Customer Excellence Manager Hôpital H/F
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux
Celltrion Healthcare France, laboratoire biopharmaceutique spécialisé dans la commercialisation et la distribution de produits biologiques, notamment de biosimilaires, recherche un(e) Customer Excellence Manager – Hôpital pour rejoindre son équipe. Dans un environnement international et en forte croissance, ce poste joue un rôle clé dans le suivi de la performance des marchés hospitaliers, l’analyse des ventes et le pilotage des outils de reporting permettant d’optimiser la gestion des contrats hospitaliers. Missions Rattaché(e) au Directeur des Opérations Commerciales, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable du marché hospitalier, le Responsable Supply Chain ainsi qu’avec l’équipe des Key Account Managers. Dans le cadre du suivi des contrats hospitaliers et des relations clients, vous contribuez au pilotage de la performance commerciale, à l’analyse des données de ventes et à l’optimisation des outils de reporting. Activités principales • Analyser la performance commerciale des produits Celltrion dans les établissements hospitaliers et contribuer à l’optimisation de l’approvisionnement des produits, • Optimiser et mettre à jour les tableaux de bord Power BI existants et développer de nouveaux outils de suivi de la performance des marchés hospitaliers, • Contribuer à la création et au suivi d’indicateurs de performance (KPI) liés aux contrats hospitaliers, • Développer et mettre à jour les outils de prévision des ventes et d’approvisionnement pour la filiale française, • Réaliser les mises à jour mensuelles des prévisions annuelles et participer aux exercices de prévisions lors des échéances clés (budget, projections semestrielles, etc.), • Extraire et analyser les données de vente à partir des outils internes et des bases de données commerciales, • Créer, organiser et gérer les bases de données clients et ventes, • Calculer les remises accordées dans le cadre des contrats et accords commerciaux hospitaliers, • Préparer les reportings mensuels, trimestriels et semestriels sur les ventes clients dans les formats requis (CAHPP, HELPEVIA, ELSAN, MEDYCA, RAMSAY, RESAH, UNIHA), • Prioriser les demandes afin de distinguer les analyses ponctuelles urgentes des analyses récurrentes, • Développer une approche orientée client et une bonne connaissance des services achats des établissements hospitaliers Profil Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac +3 minimum (Licence ou équivalent) et disposez d’une expérience professionnelle dans l’industrie pharmaceutique, idéalement dans les domaines de l’administration commerciale, de l’analyse des ventes, du Sales Force Effectiveness (SFE) ou de la Business Intelligence. Vous faites preuve d’un excellent esprit d’analyse, de rigueur et d’aisance dans la manipulation et l’interprétation des données. Compétences • Excellentes capacités d’analyse et de synthèse, • Maîtrise des outils de reporting et de visualisation de données (Power BI, Tableau ou équivalent), • Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, • Capacité à travailler avec des bases de données et à extraire des données commerciales, • Sens de l’organisation et capacité à prioriser les tâches, • Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents départements, • Orientation client et compréhension des enjeux du marché hospitalier Informations complémentaires Poste basé à Issy les Moulineaux Contrat : CDI – Temps plein Celltrion Healthcare France, a biopharmaceutical company specialized in the commercialization and distribution of biologic therapies, including biosimilars, is looking for a Customer Excellence Manager – Hospital to join its team. In an international and fast-growing environment, this role plays a key part in monitoring hospital market performance, analyzing sales data, and developing reporting tools to support the management of hospital contracts. Missions Reporting to the Director of Commercial Operations, you will work closely with the Hospital Market Manager, the Supply Chain Manager, and the Key Account Managers team. As part of the follow-up of hospital contracts and client relationships, you will contribute to the monitoring of commercial performance, the analysis of sales data, and the optimization of reporting tools. Main responsibilities • Analyze the commercial performance of Celltrion products within hospitals and contribute to the optimization of product supply, • Optimize and update existing Power BI dashboards and develop new tools to monitor hospital market performance, • Contribute to the creation and monitoring of key performance indicators (KPIs) related to hospital contracts, • Develop and update sales forecasting and supply planning tools for the French affiliate, • Perform monthly updates of annual forecasts and contribute to key forecasting exercises (budget, mid-year projections, etc.), • Extract and analyze sales data from internal tools and commercial databases, • Create, organize, and maintain sales and customer databases, • Calculate rebates related to hospital contracts and commercial agreements, • Prepare monthly, quarterly, and semi-annual sales reports in the required formats (CAHPP, HELPEVIA, ELSAN, MEDYCA, RAMSAY, RESAH, UNIHA), • Prioritize tasks in order to distinguish urgent ad hoc requests from recurring analytical work, • Develop a customer-oriented approach and build knowledge of hospital purchasing departments Profile You hold at least a Bachelor’s degree (or equivalent) and have professional experience in the pharmaceutical industry, ideally in commercial administration, sales performance analysis, Sales Force Effectiveness (SFE), or Business Intelligence. You demonstrate strong analytical skills, attention to detail, and the ability to work with and interpret complex datasets. Key skills • Strong analytical and problem-solving skills, • Proficiency in data visualization and reporting tools (Power BI, Tableau or equivalent), • Advanced knowledge of Microsoft Office tools, particularly Excel, • Ability to manage and analyze commercial databases, • Strong organizational skills and ability to prioritize tasks, • Team player with the ability to collaborate across departments, • Customer-oriented mindset and understanding of hospital market dynamics Additional information Location: Paris, France Contract: Full-time permanent contract
