Stage ou alternance - Chef(fe) de projet Formation & Relation Clients
il y a 2 jours
Paris
À propos du Wemanity Learning Center Le Wemanity Learning Center conçoit et déploie des expériences d’apprentissage innovantes dans différents formats : • formations présentielles,, • classes virtuelles,, • conférences, webinars, • plateforme e‑learning / parcours blended. Nous intervenons sur des thématiques variées : IA, leadership, soft skills, agilité, data, et plus largement sur les compétences clés pour accompagner la transformation des organisations .Dans ce contexte, nous recherchons un(e) alternant(e) ou stagiaire pour nous aider à piloter et opérer le déploiement de ces formations au quotidien, en lien direct avec nos clients . À propos du pos teNous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Formation & Relation Clients en alternance ou en stage pour accompagner nos clients et nos équipes internes dans la gestion opérationnelle et administrative de nos projets de formatio n.Tu seras au cœur • :de la relation clien, • t,de la logistique des formations (planning, inscriptions, salles, visio, plateformes…, • ),du suivi administratif (émargements, attestations, reporting), et tu contribueras à la qualité de l’expérience apprenant, à la structuration de nos processus et au développement des comptes (morework, upsell, cross‑sell en lien avec l’équipe commerciale ). Ce poste s’adresse à un(e) étudiant(e) souhaitant évoluer à la croisée d • e :la gestion de proj, • et,la formation / learni, • ng,et de la relation client / Customer Succe ss. Tes miss ions1. Pilotage opérationnel des projets de format ion Organiser et suivre le déploiement des actions de formation pour ton portefeuille clien • ts :Planification des sessions : construction des calendriers, invitations, gestion des inscriptions et relan, • ces.Coordination logistiq, • ue :Réservations de salles, organisation des classes virtuelles (liens visio, accès, tests techniqu, • es).Gestion des supports (présentations, documents participants), gestion des accès aux plateformes de formation /, • LMS.Suivi administrat, • if :feuilles d’émargement (présentiel & distanci, • el),attestations de participat, • ion,suivi des conventions / bons de comma, • nde,consolidation des reportings de formation (participants, sessions, taux de complétio n…). Assurer la coordination entre les différentes parties prenan • tes :Clients (RH, L&D, managers, opération, • nels)Formateurs / interve, • nantsÉquipes internes (sales, opérations, finance, marketing learni ng…). Suivre la qualité des prestat • ions :Suivi des taux de particip, • ation.Collecte des feedbacks / questionnaires de satisfa, • ction.Synthèse des résultats et recommandations d’amélior ation. 1. Relation clients & accompagnement des p • rojets Devenir le point de contact privilégié des clients sur ton périmètre pour les sujets opérationnels liés à la for, • mation.Comprendre les besoins, contraintes et enjeux des clients (publics cibles, formats, calendriers, contraintes métiers) pour sécuriser la réussite des déploi, • ements.Contribuer à la préparation et l’animation des comités de pilotage (KPI, synthèses, points d’atte, • ntion).Identifier et qualifier, en lien avec l’équipe commerciale et learning, les opportunit, • és de :Morework (poursuite ou extension de dispositifs exis, • tants),Upsell (formats, niveaux, accompagnements complément, • aires),Cross‑sell (nouvelles thématiques, nouvelles populations à adr e sser). 3. Amélioration continue, outils & structu • ration Contribuer à l’optimisation de nos processus int, • ernes :Création / mise à jour de templates (mails, checklists, fiches form, • ation),Structuration de catalogues et de référentiels (clients, offres, par, • cours),Amélioration de nos outils de suivi (tableaux de bord, CRM, LMS, outils collabor, • atifs).Participer à la mise à jour et à la structuration des sup, • ports :Présentations c, • lients.Documents de c, • adrage.Modèles de rep, • orting.Capitaliser sur les projets que tu pi, • lotes :Formaliser et partager les bonnes pra, • tiques.Proposer des idées pour améliorer l’expérience apprenant (avant, pendant, après la form ation). Profil r echerchéFor • mation :Stage de fin d’études ou alternance de fin d’études (Bac +4 / Bac +5) en école de commerce, université, école de management, RH, ou équ ivalent.L • angues :Français courant (oral et, • écrit).Anglais professionnel : capacité à échanger à l’écrit et à l’oral avec des interlocuteurs non fran cophonesCompétences & qu • alités :Excellentes capacités d’organisation et de r, • igueur :A l’aise avec la gestion de plusieurs projets en parallèle, respect des délais, sens des priorités et fiabilité dans le suivi des, • tâches.Fort sens du service, • client :Tu aimes résoudre les problèmes, tu suis les sujets jusqu’au bout, tu cherches à offrir une expérience simple et fluide aux clients comme aux app, • renants.Aisance avec les outils di, • gitaux :Bonne maîtrise du pack Office et appétence pour les outils collaboratifs, • (Teams)Fibre business / comme, • rciale :Tu es à l’aise pour poser des questions, comprendre les besoins, tu sais identifier des opportunités et les remonter aux bonnes pe, • rsonnes.Aisance relationnelle, à l’oral comme à l’écrit, avec des interlocuteurs variés (RH, managers, formateurs, équipes in, • ternes).Curiosité pour les thématiques de formation (IA, leadership, soft skills, data…) et envie de contribuer à des projets à impact sur le développement des comp étences. Comment p ostuler ?Envo • ie-nous, • :Ton CV,Un court message exp, • liquant :pourquoi tu souhaites devenir Chef(fe) de projet Formation & Relation Clients au sein du Wemanity Learnin, • g Center,ce que tu as déjà réalisé en lien avec la relation client, la gestion de projet, la logistique / administration de formations ou le co mmercial.
