Trabajos Service à la clientèle en Sceaux - Page 2Crear alertas

Who we are: At Global Blue, we firmly believe that enhancing the shopping experience drives performance. Our mission is to seamlessly connect shoppers and brands worldwide by simplifying the shopping experience and boosting retailer performance. With over 40 years of industry expertise, we have pioneered Tax Free Shopping and expanded into the Payment and Post-Purchase business. As a technology partner, we lead our industries with innovative technology and data-driven insights, bringing unparalleled value at every touchpoint along the shopping journey. We support retailers in handling over 35 million Tax Free Shopping transactions every year and our payment partners in elevating the experience of more than 31 million transactions worldwide. Our post-purchase solutions also cater to the needs of over 47m e-commerce shoppers. Listed on the New York Stock Exchange, we generated €20bn Sales in Store and €311M revenue in FY 2022/23. Our diverse community of over 2,000 employees represent more than 80 nationalities across 53 countries. At Global Blue, we cultivate a culture of empowerment, encouraging our teams to collaborate and support one another. Together, we innovate, create, and strive towards a brighter future for the businesses we serve. With Global Blue, enjoy the journey. Nature and aim of the position Location: Paris, Central Germany or Benelux Department: Commercial / Strategic Account Management Reports to: Head of Global Accounts DACH Benelux Your role As Global Account Manager, you are the strategic owner and ambassador of a high-value portfolio of international retail clients and top prospects. You will lead client engagement at all levels - global, regional, and local - ensuring profitability, performance, and partnership excellence. This position holds cross-functional influence, acting as a key stakeholder in product innovation and decision-making that shapes Global Blue’s commercial evolution. Main duties and responsibilities Client Strategy & Ownership • Lead the full lifecycle management of assigned Global Accounts, including vision-setting and execution., • Based on a thorough risk assessment, develop in-depth account plans capturing client strategy, stakeholder mapping, and market dynamics., • Define commercial objectives, relationship priorities, and strategic initiatives across each client organization., • Align local Key Account Managers and country teams to ensure consistent implementation across all cooperation markets. Commercial Leadership • Design and execute negotiation strategies tailored to each client's structure and expectations., • Lead tender coordination, securing appropriate resources across functions., • Own pricing strategy approvals within delegated authority limits., • Ensure compliance with group policies, commercial guidelines, and legal requirements. Stakeholder Engagement • Build relationships with senior executives (COOs, CEOs, Country Managing Directors), including all relevant functions (Retail IT, Legal, Procurement, Finance, Treasury, Operational and Business Retail, Trainings and Marketing)., • Deploy “Second Face” strategy with Global Blue Management team to deepen influence and embed the partnership value across all relevant leadership levels in the client organization, • Collaborate with internal teams – KAM, Tech, Product, Operations, Customer Value Creation, Business Intelligence, Digital Marketing, Finance and Legal - to shape priorities and drive execution. Prospect Strategy • Define approach for top prospects – new clients or markets -, developing tailored pursuit plans and managing follow-up., • Work with Country Managing Directors and their Key Account Management team to establish local interaction models Key Performance Indicators (KPIs) • Customer Retention and Satisfaction, • Net Turnover & Turnover from New Business, • Market Share Growth, • Refund Ratio, Issue Ratio, Merchant Commission Ratio, • New Service Adoption and Cross-Selling Success Internal Collaboration • Line Manager, Head of Global Accounts, • Country Managing Directors, local Heads of Key Accounts and KAMs, • Global Technical Account Managers, Product Development and Field Service Management teams, • Customer Value Creation, Business Intelligence, Digital Marketing, • Legal, Finance, Operations Required Background & Experience • Minimum 6 years of senior commercial experience in complex B2B environments with long sales cycles, • Proven success in international client management and tendering, • Bachelor’s degree required; advanced degree a plus, • Fluent in English and German; French advantageous Skills & Competencies • Strategic and global mindset with strong business acumen, social and cultural competence, • Skilled in collaborating across diverse cultural contexts and adapting quickly to evolving priorities and organizational change both internally and externally, • Competence in multitasking and setting clear priorities, • Excellent negotiation, listening, and interpersonal abilities, • Resilience and ability to thrive under pressure, • Reasonable grasp of / interest in retail tech and payment systems, • Working knowledge of CRM and financial reporting tools, • Proficient in MS/Google Office and project management principles Together, we go further: At Global Blue, you’ll enjoy: • Hybrid work flexibility, • Hands-on learning in luxury retail, technology, and data-driven marketing., • Fun team-building activities, workshops, and social events. At Global Blue, we foster career growth through internal mobility, a multicultural environment, and an Agile Working Model that supports work-life balance and team spirit. Committed to sustainability, we prioritize positive impacts for employees, clients, and communities. Guided by our 5 Ways of Working, we focus on client satisfaction, collaboration, innovation, and value creation. As forward thinkers, we embrace open dialogue, continuous learning, and shared success to shape the future while delivering tangible results.

