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Nuestra misión es ver el mundo desde la perspectiva del cliente, entender sus necesidades y ofrecerle la solución más adecuada. Si tienes gran vocación por el cliente y orientación hacía las ventas, puedes ayudarnos a conseguirlo, todo ello con talento, ambición y dedicación. En Schindler encontrarás 🎁 • Estabilidad profesional, formación inicial, continuas oportunidades de desarrollo para asumir otras posiciones a nivel nacional e internacional., • Salario atractivo compuesto por fijo + variable (en función de cumplimiento de objetivos), • Horario flexible, • Vehículo de empresa, • Seguro médico gratuito para ti y la posibilidad de contratarlo para tu familia con unas excelentes condiciones., • Acceso a nuestro plan de compensación flexible para contratar: formación, guardería, o el seguro médico de tus familiares entre otros... Tu misión será 🌱 Gestionar parte de la Cartera de Mantenimiento de nuestra Sucursal de Asturias y el proceso global de la venta de reparaciones desde la oferta hasta la entrega al Cliente, planificando y ejecutando su trabajo para conseguir los objetivos establecidos, todo ello sin personal de reporte directo, pero teniendo un rol de coordinación y trabajo en equipo. Trabajarás estrechamente con el equipo técnico para alcanzar los objetivos estratégicos de la compañía. ¿Cómo lo harás? 🤸 ♀️🤸 ♂️ • Visitarás a clientes existentes o potenciales para hacer prospección de mercado., • Gestionarás de manera integral Ia venta de los servicios de Ia compañía., • Supervisarás el proceso de oferta junto con el equipo técnico y de administración., • Realizarás reportes en los sistemas corporativos para que todo el mundo esté "at the same page". Compartir es vivir y, además, ayuda a optimizar procesos y las oportunidades de venta. ¿Qué te hará triunfar en esta posición? 👌 • Te ayudará ser Ingeniero/a Técnico Industrial o contar con otras formaciones tanto técnicas como de ramas de administración/comercial. Este tipo de formación te ayudará a dar un mejor asesoramiento al cliente., • Tener experiencia en puestos similares para poder poner en práctica todo lo aprendido hasta ahora., • Muy valorable experiencia previa en el sector de la elevación o similares, con especial orientación en servicios técnicos o de postventa., • Tener gran capacidad de comunicación y negociación para poder apoyar tus compañeros/as y aportar valor añadido a los clientes., • Ser proactivo/a, ir un paso por delante te ayudará a prevenir incidencias y centrarte en lo importante., • Estar orientado/a a la consecución de resultados exigentes para llevar tus competencias al siguiente nivel. Si te ves reflejado/a en este rol, inscríbete ahora...We Elevate...YOU 🚀🔜

¡Estamos contratando! Si te identificas como un/a Responsable de Calidad y Satisfacción al Cliente, tienes experiencia en el trato directo con clientes, así como experiencia estableciendo KPIs y SLAs, además de su revisión reportando al Manager del área para así establecer procedimientos y manuales de actuación, flujogramas de trabajo, análisis de métricas y dispones de dotes de liderazgo, para gestionar y coordinar el departamento técnico, no busques más, tenemos un hueco para ti. Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional de 10.200 empleados, con una facturación de 3.000 millones de euros, que cubre toda la cadena de negocio digital: desde el equipamiento, hasta los servicios e incluso la financiación. Oportunidades de desarrollo no te faltaran. En España contamos con 12 emplazamientos, más de 350 M€ de facturación y más de 1.000 empleados/as. Este puesto es un figura de conexión y coordinación para cumplir los objetivos de respuesta con los clientes y gestionar sus expectativas, tanto de calidad del servicio como de tiempos y formas de respuesta, así como, de análisis de Kpis y SLAs que permita a la dirección la toma de decisiones con respecto a la mejora de la productividad y eficacia en el departamento de atención técnica al cliente. Va a supervisar la entrega de servicios de TI para satisfacer las necesidades del negocio y sus clientes, además de mantener altos estándares en la entrega de servicios de TI, influyendo directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia organizacional. Tus funciones: • Resolver rápidamente los problemas relacionados con el servicio y mejoran continuamente la calidad de los servicios entregados., • Estrategia y Diseño del Servicio: Desarrollar e implementar estrategias de gestión de servicios de TI (ITSM) que se alineen con los objetivos de la organización. Esto incluye diseñar nuevos servicios o modificar los existentes para mejorar la eficiencia y eficacia., • Operaciones y Entrega de Servicios: Supervisar las operaciones diarias de TI y garantizar que todos los servicios se entreguen de acuerdo con los estándares acordados. Esto implica monitorear el rendimiento del servicio, gestionar incidentes y asegurar la disponibilidad y fiabilidad de los servicios de TI., • Gestión de Proveedores y Contratos: Gestionar las relaciones con proveedores externos y prestadores de servicios. Negociar contratos, asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y lidiar con cualquier problema que surja de servicios de terceros., • Gestión de Incidentes y Problemas: Coordinar la respuesta a incidentes y problemas de TI. Esto incluye identificar la causa raíz de los problemas, minimizar el impacto en las operaciones comerciales y asegurar una resolución oportuna., • Gestión de Cambios: Supervisar los cambios en los servicios y la infraestructura de TI. Esto implica evaluar el impacto potencial de los cambios, planificar e implementar cambios de manera controlada y asegurar una mínima interrupción de las operaciones comerciales., • Rendimiento y Reporte de Servicios: Monitorear y reportar el rendimiento de los servicios de TI. Crear y mantener paneles e informes que proporcionen información sobre el rendimiento del servicio, y utilizar estos datos para impulsar la mejora continua., • Gestión de Relaciones con Clientes: Actuar como el punto de contacto para clientes internos y externos en relación con los servicios de TI. Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente abordando inquietudes, resolviendo problemas y comunicando proactivamente sobre interrupciones o cambios en el servicio. Eres el candidato/a ideal si: • Experiencia analizando Kpis y SLAs relativos al departamento técnico al Cliente (SAT - CAU)., • Herramientas ITSM: Software como ServiceNow, BMC Remedy y Cherwell Service Management para gestionar y automatizar procesos de gestión de servicios de TI, incluidos incidentes, problemas y gestión de cambios., • Herramientas de Soporte Remoto: Soluciones como TeamViewer, LogMeIn y AnyDesk para proporcionar soporte remoto a los usuarios, resolviendo problemas sin necesidad de presencia física., • Herramientas de Reporte y Análisis: Herramientas como Power BI, Tableau y Splunk para analizar datos de rendimiento del servicio, crear tableros y generar informes que proporcionan información sobre la entrega de servicios de TI., • Experiencia en la resolución y trato directo con cliente., • Nivel de Inglés Fluido. (Imprescindible)., • Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de Gijón. (Imprescindible) ¿Qué ofrecemos? Como parte de este puesto, trabajarás en un equipo altamente integrado con la oportunidad y las herramientas para crecer, desarrollar e impulsar tu carrera. Tú defines el éxito; Econocom proporciona las herramientas y flexibilidad para tener un impacto significativo en tu carrera. • Incorporación inmediata en nuestras oficinas de Gijón., • Salario Competitivo en función de experiencia demostrable., • Entorno de trabajo agradable donde tendrás la oportunidad de formación y desarrollo profesional dentro de una empresa de referencia en servicios de consultoría y transformación digital.