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Key Account Manager Self-Services & Mobility markets (F/H) [Paris La Defense] This is Worldline We are the innovators at the heart of the payment technology sector, shaping how the world conducts transactions. The solutions our team implements today are the outcomes of the growth of millions of businesses of tomorrow, ranging from your local coffee shop to startups and international banks, from Paris to San Francisco. We have a global presence, spanning all sectors of commerce across the world. Just as we assist our clients in accelerating their business, we are committed to helping our employees accelerate their careers. Together, we are shaping the evolution The Opportunity At CAWL PAIEMENT, our technology addresses persistent challenges of the payment world. We design and operate leading digital payment and transactional solutions that enable sustainable economic growth and reinforce trust and security in our societies. 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Day-to-Day Responsibilities • You develop business relationships with Vending potential clients/partners and grow the customer portfolio over time to ensure revenue growth, mainly in indirect sales, • You develop and sustain solid relationships with key clients (existing & new) that bring in the most income for the company., • You address & manage key clients blocking points., • You act as the main point of contact between key clients and internal teams., • You supervise the account teams assigned to each key client., • You communicate and collaborate with the advertising, design, marketing, sales, and logistics departments to ensure that key clients’ needs are met., • You compile reports on account progress, goals, and forecasts for account teams and stakeholders., • You develop a thorough understanding of key clients' needs and requirements and propose customized solutions when necessary if it makes business sense, • You are responsible for all commercial activities including contract renewals, pricing negotiations and ultimately achieve revenue targets., • You create strategic business and quarterly account review plans to further enhance the relationship and profitability. Signs of success • You develop our position in the Self-Services & Mobility FRENCH markets with strong revenue growth, • You become the expert in these markets for our customers and in front of internal stakeholders For Skills we can’t do without • You have graduated University degree in Business Management, • French as native language, • Mandatory requirement fluency in written and spoken business English, • At least 3 years of Sales experience in the payment industry, • You have a strong commercial drive, combined with a market & client focus., • You are a skilled negotiator & effective communicator, • You have an energetic personality with a positive approach and eagerness to develop his/her knowledge and skills., • You are a self-starter, result driven and are taking initiatives., • You are flexible, able to work in a dynamic and changing environment., • You have the ability to build rapport with key clients and Capability to build relationships., • You have a university degree in Business Management or any relevant discipline., • You are willing to travel on average 2 or 3 days a week., • You are Proficient in all Microsoft Office applications as well as CRM software., • Knowledge of Salesforce, • You have experience in Parking, EVC, Vending, Transport, Carwash, Self-Services, …, • You have sophisticated skills in Payment methods (In store, On line, Acquiring, Omnichannel, ….) Skills we’d like: • You have proven sales track record in payments and the ability to handle multiple client accounts, • You have skills in Indirect Sales, • You have skills in Parking & EVC, Vending market, Transport, Self-Services, • You must have a great team spirit, and collaboration with team, • You are ready to have fun Benefits As a future Worldliner, you'll have the chance to be at the heart of the global payment technology sector and shape the way the world makes payments. You'll also enjoy a wide range of benefits, including : • Annual bonuses (end-of-year, holiday, profit-sharing), • 32 days' paid holiday and a convertible 13th month's holiday, • 75% reimbursement of public transport costs, • Teleworking agreement, • Health and provident insurance Shape the evolution We are on an exciting journey towards the next frontiers of payments technology, and we look for big thinkers, people with passion, can-do attitude and a hunger to learn and grow. 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You will act as the primary point of contact for service-related issues and ensures continuous improvement in service delivery processes. Tasks and Responsibilities: • Support both production and test environments for the customer., • Ensure timely project delivery to maintain existing systems and introduce new technologies and services., • Design and commercialization of contractual services and service concepts tailored to customer needs., • End-to-end responsibility for delivering contractual services as per agreed terms., • Financial Oversight: Ownership of profit and loss for assigned projects., • Preparation and presentation of agreed KPI reports., • Oversight of customer invoicing and vendor billing approvals., • Coordination and governance of vendor relationships., • Ensure adherence to company policies and standard operating procedures., • Maximize value from service contracts, including monitoring partner performance., • Facilitate and document the integration of software and services into the company’s technical architecture., • Execute change control and request management processes effectively., • ensuring timely and budget-conscious delivery., • Promote accurate understanding of service usage through quality data recording in support systems and partner SLA reports., • Maintain regular engagement with various departments to identify ongoing challenges and forecast future demand. Additionally, you will need to: • Oversee end-to-end service delivery across multiple accounts or projects., • Ensure services are delivered in accordance with agreed SLAs and KPIs., • Monitor performance metrics and generate regular reports for stakeholders., • Serve as the main liaison between clients and internal teams., • Conduct regular service reviews and client meetings., • Address and resolve client concerns and escalations promptly., • Lead and mentor service delivery teams, including support staff and technical personnel., • Coordinate with project managers, engineers, and other departments to ensure seamless service execution., • Facilitate training and development for service delivery staff., • Identify gaps in service delivery and implement process enhancements., • Promote best practices and standard operating procedures (SOPs)., • Drive automation and efficiency initiatives., • Ensure compliance with internal policies and external regulations., • Manage risks related to service delivery and implement mitigation strategies., • Conduct audits and assessments to ensure service quality., • Manage budgets related to service delivery operations., • Optimize resource utilization and control operational costs., • Oversee incident resolution and root cause analysis., • Implement corrective actions and preventive measures., • Provide regular updates to senior management and stakeholders., • Prepare executive summaries and dashboards for performance tracking., • Manage third-party vendors and service contracts., • Ensure vendor performance aligns with service expectations., • Utilize ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira) for tracking and reporting., • Stay updated with emerging technologies relevant to service delivery. Job requirements • IT Diploma, • 12+ years of proven experience in an IT Service Delivery Manager (SDM) or equivalent leadership role within IT service management., • Extensive experience in delivering end-to-end IT services across diverse environments, ensuring high levels of customer satisfaction, service quality, and operational efficiency, • Experience in leading projects aimed at implementing and enhancing services., • Good experience with Management of third-party vendors and service contracts., • ITIL Foundation or higher a plus, • PMP or PRINCE2 a plus, • Six Sigma or Lean Management a plus, • Agile/Scrum certifications a plus, • Proven experience working with and managing multicultural, geographically distributed teams; ability to foster collaboration across diverse cultural contexts, • Exceptional analytical and organizational skills, with a strong ability to manage complex projects and drive data-informed decisions, • Excellent interpersonal and communication skills, including stakeholder management, conflict resolution, and team motivation, • Fluency in both French and English is mandatory to communicate effectively with colleagues and partners, both verbally and in writing. Ready for a new challenge? Join a friendly, multinational company offering endless career opportunities in a dynamic, multicultural environment. Apply now and submit your CV in English! Why become an HCLTechie? At HCLTech, we offer diverse opportunities to learn, innovate, and fast-track your career. You'll work with global clients and industry-leading experts, gaining access to mentorship and rewarding growth paths. Our people-friendly work culture fosters flexibility, leadership, and personal and professional growth, giving you the freedom to explore, experiment, and thrive. We believe in doing things differently, offering hands-on training and coaching, and celebrating the passion and commitment of our teams. Discover the benefits of joining HCLTech: • Comprehensive benefits package., • Global career opportunities and mobility., • Flexible work environment supporting work-life balance., • Exciting projects and upskilling opportunities to shape your role.

