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WHO WE ARE : Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process and digital outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions - including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection - all based on a sustainable business model. These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting-edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce. MISSION OF THE ROLE : We are looking for an experienced Team Leader with native or bilingual English proficiency to join our team in Barcelona. In this role, you will be responsible for leading and developing a team of customer service agent, ensuring the achievement of operational targets while maintaining high standards of quality and customer satisfaction. You will act as a key point of contact between the team and management, driving performance, engagement, and continuous improvement. You will play a crucial role in fostering a positive team culture, supporting individual development, and implementing best practices to optimize results. Your ability to motivate, coach, and guide your team will directly contribute to both client success and overall business performance. RESPONSIBILITIES : • Lead, plan, and coordinate daily team activities to ensure high performance, • Monitor and report on service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs), • Motivate, coach, and support team members in achieving their objectives, • Previous experience as a Team Leader in a BPO or similar environment, • Native or bilingual level of English, • Strong results-driven mindset with a focus on performance and objectives, • A permanent contract, • A multicultural and positive environment, • A modern and pleasant workplace in an exceptional building with sea views, • Company health insurance, • Training opportunities throughout the year, as we aim to support our talents in their professional development, • Our offices are located in Barceloneta:, • Barceloneta (Metro L4) / Estació de França (Rodalies) / Ciutadella - Vila Olímpica (Metro and Tram T4) We are a company committed to equal opportunities for women and men, and we firmly promote equity across all our positions.

¿Eres el motor estratégico que buscamos para nuestras cuentas clave? En Konecta, no buscamos a alguien que solo gestione; buscamos a un/a líder con visión 360º. Queremos a ese perfil capaz de transformar las necesidades de clientes globales en historias de éxito rentables. Si te apasiona el equilibrio entre la excelencia operativa, la innovación, estragia, y tienes experiencia en puestos de Dirección en compañía del Contact Center - Bpo, este es tu sitio. Tu impacto con nosotros Como Account Manager, serás la pieza central del tablero. Tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente. Este rol asume el liderazgo estratégico y operativo de la operación. Responsabilidades clave: • Liderazgo de las Cuentas de Contact Center: Asumir la gestión integral del ciclo de vida del servicio, desde su implementación hasta su consolidación., • Socio Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y nuestros equipos operativos y mandos intermedios, interpretando el mercado para adaptar nuestras soluciones. -Gestión del P&L: Control exhaustivo de costes, márgenes y rentabilidad. No solo reportas números, los optimizas. • Impulso de Innovación: Detectar tendencias y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta. ¿Qué te hará triunfar en este rol? Buscamos a un profesional que combine la agilidad mental con la capacidad de negociación. Formación y Conocimientos: • Grado en ADE, Ingeniería, Marketing, Gestión de Proyectos o similares., • Hard Skills: Dominio de control de costes, gestión de riesgos, análisis de rentabilidad y metodologías de gestión de proyectos (alcance, cronograma y calidad). Experiencia que marca la diferencia: • Trayectoria sólida como Business Manager, Service Manager o Responsable de Operaciones., • Experiencia en Contact Center/BPO., • Experiencia demostrable liderando mandos intermedios y equipos multidisciplinares. Proveniencia de entornos de servicios complejos: BPO, Contact Center, • Idiomas: Nivel de inglés B2 (capaz de defender una estrategia con solidez)., • Soft Skills: Liderazgo relacional, enfoque total a resultados y resiliencia en entornos dinámicos. ¿Por qué elegir Konecta? No solo te ofrecemos un empleo, te ofrecemos una plataforma de crecimiento: Impacto Global: Gestionarás proyectos estratégicos para las marcas más influyentes del mundo. Autonomía Real: Aquí tu voz cuenta. Tienes libertad para proponer mejoras y liderar el cambio en tu unidad de negocio. Carrera sin Límites: Formación continua. Cultura Humana: Un entorno donde los resultados importan, pero las personas son la prioridad. Condiciones: Contrato: Indefinido (estabilidad desde el primer día). Ubicación: Nuestras oficinas de Llacuna Horario: L-J de 09:00 a 18:00 y V de 8:00 a 15:00 Salario: Competitivo, adaptado a tu experiencia y valía. Paquete de beneficios. ¿Aceptas el desafío? Si estás listo/a para dejar huella en una multinacional líder, queremos conocerte.

