Especialista En Soporte Técnico
hace 1 día
Cartagena
Técnico/a de Postventa y Atención al Cliente Envíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud. En BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico. Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, resolutivo y con ganas de aprender , que se sienta cómodo/a tanto con tareas administrativas como con el análisis técnico de equipos e incidencias. En una primera etapa, el puesto estará más orientado a la gestión interna y al soporte al cliente; más adelante, podrá evolucionar hacia desplazamientos para tareas de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en instalaciones del cliente. ¿Cuál será tu misión? Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, coordinarás la información necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional. Funciones principales • Recepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes., • Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos., • Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas., • Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones., • Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio., • Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos., • Persona organizada, rigurosa y metódica ., • Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente., • Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle., • Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias., • Nivel de inglés C1 imprescindible ., • Nivel muy alto de Excel , especialmente para seguimiento, control y reporte de información., • Conocimientos técnicos y administrativos ., • Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas. Buscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como: • FP en Electromecánica o similar., • FP en Mecatrónica Industrial ., • FP en Automatización y Robótica Industrial ., • FP en Técnico/a de Laboratorio o similar., • FP en Mantenimiento Electrónico ., • FP en Sistemas Electrotécnicos y Automatizados ., • Experiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico ., • Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento., • Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados., • Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software., • Disponibilidad para viajar en una etapa posterior del puesto., • Incorporación a un entorno científico y técnico ., • Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto., • Salario competitivo ., • 1 día de teletrabajo por semana ., • Buen ambiente laboral y trabajo en equipo. xcskxlj, • Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.