Vos missions Rattaché(e) au Responsable Pricing et Gestion de portefeuille, vos missions seront les suivantes : Pricing : • Répondre dans les délais impartis aux appels d’offres sur mesure en proposant les meilleurs solutions (formule de prix, clauses contractuelles, etc) pour assurer un équilibre entre intérêt commercial et gestion des risques, • Mise à jour des premiums : en lien avec le manager de l’équipe, proposer régulièrement des mises à jour en fonction des conditions de marché, • Concevoir, développer et améliorer des modèles de calcul du risque en proposant des algorithmes innovants, robustes et conformes aux exigences métiers, • Assurer la maintenance des outils de pricing / gestion contractuelle o Mise à jour des données o Correction de bug o Ajout de fonctionnalité Gestion de portefeuille : • Participer aux équilibrages quotidiens du portefeuille en gaz et en électricité (y compris le week-end et jour férié), • Assurer le process de sourcing des contrats gaz et électricité, • Participer à l’intégration des contrats complexe (gaz et électricité) dans les outils de GPP en assurant un contrôle de qualité et de cohérence, • Assurer le process de fixations clients, • Assurer le contrôle des positions long terme par rapport aux positions clients, • S’assurer de la justesse des données transactionnelles entrées dans les bases des données de la GPP Process et outil : • Documenter les outils et process liés au pricing des offres et échanges avec les commerciaux, • Intervenir sur les développements et les améliorations continues des outils de pricing et de gestion de portefeuille, notamment en Python Profil recherché Formation : BAC + 5 (Ecole de Commerce / Université / Ecole d’ingénieur) Qualifications : Spécialisation dans l’énergie ou dans l’analyse de données, minimum 1 an / Anglais opérationnel Compétences techniques : Maitrise d’Excel et VBA / Connaissance d’un langage de programmation, notamment Python / Connaissance de SQL / Connaissance de PowerBI Aptitudes : Rigueur / Goût pour le travail en équipe / Esprit d’analyse et de synthèse / Curiosité pour le secteur de l’énergie Déroulement des entretiens Candidature : Tu postules à une ou plusieurs offres d’emploi publiées sur notre site internet, Welcome To The Jungle ou LinkedIn Entretien téléphonique : Ton profil est adapté au poste à pourvoir, notre Talent Acquisition Manager te contactera par téléphone pour un premier échange, afin de s’assurer que tes aspirations sont en adéquation avec nos attentes Rencontres : Si tu es présélectionné (e), tu rencontreras le même jour, ton·ta futur·e manager accompagné (e) de la RH afin de confirmer ta motivation et découvrir ton futur environnement de travail. Tu pourras également rencontrer plusieurs autres personnes pour mieux appréhender le poste et ta future équipe Décision finale : Tu es informé (e) rapidement de la décision finale du recrutement par notre Talent Acquisition Manager

Vous avez envie de - Orienter et accueillir.Vous renseignez et conseillez vos clients sur le magasin, les produits, et les accompagnez vers les bons interlocuteurs.Vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation client.Garantir la bonne tenue des rayons.Vous approvisionnez le

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Le travail se fait à temps partiel avec des cours disponibles en journée ou le week-end.

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Reprendre les emballages et marchandises en attente de retour, puis les déposer dans les zones dédiées. Prendre soin du matériel confié. Prendre en compte la tournée du jour : conditions d’accès, horaires, retours éventuels, spécificités du jour….

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