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About Us HBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel agents and loyalty schemes across 140 source markets. We are tech-driven, with a customer-first philosophy, and commercial teams whose knowledge and relationships on the ground are second to none. And of course we have an amazing team! Our people, Team HBX Group, are the beating heart of the company who we encourage to ‘move fast, dream big and make the difference’ every day. In fact, we believe that it is tech + data + people that truly sets us apart in the market, alongside our ‘global approach, local touch’ mentality. We’re headquartered in Palma, Mallorca and employ around 3,500 people worldwide. Job description We are seeking a Contact Center Agent to join our dynamic Contact Center team. In this role, you will support our clients and suppliers, contributing to one of our core missions: delivering unique holiday experiences to our customers . Role Overview The primary responsibility of this role is to assist clients—including tour operators, travel agencies, and end customers—with their inquiries, liaise with suppliers, and manage bookings in alignment with the standards and procedures of the Operations Department. The goal is to address client needs efficiently and effectively. Key Responsibilities Engage with callers in a professional and enthusiastic manner, representing HBX Group with excellence. Provide accurate and helpful information in response to client inquiries. Document all call activity clearly and accurately in the Back Office system. Respond promptly and precisely to online and email requests. Monitor and manage bookings, including reservations, special requests, amendments, and cancellations. Escalate issues appropriately, following Contact Center protocols. Maintain high standards of service quality and professionalism. Meet established Service Level Agreements (SLAs) and Key Performance Indicators (KPIs). Adhere to all company policies and procedures. Follow assigned schedules and adapt to changes based on call volume. Required Skills and Qualifications Strong customer service orientation and active listening skills. Proficiency in English and Italian (spoken and written). Excellent verbal and written communication, with attention to grammar and clarity. Problem-solving mindset with persistence in resolving issues accurately and efficiently. Ability to follow detailed instructions independently. High attention to detail and adaptability. Consistent focus and enthusiasm throughout the work shift. At HBX Group, we believe that diversity drives innovation and makes travel a force for good. Were committed to creating an inclusive workplace where everyone feels valued and respected, embracing different backgrounds, perspectives and talents. Join us and be part of a team where diversity and equal opportunities really do make a difference

Quiénes somos Plain Vanilla es una consultora tecnológica española especializada en tres cosas: adopción tecnológica, formación y optimización de procesos empresariales con inteligencia artificial. Ayudamos a organizaciones a sacar partido real de herramientas como Microsoft 365, Copilot, Power Platform y Google Workspace, y a transformar sus formas de trabajar con agentes de IA, automatizaciones y soluciones inteligentes aplicadas al día a día. Trabajamos con grandes empresas españolas (IBEX 35, multinacionales industriales y logísticas, cadenas de distribución, compañías energéticas) en programas que van desde la formación y el change management hasta el diseño y construcción de agentes y aplicaciones de IA para el puesto de trabajo. Es un mercado con una demanda enorme: todas las organizaciones están comprando tecnología, pero muy pocas consiguen que su gente la use bien. Ahí es donde entramos nosotros. Somos un equipo pequeño con sede en Madrid y Valencia, y estamos creciendo rápido. No de forma improvisada, sino con intención: profesionalizando nuestra metodología, ampliando nuestro catálogo de servicios y buscando a las personas adecuadas para construir algo que dure. Si buscas un sitio donde tu trabajo tenga impacto real, donde puedas liderar proyectos de transformación con autonomía y donde la cultura sea cercana y orientada a resultados… sigue leyendo. Qué buscamos Necesitamos un perfil senior de consultoría de adopción que pueda liderar de manera autónoma programas completos con nuestros clientes. Alguien que combine un conocimiento sólido de Microsoft 365 y Copilot con la