Technical Support Professional - L'Hospitalet de Llobregat24x7 - Barcelona,Barcelona,08000,ES
hace 14 horas
Barcelona
¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia? Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora. Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos. Qué harás • Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas., • Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas., • Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores., • Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad., • Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas., • Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado., • Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora., • Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo., • Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa., • Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio., • Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias. Imprescindible • Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación., • Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas., • Catalán nivel alto., • Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares., • Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes., • Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc., • Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios., • Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad., • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7., • Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat. Deseable • Experiencia previa en entornos del sector público., • Conocimiento de procesos ITSM., • Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores., • Orientación a mejora continua y calidad del servicio. ¿Qué ofrecemos? • Salario competitivo en función de la experiencia., • Contrato indefinido u opción de contrato mercantil., • Posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente., • 22 días laborables de vacaciones., • Plan de retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte., • Formación en tecnología y soft skills., • Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros. Condiciones • Contrato: Indefinido., • Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)., • Modalidad: Presencial. xcskxlj, • Horario: Turnos rotativos 24x7., • 06:00 a 14:00, • 14:00 a 22:00, • 22:00 a 06:00, • Incorporación: Inmediata. #J-18808-Ljbffr