Technical Enablement Specialist | Implementación, soporte y formación tecnológica en entornos operativos | Modelo híbrido
24 days ago
Madrid
¿Te gustan los retos de verdad? ¿Tienes ganas de pertenecer a un sector en plena revolución? Si la respuesta es sí, iAhorro es tu sitio. Estamos cambiando la forma en la que las personas consiguen su hipoteca, y queremos que seas partícipe. ¿Quiénes somos? Somos la empresa española líder en intermediación hipotecaria. Ayudamos a nuestros usuarios a encontrar la mejor hipoteca de forma gratuita, fácil y con total transparencia. ¿Nuestro secreto? Un equipo de profesionales, que acompañan a cada persona en todo el proceso, desde que compara opciones hasta que firma su hipoteca. Y lo hacemos de forma cercana, clara y sin líos. Cada mes, más de 30.000 personas usan nuestro comparador para tomar mejores decisiones financieras. Formamos parte de Grupo BC, líder hipotecario en España y Latinoamérica con más de 5.000 empleados. En iAhorro ya somos más de 170 personas, con ganas, buen rollo y mucho por crecer. Y eso no es todo: estamos en una etapa de crecimiento de la mano de Silver Lake, uno de los mayores fondos tecnológicos del mundo. El futuro pinta bien... y tú puedes ser parte de él. ¿A qué departamento pertenecerías? Te incorporarás al Departamento de Implementation & Operational Support, un área clave para la compañía que impulsa la mejora continua, la calidad del servicio y la excelencia operativa. Dentro del departamento, pertenecerás al área de Implementación y soporte como Technical Enablement Specialist. Tu misión: Tu misión será actuar como puente entre negocio, producto y tecnología, garantizando que todas las herramientas, evolutivos y nuevas funcionalidades que se lanzan en la línea de negocio se implementen correctamente, se afiancen por parte de los usuarios (expertos hipotecarios) y se mantengan operativas y de forma estable. Serás responsable de validar, configurar, formar y acompañar a los equipos durante el despliegue de nuevas soluciones, así como de recoger feedback funcional, revisar periódicamente el correcto funcionamiento del proceso completo y coordinar la resolución de incidencias. Serás el nexo entre la formación, la operativa y el negocio, asegurando que los nuevos compañeros adquieran las competencias necesarias para ofrecer un servicio de máxima calidad. Funciones: • Realizar pruebas funcionales (UAT) en nuevos desarrollos y evolutivos antes de su salida a producción., • Ejecutar configuraciones operativas básicas en los entornos de herramientas del Contact Center (CRM, CTI, Whatsapp, Email, etc), • Colaborar con el área de formación en la creación de documentación técnica y funcional básica para usuarios finales: guías rápidas, manuales, checklists de configuración o protocolos de uso., • Coordinar y dar soporte al lanzamiento de nuevas herramientas o funcionalidades, asegurando que los equipos disponen del material y la formación necesaria., • Ofrecer training operativo y acompañamiento a los usuarios, resolviendo dudas y asegurando la adopción correcta de los nuevos procesos., • Recoger y trasladar feedback funcional de los usuarios a las áreas de Producto y Tecnología (pain points, mejoras, incidencias)., • Apertura, seguimiento y gestión de incidencias derivadas del uso diario de las herramientas, actuando como interlocutor entre negocio y soporte técnico., • Participar en la definición de historias de usuario (user stories) y verificar su correcta implementación en los entornos de prueba. Experiencia: • Experiencia de al menos 2-3 años en entornos operativos, de soporte técnico o implementación de herramientas., • Valorable experiencia en procesos de venta digital, CRM o plataformas multicanal., • Haber trabajado en proyectos de implantación o mejora tecnológica., • Valorable Inglés., • Conocimientos funcionales de CRM (Salesforce, Dynamics, Hubspot o similares) y herramientas de telefonía o CTI., • Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Outlook)., • Conocimientos básicos de lógica de negocio y configuraciones de procesos (reglas, triggers, workflows)., • Conocimiento en métodos de pruebas (UAT, QA) y documentación funcional., • Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de formación (LMS como Moodle, Teams, PowerPoint, Excel, etc.)., • Conocimiento de procesos operativos en entornos de ventas y digitales., • Excelentes habilidades de comunicación y empatía., • Capacidad para inspirar, motivar y acompañar a personas en su desarrollo., • Capacidad de aprendizaje y autodesarrollo., • Capacidad de planificación y autogestión y orientado a resultados., • Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y gestionar múltiples proyectos diversos., • Proactividad, iniciativa y orientación a la mejora continua., • Trabajo en equipo y colaboración transversal con otras áreas., • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas., • Organización, autonomía y alto sentido de la responsabilidad., • Capacidad para comunicar de forma clara y empática con equipos técnicos y no técnicos., • Proactividad, atención al detalle y enfoque en la mejora continua. 🔒 Contrato indefinido. 💰 Retribución fija + Variable. 🏡 Modelo híbrido teletrabajo + 12 días extra de teletrabajo al año. 🎄 Teletrabajo adicional en Navidad y Semana Santa 🩺 Seguro de salud privado. 💳 Retribución flexible: tarjeta restaurante, transporte y guardería. 🧠 Clases de inglés incluidas. 💬 Ambiente de trabajo cercano, con un equipo joven, diverso y con buen rollo. 🚀 Empresa sólida, en crecimiento y con oportunidades reales de proyección interna. 📍 Oficina en el centro de Madrid 🕒 Horario laboral: • Lunes a jueves: de 9:00 a 17:00h, • Viernes: de 9:00 a 16:00h
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