Les 121 meilleures offres d'emploi : en tant que chauffeur, , à Aubervilliers (septembre 2026)

Operations Lead – Customer Success (CDI)

il y a 5 jours

Paris

À propos du poste INCOM transforme l’emploi des chauffeurs VTC en leur offrant sécurité, stabilité et liberté grâce à un modèle salarial unique. Nous recherchons notre Lead Success pour prendre la responsabilité de l’activation et de la réussite des chauffeurs qui rejoignent INCOM. Ta mission ? Transformer chaque chauffeur signé par l’équipe Sales en chauffeur actif, satisfait et engagé dans la durée. Tu seras responsable de toute l’expérience post-signature : onboarding, activation, résolution des blocages, coordination avec nos partenaires et amélioration continue du parcours chauffeur. Au-delà de l’opérationnel, ton objectif sera de construire une véritable machine Success : process, automatisations, KPI et équipe capable d’accompagner plusieurs milliers de chauffeurs. Tu es orienté(e) solutions, obsédé(e) par l’expérience client et capable de construire des process tout en restant proche du terrain ? Ce poste est pour toi. Missions • Piloter l’ensemble du parcours chauffeur après la signature jusqu’à son activation complète chez INCOM, • Maximiser le taux d’activation et réduire le délai entre la signature du chauffeur et son démarrage effectif, • Identifier les blocages administratifs, opérationnels ou techniques et mettre en place les solutions permettant de les résoudre rapidement, • Superviser le support et le Care des chauffeurs afin de garantir une expérience réactive, humaine et efficace, • Construire et améliorer les process d’onboarding, d’activation et de suivi des chauffeurs, • Mettre en place les routines et automatisations permettant de gérer un volume croissant de chauffeurs sans dégrader la qualité de service, • Piloter les principaux KPI Success : taux d’activation, délai d’activation, satisfaction, rétention, volume de demandes et temps de résolution, • Construire les dashboards permettant de suivre quotidiennement la performance de l’équipe et d’identifier les points de friction, • Coordonner les échanges avec nos partenaires : plateformes, loueurs, assurances et autres acteurs de l’écosystème VTC, • Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Ops, Tech et Partenariats pour fluidifier l’ensemble du parcours chauffeur, • Faire remonter les besoins et retours terrain aux équipes Produit et Tech afin de développer les bons outils, • Participer à la conception de nouveaux outils digitaux et automatisations permettant aux chauffeurs de gagner en autonomie, • Structurer progressivement l’équipe Success : recrutement, formation, objectifs, organisation et management, • Être la voix des chauffeurs en interne et s’assurer que leur expérience reste au cœur des décisions d’INCOM Profil recherché • 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Operations, Account Management ou dans une fonction similaire, • Une première expérience de management ou de construction d’équipe est fortement appréciée, • Excellent relationnel et véritable sens du service, • Très forte capacité d’exécution et de résolution de problèmes, • Capacité à construire des process simples, efficaces et scalables, • À l’aise avec les chiffres, les KPI et le pilotage par la donnée, • Très bonne maîtrise des outils digitaux, CRM et outils d’automatisation, • Forte appétence pour l’IA et les nouvelles technologies permettant d’améliorer la productivité des équipes, • Excellente communication orale et écrite en français, • Une expérience dans une startup, une marketplace, la mobilité ou un environnement opérationnel à fort volume est un plus Pourquoi rejoindre INCOM ? • Prendre la responsabilité d’une fonction centrale dans la croissance d’INCOM, • Construire l’équipe et les process Success quasiment depuis zéro, • Avoir un impact direct et mesurable sur l’expérience de milliers de chauffeurs, • Travailler sur des problématiques mêlant Customer Success, Ops, Produit, Tech et automatisation, • Une forte autonomie et une proximité directe avec le CEO et les fondateurs, • La possibilité de construire ton équipe et d’évoluer avec la croissance d’INCOM, • Rejoindre une entreprise tech & sociale avec une mission concrète, • Être basé à Station F, au cœur de l’écosystème startup parisien Informations pratiques • Type de contrat : CDI, • Lieu : Paris – Station F, • Rémunération : fixe selon profil + bonus variable selon les performances, • Tickets restaurant : 12 € / jour, • Date de début : ASAP À propos d’INCOM INCOM est une startup tech & sociale qui transforme le statut des chauffeurs VTC en leur proposant un CDI indépendant : la sécurité d’un emploi salarié, avec la liberté de choisir ses courses, plateformes et horaires. Nous nous appuyons sur une communauté engagée de plus de 12 000 chauffeurs qualifiés, prête à rejoindre un modèle plus juste, plus stable et plus protecteur. Notre mission : offrir aux chauffeurs VTC en Europe un nouveau standard de stabilité, de revenus et de protection, grâce à un modèle plus juste, flexible et simple à gérer.

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