QUI NOUS SOMMES ? Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce. MISSION DU POSTE : Nous recherchons un(e) conseiller(ère) client(e) pour rejoindre notre équipe d'attention à la clientèle dans un service de back office. Vous serez en charge de la gestion et de la résolution de réclamations des clients. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes et les differents acteurs impliqués afin d'apporter des solutions efficaces, tout en garantissant un service client de haute qualité et une expérience client optimale. Date de prise de poste : 9 mai 2026 Lieu de travail : La Barceloneta (Barcelone ESPAGNE) Contrat à durée : CDI Poste à temps plein : 39 h/semaine Du lundi au vendredi Horaires: entre 9h00 et 18h00 RESPONSABILITÉS : Résoudre des réclamations clients complexes de manière professionnelle, par téléphone et par e-mail. Enquêter sur les problématiques rencontrées en collaboration avec les partenaires distributeurs afin de garantir des solutions efficaces et appropriées. Tenir à jour des dossiers CRM précis et collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec le service front office. Fournir un service de première classe, en veillant à ce que chaque réclamation soit correctement traitée et en contribuant à dépasser continuellement les attentes des clients. COMPÉTENCES REQUISES : Pas d'expérience préalable requise: Une formation en début de prise de poste vous permettra d'être opérationnel même si vous n'avez jamais travaillé comme conseiller client auparavant. Excellent niveau de Français requis à l'oral comme à l'écrit. Des tests seront effectués au cours du processus de sélection afin de vérifier vos compétences linguistiques. Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en empathie, afin de garantir la satisfaction de chaque client. Capacité à rester professionnel(le) dans des situations exigeantes, tout en conservant une attitude proactive et positive. Bonne maîtrise de l'outil informatique CE QUE NOUS OFFRONS : Une formation complète à la prise de poste et des formations régulières pour accompagner votre évolution professionnelle Emplacement de bureau exceptionnel, offrant un environnement de travail unique avec une vue imprenable sur la mer. (PAS DE TELETRAVAIL) Avantages attractifs : accès à un portail de réductions sur un large éventail d'expériences, ainsi qu'une réduction sur une assurance santé privée. Fort potentiel d'évolution et de progression de carrière au sein de notre organisation. Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes, et nous misons fermement sur l'équité dans tous nos postes. Salaire: Entre 18 000 et 21 000 brut par an Horaires: 9h00-18h00

WHO WE ARE Konecta is a leading innovative global service provider in customer management, business processes and digital outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions - including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection - all based on a sustainable business model. These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting-edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce. MISSION OF THE ROLE We are seeking a native or bilingual English speaker to join our team in Barcelona. You will work in the inbound service as a customer assistance for one of our clients. RESPONSIBILITIES Handle inbound customer contacts by phone or email Provide professional and efficient customer support in a call center environment. Understand customer needs and provide accurate information following procedures and guidelines. Resolve customer inquiries and escalate complex cases when necessary. Complete tasks such as case follow-up, data entry, and request processing. Follow company policies, quality standards, and data protection rules. REQUIREMENTS Native or bilingual English speaker. Available to work from our offices in Barcelona. Strong communication skills and computer proficiency. Passion for delivering outstanding customer service. A proactive, solution-oriented attitude with the ability to thrive in a fast-paced environment. WHAT WE OFFER Comprehensive onboarding training, along with regular training sessions to support your professional growth. An exceptional office location offering a unique work environment with breathtaking sea views. Attractive benefits: access to a discount portal for a wide range of experiences, as well as a discount on private health insurance. Strong potential for career growth and advancement within our organisation. We are a company committed to equal opportunities for women and men, with a strong focus on fairness in all our positions. We are a company committed to equal opportunities for women and men, with a strong focus on fairness in all our positions.

Queremos a ese perfil capaz de transformar las necesidades de clientes globales en historias de éxito rentables.Si te apasiona el equilibrio entre la excelencia operativa, la innovación, estragia, y tienes experiencia en puestos de Dirección en compañía del Contact Center - Bpo, este es tu siti

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We are looking for an experienced Team Leader with native or bilingual English proficiency to join our team in Barcelona. Previous experience as a Team Leader in a BPO or similar environment. In this role, you will be responsible for leading and developing a team of customer service agent, ensuring

Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros.

En Konecta, no buscamos a alguien que solo gestione; buscamos a un/a líder con visión 360º.

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Monitor the regulatory and compliance environment to assess the potential impact of regulatory changes on compliance programs. Solid knowledge of compliance frameworks and regulatory requirements. The role will focus on monitoring regulatory requirements, conducting risk-based internal audits, and d

En Konecta tenemos un claro enfoque de crecimiento, nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera integra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad, a través de una compañía diversa, en la que desarrollamos el potencial de cada colaborador. Si eres una persona inquieta y

Asimismo, representará las capacidades de inteligencia artificial de Konecta en el mercado, especialmente en el ámbito hispanohablante. Konecta proporciona una oferta integral que abarca todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la captación, fidelización, atención al cliente, soporte técn

Serás la voz de Konecta ante el cliente, transformando sus necesidades en soluciones de innovación y tecnología. Por qué Konecta es tu siguiente gran paso.

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Serás la voz de Konecta ante el cliente, transformando sus necesidades en soluciones de innovación y tecnología. Por qué Konecta es tu siguiente gran paso Estabilidad Real:.

A global service provider in Barcelona is seeking an experienced Team Leader to lead a team of customer service agents.Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.The role involves motivating and coaching te

A leading BPO company in Barcelona is seeking an experienced Team Leader to lead customer service agents.Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.You will ensure operational targets are met while maintaining high

Ofrecemos un contrato indefinido, un paquete de beneficios competitivo y oportunidades de crecimiento personal y profesional. Este rol requiere liderazgo y visión estratégica para gestionar cuentas clave en un entorno de Contact Center. Se valoran habilidades de negociación y experiencia en gesti

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés.

En Konecta sabemos que el talento marca la diferencia. Además, tendrás acceso al Club de beneficios Konecta, con descuentos exclusivos en múltiples marcas. En Konecta estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades.

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Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y a

En Konecta tenemos un claro enfoque de crecimiento, nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera integra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad, a través de una compañía diversa, en la que desarrollamos el potencial de cada colaborador. Si eres una persona inquieta y

Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingenierí

Konecta proporciona una oferta integral que abarca todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y gestión de cobros. Asimismo, representará las capacidades de inteligencia artificial de Konecta en el mercado, especialmente en el