Notre mission : Révolutionner la visibilité digitale des TPE & PME françaises Chez Adsrank, nous avons une conviction forte : les petites entreprises méritent les meilleures stratégies digitales, pas des solutions low-cost ou automatisées sans âme. Nous voulons réinventer la manière dont les TPE-PME accèdent à la performance Google Ads, grâce à une expertise pointue, une approche humaine et l’usage intelligent de l’IA. Basés à Boulogne-Billancourt, nous sommes une agence en hyper-croissance : • Spécialistes Google Ads (SEA), • Déjà exposants à VivaTech, • Acteurs engagés de la French Tech Votre rôle : être la voix stratégique des clients au cœur d’Adsrank En tant que Senior Customer Success Manager, vous êtes bien plus qu’un gestionnaire de comptes. Vous êtes le partenaire stratégique de nos clients, celui ou celle qui les accompagne, les inspire et les fidélise. Vous serez responsable d’un portefeuille de clients middle-market, avec un objectif simple : qu’ils performent, qu’ils comprennent la valeur d’Adsrank, et qu’ils restent longtemps chez nous. Vos missions clés 1. Gestion & fidélisation d’un portefeuille clients middle-market • Accompagner des TPE/PME et ETI dans des secteurs variés, • Comprendre leurs enjeux, anticiper leurs besoins, devenir leur référence digitale 2. Pilotage stratégique & performance • Analyser en profondeur les campagnes Google Ads, • Exploiter la data pour formuler des recommandations à haute valeur ajoutée, • Élaborer des plans d’action orientés ROI 3. Animation de la relation & communication • Conduire les meetings mensuels avec impact et pédagogie, • Rendre la performance lisible, inspirante et concrète, • Créer une relation de confiance durable 4. Développement du compte • Identifier les opportunités d’upsell, de cross-sell et d’évolution stratégique, • Co-construire avec le pôle Sales pour faire évoluer le client 5. Contribution interne • Participer activement aux phases d’onboarding, • Travailler main dans la main avec les pôles SEA & Sales, • Faire remonter la voix du client pour améliorer nos offres et nos process Le profil que nous recherchons Vous êtes : • Passionné·e par le digital et la performance, • Orienté·e data, rigoureux·se et structuré·e, • Expert dans la relation client, dans le conseil et dans la prise de parole, • 5+ ans d’expérience en gestion de portefeuille clients B2B, idéalement en agence digitale ou en environnement SaaS/performance, • Maîtrise du webmarketing et intérêt pour Google Ads, • Excellentes capacités relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles, • Capacité à gérer des clients exigeants et des enjeux stratégiques, • Certification Google Ads = un plus Rémunération & avantages • Rémunération globale : 70–80 k€ (selon profil), • Variable mensuel sur objectifs, • Carte Swile, • Formations continues Google Ads & accompagnement carrière, • Culture d’équipe bienveillante, ambitieuse et exigeante, • Locaux modernes à Boulogne-Billancourt Pourquoi rejoindre Adsrank ? · Parce qu’ici, vous ne gérez pas seulement des campagnes : vous changez la trajectoire de vrais entrepreneurs. · Vous verrez l’impact concret de votre travail. · Vous aurez de l’autonomie, de la responsabilité et de la place pour grandir. · Vous rejoindrez une équipe soudée, ambitieuse, et un projet qui accélère vite. Informations pratiques • Lieu : Boulogne-Billancourt (métro 9 ou 10), • Contrat : CDI, temps plein, • Disponibilité : dès que possible Contact : 01 41 10 05 45

