Solution Architect Canales asistidos – Híbrido Madrid
hace 5 días
Alcobendas
🚀 ¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo! Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías. 🔎 ¿Qué buscamos? Estamos en búsqueda de un/a Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en el ámbito de Canales Asistidos (Contact Center, chat, sms, chatbot, voicebot, IVR), asegurando la correcta evolución de plataformas orientadas a la atención al cliente y la omnicanalidad. Colaboración bajo modelo híbrido en Madrid. ⚙ Funciones y responsabilidades: Definición de la arquitectura end-to-end de soluciones de canales asistidos. Diseño de integraciones con sistemas core y plataformas digitales mediante APIs y microservicios. Alineamiento con negocio y traducción de necesidades funcionales en soluciones escalables. Colaboración con equipos de producto, desarrollo, QA y stakeholders. Participación en la definición de flujos de cliente y customer journeys omnicanal. Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (IA conversacional, voicebots, copilots). Soporte a testing, despliegues y evolución continua de las soluciones. 💡 Qué esperamos de ti: • +3 años de experiencia en tecnología, con experiencia en arquitectura de soluciones., • Background en Canales Asistidos / Contact Center / plataformas de atención al cliente., • Experiencia en arquitecturas basadas en APIs, microservicios y entornos cloud., • Experiencia en entornos Agile (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence., • Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos., • Nivel alto de inglés. (B2+), • Requisitos valorables:, • Experiencia en banca., • Conocimiento de herramientas como Genesys, Dynamics Customer Service o similares., • Experiencia en soluciones de IA aplicada a canales (chatbot, speech analytics). 💰 ¿Qué te ofrecemos? -✈️ 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre. -❤️ Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes). -🍴 Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…). -🎓 Acceso gratuito a varias plataformas de formación. -🚀 Estabilidad y carrera profesional. -🚶 Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas. -🔗 Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas. -🏡 Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). -🎁 Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios. 📧 Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando! En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.