Client Experience in Payments
4 days ago
Madrid
Este es el reto En Minsait, creemos en el talento que impulsa el cambio. Únete a nuestro equipo de Nuek como Client Experience in Payments y sé parte de esta transformación. Sobre el equipo y su impacto Ser parte de nuestro equipo de Nuek significa ser el socio clave de nuestros clientes frente a la revolución de los medios de pago, mejorando y enriqueciendo la experiencia de usuario. Somos líderes en procesamiento en LATAM y Europa, cumpliendo con las normativas locales y los más altos criterios de seguridad. En este equipo serás pionero/a en la innovación de los pagos, impulsando nuestro procesamiento en la nube que asegura escalabilidad y despliegues ágiles, siempre al ritmo del cambio. Motivos por los que ser un #Minsaiter: En Minsait, trabajamos para que nuestros profesionales encuentren el equilibrio perfecto entre su vida personal y profesional. Por ello, ofrecemos: 🙏 Entorno humano y retador: • Equipo excepcional y diverso, en el que podrás colaborar con profesionales especializados y siempre actualizados., • Entorno que fomenta la innovación, el respeto y el crecimiento conjunto., • Proyectos únicos y retadores con tecnologías punteras, donde tu talento será protagonista. 🕒 Conciliación y Flexibilidad: • Modelos de trabajo adaptados: 50% remoto., • Flexibilidad horaria., • Jornada intensiva en verano y todos los viernes. 🚀 Desarrollo Profesional: • Planes de carrera personalizados que te permitirán alcanzar todo tu potencial, • Formación continua con acceso gratuito a UDEMY. 💰 Condiciones Competitivas: • Contrato indefinido y retribución acorde a tu experiencia y perfil., • Seguro de vida., • Acceso a planes de retribución flexible: tarjeta restaurante, guardería, transporte y seguro médico privado. 🧘 Bienestar Integral: • Programa de bienestar: acceso a una red de gimnasios, revisiones médicas, fisioterapia en oficina, talleres de salud y servicios de telemedicina en línea. Lo que harás con nosotros • La función principal es gestionar proactivamente y de manera personalizada la relación con la clientela a lo largo de todo el proceso de pago., • Gestionar el día a día del servicio en la cartera de cuentas asignadas, siendo el principal punto de contacto, identificando posibles necesidades., • Coordinar y planificar con las distintas áreas internas para dar respuesta a las necesidades de la clientela (negocio, operaciones, IT, compliance/legal, producto), resolviendo incidencias e implementando mejoras., • Realizar el seguimiento de la calidad de servicio prestada a la clientela, proponiendo planes de acción y mejora para optimizarlo., • Liderar la implementación de aquellos proyectos impulsados desde la entidad y asociados a la cartera de cuentas asignadas (por ejemplo, proyectos regulatorios)., • Analizar impactos e identificar posibles riesgos en primera instancia, proponiendo soluciones efectivas., • Liderar puntos de seguimiento con la clientela y equipos internos, para la resolución de acciones en curso (incidencias, mejoras, proyectos...), elaborando informes y presentaciones. Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformación • Experiencia de 4-5 años en medios de pago ya sea en consultoría, banca/fintech o sectores similares., • Conocimiento práctico de procesos, productos y tecnologías relacionadas con tarjetas (emisión, adquirencia), pasarelas de pago o transferencias., • Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza., • Habilidades de análisis, problem solving, pensamiento estructurado., • Orientación a resultados, comunicación clara y experiencia en gestión de proyectos., • Autonomía, proactividad, resiliencia y capacidad de coordinar equipos multidisciplinares., • Inglés/Español. Minsait, technology for a more human future! Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.