Trabajos Gestion en ColombesCrear alertas

Nous concevons et pilotons des projets d'ingénierie ambitieux, en France comme à l'international.Nos équipes conçoivent et réalisent des projets clés en main au coeur de secteurs stratégiques :.Oil & Gas, défense, pharmacie et énergies renouvelables.Ce qui fait notre différence ?.PARLYM, c

Notre client recrute un(e) PILOTE FACILITY MANAGEMENT (F/H). Rôle central dans la gestion opérationnelle des sites et interlocuteur privilégié du client, vous pilotez au quotidien le bon fonctionnement des prestations de Soft Facility Management dans un environnement tertiaire premium. Vous pilo

Pilote Facility ManagerH/F en CDI basé sur Colombes ou St Denis.

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.H/F en CDI basé sur Colombes ou St Denis.Rattaché(e) au Responsable Opérationnel Régional, vous prenez en charge un portefeuille de sites tertiaires et indus

Le poste de Apprenti(e) Assistant(e) Manager F/H.

Le poste de Group Learning project Manager F/H. Au sein de l'équipe Learning & Development, le Group Learning Project Manager pilote un portefeuille de projets de formation pour des projets transverses à destination de l'ensemble des Collaborateurs de MBDA au sein du groupe (Allemagne, Italie et

Le poste de Commercial Manager Export F/H.

Le poste de Apprenti(e) Asistant(e) Manager de département F/H. Prochainement en première année de BTS ou deuxième année d'un BUT ou équivalent avec une spécialisation en tant qu'Assistant(e) de Manager et/ou qu'Assistant(e) de Direction et/ou en Support à l'Action Managériale. Prochainemen

Le poste de Responsable Maîtrise d'Ouvrage radioaltimètre missile spécial H/F.

Expérience 5-7 ans dans des postes d'ingénieur Pédagogique, Digital Learning Manager ou Chef de projet Digital Learning de préférence dans une entreprise internationale. De formation Bac +5 et issu(e) d'un cursus Digital learning/ Formation, vous justifiez d'une expérience 5-7 ans dans des pos

En rejoignant l'équipe, vous assurerez le rôle de Yard Planning & Scheduling Manager H/F. Préparer le rapport hebdomadaire et mensuel d'avancement du chantier et le soumettre au Yard Manager pour validation et signature.

Le poste de Group Learning Project Manager F/H. Au sein de l'équipe Learning & Development, le Group Learning Project Manager pilote un portefeuille de projets de formation pour des projets transverses à destination de l'ensemble des Collaborateurs de MBDA au sein du groupe (France, UK, Allemagne,

Mon client est une HR Tech française d'une quarantaine de personnes en pleine phase de conquête.L'entreprise s'adresse en priorité aux ETI organisées en réseaux multi-sites ( franchises, réseaux d'indépendants, structures intégrées ou mixtes ).Dans un marché ultra-concurrentiel, ils ne che

Vous accompagnez les managers dans la gestion des relations sociales. Vous soutenez les managers dans la transformation de leurs équipes. Vous disposez d'excellentes compétences relationnelles et savez travailler avec différents interlocuteurs (managers, direction générale).

Le poste de Category Manager Achats Voyages F/H. En tant que Category Manager Achats Voyages, vous élaborez, proposez et déployez les stratégies d'achats adaptées à ce portefeuille très complet qui vous est confié. Manager fonctionnellement les acheteurs Français, Anglais et Italiens qui int

Poste basé à Clichy (92) | CDD 6 mois évolutif CDI.W Hunt, cabinet de recrutement par approche directe, marque de W Executive, recherche pour son client – marque propre d’un groupe international leader dans la distribution BtoB auprès des professionnels.Vous souhaitez évoluer dans un enviro

Le poste de Chef de Projet Data Management et Analytique H/F.

Je recherche un Manager Comptable et Digitalisation, pour mon client, cabinet innovant basé à Levallois-Perret (92).

En tant que Manager Data & IT, vous pilotez la stratégie SI et Data, garantissez la cohérence des projets technologiques et accompagnez l'évolution du système d'information.

Sur ce poste de Category Manager, vos principales missions seront les suivantes:. Préparer les revues de marché et revues catégorielles pour les enseignes en collaboration avec les comptes clés (Key Account Managers).