Globalis est l’atelier des technologies numériques. Des développeurs extraordinaires y façonnent des sites et des applications web et mobile complexes. Tous ensemble, en co-élaboration avec nos clients, nous contribuons à digitaliser les business, à dématérialiser les processus, à renforcer les plateformes métier, à faire monter en puissance des sites et des applications à forte audience. Nous défendons la vision d’un web mondial de qualité. Nous le voulons rapide, éthique, accessible et aux données sécurisées. Travailler chez Globalis, c’est d’abord partager une vision du web, la passion du développement de sites et d’applications complexes, et l’ambition d’évoluer parmi les meilleurs. Nous renforçons notre équipe commerciale sur notre offre Assistance Technique et nous recherchons un ingénieur d’affaires confirmé en CDI motivé pour relever avec nous de nombreux challenges. MISSION Dès votre intégration au sein de notre équipe, vos journées seront rythmées par des ateliers afin d'appréhender les enjeux de nos clients: • Ateliers commerciaux: plusieurs sessions par semaine avec un collaborateur support (directeur de BU, business manager, chargé de recrutement...) pour maîtriser l'ensemble de la chaîne commerciale., • Rencontres : vous échangerez avec l’ensemble de nos collaborateurs (développeurs, lead développeurs, architectes, chef de projets...) pour comprendre leurs métiers. Vous aborderez l’ensemble du cycle de vie d’une affaire : • Prospections ciblées et relances téléphoniques : base de données interne (outil CRM) et chasse de prospects,, • Développement et gestion d’une liste de compte identifiés,, • Écoute, identification et compréhension du besoin, apport de solution,, • Chasse des profils sur Linkedin et les job-boards (développer le vivier des freelances : TJM, disponibilités, compétences…),, • Préqualification téléphonique et réalisation des entretiens,, • Dimension managériale avec les différents consultants,, • Emission des bons de commande et facturation,, • Gestion administrative et contractuelle,, • Gestion complète du cycle de vente, de la prospection à la fidélisation,, • Réponses aux appels d’offre : construire une réponse avec le support des équipes techniques,, • Améliorer la visibilité de Globalis à travers l’animation de ce réseau,, • Veille commerciale et concurrentielle : rester à l'écoute des évolutions du marché. PROFIL RECHERCHÉ Vous avez une formation commerciale de niveau bac+5 avec une expérience d’au moins deux ans sur un poste en vente de service complexe. Une expérience confirmée en prospection et chasse téléphonique sera un gros atout. Les compétences nécessaires pour réussir : • Adaptabilité,, • Esprit entrepreunarial,, • Esprit de conquête,, • Chasse et élevage de compte,, • Autonomie et organisation. AVANTAGES Package de rémunération attractif : fixe + commissions + primes, • ordinateur portable,, • téléphone mobile,, • télétravail,, • PEE,, • congés ancienneté,, • tickets restaurant, participation aux frais de transport,, • excellente mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire,, • comité d’entreprise.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Consultant senior en Relation Client pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans l'optimisation de leur relation client. Vos principales responsabilités incluront : - Analyse Stratégique et Diagnostic : Réaliser des diagnost

Les missions du poste Vos responsabilités En tant qu'Account Manager vous pilotez le développement de votre propre centre de profit : - Développement et fidélisation d'un portefeuille clients stratégiques (PHARMA/RETAIL) - Ouverture de nouveaux comptes, soutien actif aux référenceme

Votre rôle : Directement rattaché à la Directrice des Opérations et de la Transformation, vous serez responsable de la conduite de projets de transformation au sein du Groupe.Votre mission principale sera de garantir l'adoption, la satisfaction et l'utilisation optimale des futurs outils in

Customer Service Manager, vous aurez pour missions principales : * Assurer le suivi opérationnel des commandes passées via notre DMS : contrôle, déblocage, alertes ; * Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours) ;

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