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QUI NOUS SOMMES Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce. MISSION DU POSTE : Nous recherchons un(e) conseiller client pour rejoindre notre équipe de atention à la clientèle dans le service de back office de la marque NISSAN. Vous serez en charge de la gestion et de la résolution de réclamations des clients. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes et les differents acteurs impliqués afin d'apporter des solutions efficaces, tout en garantissant un service client de haute qualité et une expérience client optimale. Date de prise de poste : 02 mars 2026 Lieu de travail : La Barceloneta (Barcelona) Contrat à durée indeterminée Poste à temps plein : 39 h/semaine Du lundi au vendredi Horaires: entre 9h00 et 19h00 RESPONSABILITÉS : Résoudre des réclamations clients complexes de manière professionnelle, par téléphone et par e-mail. Enquêter sur les problématiques rencontrées en collaboration avec les partenaires distributeurs afin de garantir des solutions efficaces et appropriées. Tenir à jour des dossiers CRM précis et collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec le service front office. Fournir un service de première classe, en veillant à ce que chaque réclamation soit correctement traitée et en contribuant à dépasser continuellement les attentes des clients. COMPÉTENCES REQUISES : Pas d'expérience préalable requise: Une formation en début de prise de poste vous permettra d'être opérationnel même si vous n'avez jamais travaillé comme conseiller client auparavant. Excellent niveau de Français requis à l'oral comme à l'écrit. Des tests seront effectués au cours du processus de sélection afin de vérifier vos compétences linguistiques. Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en empathie, afin de garantir la satisfaction de chaque client Nissan. Capacité à rester professionnel(le) dans des situations exigeantes, tout en conservant une attitude proactive et positive. Bonne maîtrise de l'outil informatique CE QUE NOUS OFFRONS : Une formation complète à la prise de poste et formations régulières pour accompagner votre évolution professionnelle Emplacement de bureau exceptionnel, offrant un environnement de travail unique avec une vue imprenable sur la mer. Avantages attractifs : accès à un portail de réductions sur un large éventail d'expériences, ainsi qu'une réduction sur une assurance santé privée. Fort potentiel d'évolution et de progression de carrière au sein de notre organisation. Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes, et nous misons fermement sur l'équité dans tous nos postes.

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail. ¿Estás listo para liderar la estrategia operativa de nuestras cuentas clave? En Konecta buscamos un/a Account Manager con visión 360º para ser el motor que transforme las necesidades de nuestros clientes en éxitos reales. Este rol asume el liderazgo estratégico y operativo de la operación, garantizando el equilibrio perfecto entre la excelencia en el servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? • Gestión Integral del Ciclo de Vida: Asumir el control del servicio desde su inicio hasta su cierre, asegurando un monitoreo constante del progreso y mantenimiento., • Liderazgo de Equipos de Alto Rendimiento: Desarrollar, motivar e incentivar al equipo, identificando su carga competencial y fomentando un clima de creatividad e innovación., • Socio Estratégico e Interlocución: Mantener una comunicación fluida, proactiva y de alto nivel con el cliente, interpretando sus necesidades y las del mercado para adaptar los servicios., • Control y Rentabilidad: Gestionar incidencias y desviaciones (alcance, cronogramas, costes y calidad), adelantándote a los riesgos mediante una visión analítica y proactiva., • Coordinación Transversal: Facilitar los flujos de trabajo entre las distintas áreas de la compañía, asegurando que cada equipo intervenga en el momento preciso. ¿Qué buscamos en ti? • Visión Estratégica y Analítica: Capacidad para tomar decisiones basadas en datos medibles y análisis de causas para mejorar el rendimiento., • Liderazgo Relacional e Influencia: Habilidad para persuadir, unir a las personas en torno a objetivos comunes y resolver conflictos de forma efectiva., • Proactividad y Gestión del Cambio: Disposición para trabajar en ambientes retadores, manejando la incertidumbre y corrigiendo el rumbo cuando sea necesario., • Experiencia previa como: Business Manager, Service Manager, Responsable de Operaciones o similar, • Liderazgo de equipos multidisciplinares, • Gestión directa de clientes, BPO / Contact Center o en sectores de servicios complejos como Utilities, Energía, Consultoría Operativa, IT Services o Logística., • Gestión de: Incidencias y desviaciones, Negociaciones con clientes, Equilibrio entre calidad del servicio y rentabilidad, • Nivel de inglés B2 hablado y escrito. ¿Por qué unirte a nosotros? • Impacto Real: Gestión de proyectos estratégicos, • Autonomía y Decisión: Libertad para proponer ideas, reducir ineficiencias y tomar decisiones de negocio fundamentadas., • Crecimiento: Un entorno profesional que premia la iniciativa, el aprendizaje continuo y la adquisición de nuevos conocimientos., • Trabajo presencial en nuestras oficinas de Llacuna (9:00 - 18:00 L-V) Ofrecemos: • Contrato indefinido., • Salario competitivo según convenio y perfil aportado., • Planes de desarrollo profesional y formación continua. ¿Aceptas el desafío? Si eres una persona proactiva, capaz de anticiparte a las situaciones y con ganas de dejar huella en la organización, ¡queremos conocerte!.

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En Konecta estamos redefiniendo la experiencia del cliente y del empleado, fusionando la audacia humana con la tecnología más innovadora. Serás un pilar clave de New Konecta. Beneficios exclusivos en nuestro Club de Beneficios Konecta.

En Konecta Field Marketing queremos contar contigo.

Análisis, diseño y configuración de la red de comunicaciones de Grupo Konecta (Cisco), a nivel nacional y su seguridad (firewalls Fortigate). Análisis, diseño y configuración de soluciones de Data Centers (Cisco Nexus / Arista).

En esta ocasión estamos buscando Agentes de Atención al cliente con nivel avanzado de alemán e inglés para una importante empresa del sector Bancario. Contrato Indefinido desde el 1º día de formación con 1 mes de periodo de prueba. Beneficios y descuentos en distintos sectores como empleado d

Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process and digital outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a f

Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce. Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process and

Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Art

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Formarás parte de un equipo que mantiene portales web activos y funcionando al 100%, en un proyecto consolidado de Konecta, con teletrabajo y contacto directo con clientes internacionales. Espacio adecuado en casa para teletrabajo y conexión a Internet estable (Konecta proporciona el equipo).

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Konecta es un proveedor global líder e innovador de servicios de gestión de clientes, procesos de negocio y externalización digital, con 120. Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.

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Centrada en las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, Konecta ofrece una gama completa de soluciones end-to-end de gestión de clientes, que incluyen adquisición, retención, atención al cliente, soporte técnico y recobros, todas ellas basadas en un modelo de negocio sostenible