Il recherche un(e) Risk Manager en CDI. Dans le cadre de son fort développement, la Direction Fiscalité et Assurances est à la recherche d'un Risk Manager qui sera reconnu comme un acteur légitime vis à vis des autres parties prenantes du groupe.

Notre client est un cabinet de Conseil en Stratégie et Organisation qui dispose des offres, outils et méthodologies à la pointe du conseil.Les consultants mettent leur dynamisme et leur expérience au service des Directions Générales sur trois principaux axes :.Plan et alignement stratégique,

Pour le compte d'un client spécialisé dans l'ingénierie de projets dans le secteur de l’énergie et de l’environnement, nous recherchons un Site Manager capable de manager de la construction jusqu'à la mise en service d'une unité de méthanisation. Le site manager est sur le terrain et est

Notre client acteur majeur du luxe recherche un Product Manager - SAP Treasury pour travailler dans un environnement international, flexible et valorisant la diversité. À , chaque Product Manager et Designer - SAP Treasury trouve des perspectives d'évolution et d'apprentissage. Manager l'équipe

En tant que BUSINESS ANALYST CRM SALESFORCE, vos responsabilités incluront :. Assurer le paramétrage et la configuration de la plateforme Salesforce en fonction des besoins identifiés ;. Identifier et résoudre les éventuelles anomalies ou problèmes techniques liés à Salesforce ;.

Au sein de la Direction Procurement, dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe d'acheteurs indirects et recherchons un Group Category Manager Software Services. Vous savez manager fonctionnellement des acheteurs et êtes à même d'établir une stratégie sur votre cat�

Participer à la négociation des contrats et des avenants avec le client domestique (type étatique) en support du Programme Manager et de la direction commerciale, notamment sur les clauses contractuelles, la nature et les délais des livrables. Piloter l'interface contractuelles avec le client do

Je recrute un CUSTOMER SUCCES MANAGER H/F en CDI pour accompagner le développement de l'activité de l'entreprise. Rattaché(e) au manager du pôle Onboarding,.

Dans le cadre de l'augmentation de notre activité export et pour répondre à la demande croissante de nos clients internationaux, nous recherchons un Manager de Contrat Export. En tant que Manager de Contrat Export, vous aurez la responsabilité de piloter l'exécution des contrats export.

Consultant / Senior Consultant / Manager / Directeur.

Contribuer à la structuration de l'expertise technique pour les profils Manager / Directeur (méthodes, standards, gouvernance, avant-vente, coaching). Votre profil correspond à l'un des niveaux suivants : Consultant / Senior Consultant / Manager / Directeur.

Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité, Gestion et Finance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploi ciblées.Notre équipe de 30 collaborateurs vous accompagne dans vos projets de recherche d'emploi.Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux

Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Manager en gestion de Sinistres Corporels (H/F) Vous souhaitez relever un nouveau challenge managérial et contribuer activement à la performance de la gestion des sinistres corporels, au service

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre client, grand groupe en forte dynamique, un(e) Manager HR Business Partner (H/F). Manager et accompagner les HR Business Partners.

Le Manager Comptabilité Auxiliaire est rattaché·e à la Responsable comptable et encadre une équipe de 5 personnes. À Boulogne-Billancourt (92), le Manager Comptabilité Auxiliaire concentre son action sur le pilotage humain du pôle, l'accompagnement des équipes et la supervision des opérati

Vous intégrez l’agence de St Vincent de Paul, dans laquelle vous êtes amenés à manager une équipe soudée.

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez, en qualité de business analyst VIE, l'équipe « Solution SI Vie » de la DSIN Covea, sur l'un de nos 3 sites, Niort, Levallois ou Le Mans; Cette équipe de 110 collaborateurs intervient sur le périmètre de la Vie (Epargne/Retrai

Rattaché(e) à la Direction des Clients Nationaux (Direction Commerciale GMS), vous travaillerez en étroite collaboration avec les Category Managers Enseigne et les Key Account Managers, dans le but d'améliorer les performances des marques du groupe Heineken entreprise au sein de chaque groupemen

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez, en qualité de business analyst VIE, l'équipe " Solution SI Vie " de la DSIN Covea, sur l'un de nos 3 sites, Niort, Levallois ou Le Mans; Cette équipe de 110 collaborateurs intervient sur le périmètre de la Vie (Epargne/Retraite

Julhiet Sterwen, conseil en transformation.Ce positionnement original et unique, parfaitement aligné sur les besoins du marché, a permis à Julhiet Sterwen de devenir un des leaders du conseil.Julhiet Sterwen a pour ambition de générer un impact positif et durable dans toutes ses actions et tout

Je suis Consultante chez Fed Finance Assurance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de l'Assurance et de la Protection Sociale, et je recherche pour l'un de mes clients, basé à La Défense :.