capacidad de comunicar, formar y conectar con audiencias muy distintas, desde un equipo de operaciones hasta un comité de dirección. El foco principal es el ecosistema Microsoft 365 y Microsoft Copilot, aunque también participarás en proyectos de Power Platform, Copilot Studio y, en ocasiones, Google Workspace. Este no es un puesto de soporte ni de back-office. Es un rol de primera línea: tú serás la persona que nuestros clientes asocien con Plain Vanilla. Por eso las habilidades comunicativas y la presencia profesional son tan importantes como el conocimiento técnico. Tu día a día Diseñar y ejecutar programas de adopción de Microsoft 365 y Copilot en organizaciones de distintos tamaños y sectores. Puntualmente, también proyectos de Power Platform, Copilot Studio o Google Workspace. Preparar e impartir sesiones de formación, workshops y demos, tanto online como presenciales, adaptando el mensaje a cada audiencia. Liderar sesiones de inspiración y sensibilización para directivos, donde el objetivo no es enseñar botones sino generar visión y compromiso. Identificar casos de uso de alto impacto en cada organización y traducirlos en planes de adopción concretos. Crear y mantener materiales formativos: guías rápidas, vídeos, tutoriales, presentaciones. Cosas que la gente realmente use. Ser el interlocutor principal con los equipos del cliente: sponsors, champions, IT, recursos humanos. Medir resultados de adopción y generar reporting que demuestre impacto real, no solo asistencia a sesiones. Aportar a la mejora continua de nuestros servicios y metodología. Aquí todos construimos. Lo que necesitamos de ti Al menos 3 años de experiencia en consultoría tecnológica, formación corporativa o proyectos de change management en entornos Microsoft. Conocimiento profundo de Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner) y experiencia práctica con Copilot. Mínimo una certificación Microsoft vigente: MS-900, MS-700, MS-102, AI-900, MS-4004 o equivalente. Capacidad demostrada para hablar en público, facilitar sesiones y mantener la atención de una sala. Esto es fundamental. Habilidad para adaptar el discurso técnico a públicos no técnicos sin perder rigor ni caer en la condescendencia. Español nativo. Inglés alto (B2 mínimo, C1 preferible). Residencia en Valencia o disponibilidad real para trabajar desde aquí. Disponibilidad para viajar por España con una asiduidad media/alta Autonomía, criterio propio y capacidad de gestionar varios proyectos a la vez sin que se te caigan los platos. Nos encantaría que además tuvieras Certificación en change management (CCMP, Prosci) o formación equivalente. Experiencia con Copilot Studio, Power Platform o desarrollo de agentes de IA. Background en consultoría (Big Four, boutique, integrador) o en el departamento de transformación digital de una gran empresa. Conocimiento del ecosistema Google Workspace. Un portfolio o ejemplos de materiales formativos que hayas creado. Qué te vas a encontrar aquí Salario competitivo con componente variable ligado a la captación de nuevos clientes, el desempeño global de la empresa y los upsells o crosssells que puedas conseguir en proyectos existentes. Formato híbrido en Madrid, con flexibilidad real para organizar tu semana. Proyectos con clientes grandes en programas de transformación reales. Lo que hagas aquí se nota. Formación y certificaciones. Estamos abiertos a apoyar certificaciones y formación que tengan sentido para ti y para el equipo. Una empresa pequeña y en construcción. Somos pocos, lo cual significa que tu opinión cuenta, que tienes autonomía y que no hay burocracia. También que a veces toca hacer de todo. Si buscas una estructura muy definida con procesos para cada cosa, probablemente no sea el momento. Oportunidad de crecer con la empresa. Quien entre ahora va a tener un papel importante en lo que Plain Vanilla sea dentro de dos años. Cómo es el proceso 1. Envíanos tu CV a . Si quieres añadir unas líneas contándonos por qué te interesa, mejor, aunque no es obligatorio. 2. Primera conversación por videollamada (30 minutos). Queremos conocerte, entender tu experiencia y contarte más sobre lo que hacemos. 3. Caso práctico: te pediremos que prepares una mini-sesión de adopción simulada (30 minutos). No buscamos perfección, buscamos ver cómo comunicas y cómo piensas. 4. Conversación final con el equipo fundador. 5. Oferta. Si lo que has leído te suena bien, escríbenos. No hace falta que cumplas el 100% de los requisitos: si tienes las ganas y la base, el resto lo construimos juntos.