Directeur des opérations
hace 4 días
Paris
DIRECTEUR DES OPERATIONS À propos de HeoH HeoH est une fintech à impact social en forte croissance, spécialisée dans le développement de solutions innovantes dédiées à la collecte de dons et aux services affinitaires. Sa plateforme technologique permet de collecter des dons et d’activer des services solidaires sur de nombreux canaux de paiement : terminaux de paiement, bornes de dons, solutions de pourboire digital ou encore paiement de titres de transport. En combinant technologie, innovation et engagement sociétal, HeoH accompagne associations, commerçants, institutions publiques et partenaires bancaires dans le déploiement de nouvelles expériences de paiement et de générosité. Idéalement placée, son siège se situe dans le quartier de la Madeleine dans le 8è arrondissement de Paris. Pourquoi nous rejoindre ? Chez HeoH, vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, au cœur d’un écosystème riche mêlant technologie, impact social et innovation. Vous serez amené à collaborer avec des interlocuteurs variés : équipes internes, associations, commerçants, établissements publics, banques et partenaires technologiques. Votre rôle En tant que Directeur des Opérations, vous serez directement rattaché au Directeur Général de HeoH et jouerez un rôle clé dans la structuration, le pilotage et le développement opérationnel de l’entreprise. Vous serez au cœur du fonctionnement de l’entreprise, à l’interface entre les équipes techniques, commerciales et les partenaires externes. Vos missions principales seront les suivantes : Gestion de projet et déploiement de produits : • Organiser les opérations et les moyens nécessaires au lancement de nouveaux produits et services., • Participer à la conception, l’évolution et l’extension des solutions existantes., • Piloter le déploiement des solutions chez les clients., • Superviser le service après-vente en coordination avec l’équipe interne et les sous-traitants., • Mettre en place des tableaux de bord de pilotage internes et externes (Excel, Power BI)., • Définir et suivre les KPI de déploiement, de performance et de satisfaction client., • Analyser les retours clients et les performances opérationnelles afin d’identifier les axes d’amélioration., • Définir les spécifications fonctionnelles et techniques des nouvelles solutions et évolutions produits., • Piloter leur développement avec la direction technique et les partenaires externes., • Assurer la relation opérationnelle et technique avec les clients., • Garantir un haut niveau de satisfaction client., • Management direct d’une équipe de 2 personnes aujourd’hui mais vouée à une croissance rapide, • Membre du COMEX, • Contribution à la structuration et à la croissance des équipes dans un contexte de développement rapide. Compétences techniques requises : • Solide expérience en gestion de projet technique (spécifications, pilotage, qualité, coûts)., • Forte culture technologique., • Maîtrise de Excel et Power BI., • Expérience en tests techniques et recettes produits., • Bonne connaissance de la gestion et de l’analyse de données., • Une expérience dans le secteur du paiement ou des fintechs est un plus., • Minimum 3 ans d’expérience dans un poste de responsable opération dans un environnement technique., • Expérience dans des contextes de déploiement produit et support technique., • Forte rigueur dans la gestion et l’analyse des données., • Capacité à structurer et maintenir des procédures opérationnelles., • Expérience dans le management d’équipes et de partenaires externes., • Sens de l’organisation et rigueur., • Esprit d’analyse et de synthèse., • Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement., • Orientation client et sens du service., • Force de proposition et créativité.