Vous voulez être acteur du changement : le vôtre, celui de l’entreprise dans laquelle vous évoluez, mais aussi et surtout celui du monde qui nous entoure ? À nos côtés, vous accompagnerez les leaders des grands groupes industriels mondiaux dans leurs projets et leur transition vers des modèles plus responsables et durables. Votre mission Dans le cadre de projets industriels et énergétiques à forts enjeux techniques, vous intervenez en tant que Technicien Essais Haute Tension sur des installations électriques HTA et BT. Vous réalisez les essais, contrôles et mises en service d’équipements électriques, depuis les phases de préparation jusqu’à la validation finale, en garantissant la conformité aux exigences normatives, la sécurité des installations et la fiabilité des essais. Vos responsabilités En tant que Technicien Essais Haute Tension, vous êtes en charge de : • Réaliser les essais électriques HTA et BT (essais diélectriques, continuité, isolement, mise sous tension), • Effectuer les opérations de mise en service des installations, • Appliquer et respecter les procédures d’essais, de sécurité et de consignation, • Lire, analyser et interpréter les schémas électriques et documents techniques, • Utiliser les appareils de mesure (mégohmmètre, micro‑ohmmètre, VAT, etc.), • Identifier les non‑conformités, analyser les écarts et proposer des actions correctives, • Rédiger les rapports d’essais et comptes rendus d’intervention, • Travailler en collaboration avec les équipes projets, ingénierie et chantier, • Consignation / déconsignation Profil recherché • Formation technique en électrotechnique, électricité ou équivalent (Bac à Bac+2/3), • Expérience confirmée en essais électriques HTA / BT ou mise en service d’installations électriques, • Excellente maîtrise des installations HTA et BT, • Connaissance des procédures d’essais et de mise en service, • Capacité à lire et interpréter des schémas électriques, • Connaissance des normes et référentiels : NF C 13‑100, NF C 15‑100, IEC, • Rigueur, autonomie, sens de la sécurité et esprit d’analyse, • Bon relationnel et capacité à intervenir sur site client Compétences & outils • Essais haute tension HTA / BT, • Mise en service d’installations électriques, • Appareils de mesure électrique (mégohmmètre, micro ohmmètre, VAT…), • Lecture de schémas et dossiers techniques, • Normes électriques et sécurité, • Rédaction de rapports d’essais Vous vous reconnaissez dans les valeurs d’ouverture, d’esprit d’équipe, de bienveillance et de performance, chères au Groupe Vous souhaitez prendre en main votre carrière, relever des défis et vous surpasser, tout en étant encadré(e) par une équipe dynamique, chaleureuse et bienveillante ? Alors n’hésitez plus et rejoignez-nous vite ! Vulcain est ouvert à tous les talents et s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste Ajouter ou améliorer des fonctionnalités du back-office, que ce soit Front-end ou Back-end. Au cours de votre contrat vous assurerez les tâches suivantes : • Développement de pages web, • Développement des API, • Développement de graphiques pour éditer des rapports, • Scripting, • Tests unitaires Profil recherché 10 ans d’expérience minimum exigés pour ce poste - Contrat CDI ou Freelance • Autonome et rigoureux, • Capacités de communication, • Travail d’équipe et collaboration, • Adaptabilité et écoute des besoins, • Organisation et respect des délais, • Créativité et polyvalence, • Un esprit critique afin de pouvoir proposer de nouvelles fonctionnalités ou bien perfectionner celles déjà existantes Languages • VueJS / Nuxt, • Typescript, • NodeJS/Express/Nest, • Terraform, • GraphQL DevOps • Gitlab CI Bases de données • MongoDB, • PostgreSQL Cloud • AWS

Votre quotidien au sein d'Ocellis : Sous la responsabilité de la direction du Pôle, vos missions seront les suivantes : • Analyser un DCE, des documents graphiques et des pièces écrites en vue du chiffrage et des métrés, • Etablir les métrés quantitatifs et sous-détails,, • Consulter, analyser les offres sous-traitants et fournisseurs et participer aux négociations, • Aider aux renseignements et quantitatifs (DPGF) dans le cadre d’un appel d’offres, • Participer aux réunions d’études, mettre à jour des bases de données Votre profil : Idéalement issu(e) d’une formation d’économiste du bâtiment, vous êtes dynamique, volontaire, rigoureux(se), organisé(e), autonome tout en ayant un vrai esprit d’équipe et vous avez un bon sens du relationnel. Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire. La maitrise de l’anglais serait un plus. • Rigueur, sens de la précision et esprit méthodique, qualités rédactionnelles, connaissance de la législation et normes applicables et expertise technique des composants d’une étude, • Goût pour les chiffres assorti d’une bonne capacité de synthèse pour analyser les besoins du projet, • Bon sens de la communication : relationnel avec des interlocuteurs variés (fournisseurs, sous-traitants, MOE, architectes), • Capacité d’autonomie, d’adaptabilité, de réactivité, • Maîtrise Autocad, Maîtrise Pack Office, Maîtrise Sketchup., • Contrat : CDI temps plein, 39h/semaine, • Rémunération attractive selon profil

For nearly 40 years, DomusVi has established itself as a major player in Europe in supporting an ageing population, at the heart of a growing societal challenge. The Group offers a comprehensive range of services, including home care and nursing services, as well as accommodation in both medical and non-medical residential facilities. With 50,000 employees, operations in 7 countries, and nearly 600 facilities, DomusVi relies on a strong and distinctive model: long-term governance, a decentralised organisation, and a strong local presence. The Role In the context of sustained growth, DomusVi is recruiting a Group Real Estate Senior Asset Manager, a key position at the heart of the Group’s real estate and external growth strategy across Europe. As a true expert in your field, you will oversee all aspects of real estate asset management and M&A activities, with a particular focus on Northern Europe (France, Germany, Ireland, Netherlands). Reporting to the Group Director of Development and New Countries, you will work closely with country CEOs and the Group’s top management. Key Responsibilities Asset Management & Value Creation · Contribute to defining the asset management strategy • Manage investment and divestment decisions, • Lead strategic real estate negotiations, • Develop and oversee a 5-year asset plan, • Harmonize tools, standards and performance indicators across Europe M&A & External Growth (Northern Europe) • Play a central role in real estate and operational M&A transactions, • Identify and structure acquisition opportunities, • Lead due diligence processes, valuations and risk analysis, • Oversee real estate disposals in France, • Identify value creation opportunities, including asset repurposing. Cross-functional coordination • Coordinate senior stakeholders (finance, legal, operations, real estate) without direct reporting lines, • Build and lead a multi-country real estate community, • Support country leadership teams as a strategic business partner, • Ensure alignment between local priorities and Group strategy We are seeking a candidate with 6 to 10 years of experience in real estate / asset management, with a proven track record in international and multi-site environments. You demonstrate strong skills in negotiation and financial modelling and have experience working in cross-functional settings with exposure to executive-level governance (Comex/Board). Fluency in both French and English is required; proficiency in a third European language (Spanish and/or German) would be an advantage.

Skaleet is a dynamic and fast-growing tech company specializing in Core Banking Solutions. We help financial institutions in 15 countries to innovate, scale, and deliver superior banking experiences to millions of end-customers. At Skaleet, we thrive on collaboration, creativity, and a shared passion for redefining the future of banking. Join us in our journey to transform the financial industry ! We are constantly looking for talented individuals to help us continue developing our solution and achieve our goals : free European banks and fintechs from legacy core banking systems, so they can finally deliver modern, modular, real-time banking experiences, without compromising on compliance or robustness. Our ambition is to build the pan-European leader in modern Core Banking. Over the next five years, our ambition is to become the platform of choice for European financial institutions to: • modernize their infrastructure, • scale their operations, • rapidly launch new banking services [Job Description] 💡Context As we scale, we are looking for a Product Manager - Payments who can bridge the gap between high-level ecosystem strategy and granular technical execution. Your goal is to architect and drive a centralized, highly performant payment engine that will become a recognized benchmark for reliability and innovation in the global market. 👉Your future missions You will play a pivotal role in shaping one of Skaleet’s most strategic assets: its payment engine. Operating at the core of mission-critical banking systems, you will contribute to building a robust, scalable, and market-recognized payment platform used by Tier-1 financial institutions. This role offers a rare opportunity to work at the intersection of product strategy, large-scale delivery, and real-world banking constraints, where decisions have direct impact on system stability, client trust, and long-term platform value. You will not work on hypothetical use cases, but on production-grade payment flows that matter, scale, and generate real business outcomes. 1. Shape the evolution of a market-critical payment engine (Product & Platform Impact) • Contribute to the definition and evolution of the payment engine roadmap, balancing long-term platform consistency with concrete client and market needs., • Play an active role in structuring a centralized, high-performance payment engine designed to be reused across multiple banking contexts., • Participate in strategic build vs. buy decisions, bringing a strong product perspective while accounting for time-to-market, regulatory constraints, and delivery commitments., • Ensure continuous alignment with major payment standards and market evolutions (ISO 20022, SEPA, SCT Inst), positioning Skaleet’s engine as a trusted and forward-looking platform. 1. Drive excellence in mission-critical delivery (execution with purpose) • Own the product lifecycle of core payment flows, from functional framing to production rollout, in environments where reliability and performance are essential, • Work hand-in-hand with Engineering, QA, and Delivery teams to transform complex requirements into clear, actionable specifications and high-quality releases, • Contribute to incident management, root cause analysis, and continuous improvement, directly strengthening platform resilience and credibility with Tier-1 clients, • Operate confidently in high-pressure contexts, making pragmatic product decisions that protect both delivery timelines and system stability 1. Act as a strategic product interface (clients, technology & go-to-market) • Serve as a key product point of contact for large enterprise clients, ensuring their needs are deeply understood and translated into coherent product decisions, • Help identify opportunities to transform client-driven developments into reusable, scalable product capabilities, • Support Go-To-Market teams by articulating product value, capabilities, and constraints, contributing to deals without turning the product function into a pure sales extension, • Play an active role in improving time-to-value while preserving the long-term integrity of the payment platform 1. Contribute to long-term product coherence and platform credibility • Collaborate with product leadership and architecture roles to ensure consistency across payment initiatives and large client programs, • Actively monitor the impact of client-specific developments on the overall platform, helping prevent fragmentation and uncontrolled technical debt, • Contribute to the progressive maturation of Skaleet’s product organization, bringing structure, clarity, and pragmatic product thinking to a complex environment [Desired Profile] ✨ You are a great match if : • 5+ years in Product Management within Fintech/Core Banking, with a proven track record in driving complex, high-volume payment programs, • A rare ability to think strategically about market ecosystems while remaining hands-on in technical specifications and user stories, • Proven capacity to remain calm and react effectively in high-pressure, production-critical situations, • Deep understanding of payment standards (ISO 20022, SCT Inst), API-first architectures, and regulatory constraints (PSD3).Expertise in designing delivery "engines"—aligning Product and Engineering through structured frameworks. 🎉 The benefits of joining Skaleet • Scale a market-recognized payment engine., • Be a part of a growing company with a clear focus on innovation and cutting-edge technology., • Thrive in a fast-paced, high-growth environment that rewards initiative and creativity., • 25 days of paid vacation and 12 additional days off (RTT) per year., • The perfect health insurance : Alan Blue 🦭, • Lunch Matters: We provide a Swile card to cover your meals on workdays 🥪, • An entrepreneurial mindset and strong team spirit, • Beautiful brand-new offices located in Boulogne-Billancourt, right next to Metro Line 10. 🏢 We look forward to discovering your profile !

Job Description – VOC Management Manager (After-Sales) Location: France / Europe Department: After-Sales / Customer Experience Reporting to: Head of After-Sales 1. Position Overview The VOC (Voice of Customer) Management Manager is responsible for designing, implementing, and continuously improving the end-to-end customer feedback and complaint handling system within the after-sales function. This role oversees call center operations and customer quality management, ensuring high customer satisfaction, regulatory compliance, and alignment with brand standards. The position acts as a key interface between customers, dealers, and internal functions (Aftersales, Quality, Sales, HQ). 1. Key Responsibilities A. VOC Strategy & Governance • Define and deploy the VOC strategy across the market, aligned with global HQ standards, • Establish governance, processes, and KPIs for customer feedback management (NPS, CSAT, complaint resolution time, etc.), • Build a closed-loop feedback system ensuring continuous improvement B. Call Center Management • Oversee daily operations of customer contact center (in-house or outsourced), • Define service standards (SLA, response time, escalation rules), • Monitor performance (call quality, first contact resolution, customer satisfaction), • Optimize workforce planning, scripts, and knowledge base C. Customer Complaint & Case Management • Manage end-to-end complaint handling process (from intake to resolution), • Ensure compliance with local regulations (consumer protection, warranty obligations), • Handle critical/escalated cases and sensitive customer situations, • Coordinate with legal and PR teams when needed D. Quality Management & Continuous Improvement • Analyze VOC data to identify recurring issues (product, service, dealer performance), • Drive root cause analysis (RCA) and corrective action plans with internal stakeholders, • Collaborate with Quality, Engineering, and HQ teams to improve product/service quality, • Lead customer experience improvement initiatives E. Dealer Network & Stakeholder Management • Define and monitor dealer performance on customer satisfaction metrics, • Support dealer training on complaint handling and customer experience standards, • Act as the bridge between HQ expectations and local market realities F. Reporting & Data Analytics • Produce regular VOC dashboards and executive reports, • Provide actionable insights to management and HQ, • Ensure data integrity and GDPR compliance in customer data handling 1. Key KPIs • NPS / CSAT improvement, • Complaint resolution time (TAT), • First Contact Resolution (FCR), • Escalation rate reduction, • Dealer satisfaction performance, • Customer retention / loyalty indicators 1. Profile & Qualifications Education • Bachelor’s or Master’s degree in Business, Engineering, or related field Experience • 5–10+ years in automotive after-sales, customer experience, or quality management, • Proven experience in VOC management, call center operations, or customer complaint handling, • Experience in OEM or importer environment preferred Skills • Strong analytical and problem-solving skills (RCA, data-driven decision making), • Solid understanding of after-sales processes (warranty, repair, dealer network), • Experience managing outsourced call centers is a plus, • Strong stakeholder management and cross-functional coordination, • Familiarity with CRM systems (e.g., Salesforce, Zendesk, etc.) Languages • Fluent in English, • French required (for local market roles), • Chinese is a plus in China-linked organizations 1. Personal Attributes • Customer-centric mindset with strong ownership, • Resilient under pressure, able to manage escalations, • Structured, detail-oriented, and compliance-aware, • Cross-cultural communication capability 1. Why This Role Matters This role is critical in shaping customer perception and loyalty in a highly competitive automotive market, especially for brands in growth or transformation phase. It ensures that customer feedback directly drives operational excellence and product/service improvement. Your application data will be used solely for recruitment purposes, handled confidentially and securely, and retained for up to 24 months after the last contact. You may exercise your rights at any time by writing to privacy@omodaauto.nl.

Triangle Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse de profils pénuriques. Nous recrutons aujourd'hui un Business Analyst Service Now en interne pour un grand groupe dus secteur de l’Énergie. Au sein de l'équipe IT groupe, vous aurez notamment pour missions : • Assurer l’interface entre les équipes IT, infogérants et responsables plateformes ITSM, • Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers pour proposer des solutions adaptées sur ServiceNow, • Rédaction des spécifications fonctionnelles, • Participer à l’amélioration des processus ITIL (incidents, changements, demandes) et garantir leur bonne application, • Collaborer avec les équipes support (Configuration, CAB, SLA, contrats, etc.) pour assurer la cohérence opérationnelle Profil recherché • Bac+3 minimum avec 5 ans d’expérience sur ServiceNow / ITSM, • Bonne maîtrise des processus ITIL et de ServiceNow (certifications appréciées), • Forte capacité d’analyse, de synthèse et de communication, • Rigueur, organisation et qualités rédactionnelles, • Maîtrise d’Excel et bon niveau d’anglais requis