Customer Service - Back Office Specialist
hace 8 horas
Zaragoza
Somos TevaSomos Teva, líder biofarmacéutico mundial que opera en todo el espectro de la innovación impulsado por un negocio de genéricos de clase mundial. Ya sea innovando en los campos de la neurociencia y la inmunología o mejorando el acceso a los medicamentos, estamos dedicados a abordar las necesidades de los pacientes ahora y en el futuro. Aquí, serás parte de una cultura inclusiva y de alto rendimiento que valora el pensamiento fresco y la colaboración. Tendrás espacio para crecer, la flexibilidad para equilibrar la vida con el trabajo y la oportunidad de mejorar la salud en todo el mundo, juntos.Qué hará el candidato/a cada díaGestión de pedidos y entregas (grabación, modificación, consultas, gestión de bloqueos, gestión de errores, etc.)Gestión y grabación de devoluciones (recogidas, abonos, sustitución de productos, etc.)Gestión y grabación de solicitudes de cargos/abonos para la corrección de incidenciasGestión del mantenimiento de bases de datos de clientes (creación y modificación de clientes): datos generales, financieros, comerciales, datos crediticios, otros mantenimientos de clientes, etc.Gestión del mantenimiento de bases de datos de precios y condiciones comerciales para todas las tipologías de clientes existentes en los diferentes mercadosGestión del proceso de facturación y el envío de facturas a clientes (duplicados, incidencias, correcciones, etc.) a través de los diferentes canales de comunicación (EDI, email, etc.)Gestionar la comunicación de primer nivel con los mercados de Teva en Europa (en Inglés) para la correcta ejecución de las tareas y la gestión de las incidencias y/o situaciones a resolverElaboración de informes de seguimiento del servicio y reportes SOX relativos a los controles y procesos de gestión de pedidos, devoluciones, abonos/cargos a clientes y gestión de datos maestros (clientes y condiciones comerciales) y facturaciónGestión de todos estos procesos utilizando las herramientas de soporte de gestión transaccional y comercial de la compañía: SAP, Veeva, Office 365, etc.Experiencia y cualificacionesInglés nivel B2 (se hará prueba de inglés oral desde la primera llamada)Formación: Grado universitario en Administración de empresas o similaresValorable experiencia en tareas similaresCómo te cuidaremosTrabajar en Teva es mucho más que un empleo. Nuestros colaboradores consiguen un impacto significativo en la vida de millones de personas cada día, al tiempo que desempeñan un papel clave en la construcción de algo más grande que ellos mismos. Esto es posible gracias a que nuestra propuesta de valor se basa en tres pilares fundamentales: Nos importa lo que hacemos, lo hacemos juntos y conseguimos que el trabajo sea gratificante.Nos Importa Lo Que HacemosPrograma de bienestar y salud: Atención psicológica 24h, revisiones médicas, vacunación, carreras, talleres wellness, fruta en la oficina, etc.Programa de atención a familiares con discapacidad.Voluntariados.Actividades de inclusión y laboración con Universidades y Escuelas.Oficina ecológica.Lo Hacemos JuntosEl 50% de las solicitudes de contratación son cubiertas a través de promociones internas, poniendo el foco en el desarrollo profesional y planes de carrera de nuestros ntamos con un programa de embajadores en redes sociales, lo que nos ayuda a estar más cerca de nuestros grupos de interénseguimos Que El Trabajo Sea GratificanteInnovamos creando valor y, por ello, nos volcamos en la formación continua y sin límites, gracias al acceso a Studium, una plataforma formativa interna y a Linkedin Learning, entre otros.Lideramos el camino impulsando la creatividad y pensamiento crítico en nuestros equipos, premiando aquellas ideas que mejoren nuestro día a día.Valoramos el buen desempeño más allá del bono anual a través de Teva Stars, donde cualquier persona que forme parte de la compañía podrá premiar tu buen hacer.Reporta aGroup Leader Customer Service¿Ya trabajando en Teva?Asegúrate de presentar tu solicitud a través de nuestro sitio web interno de empleo en Twist, tu plataforma integral para el desarrollo profesional.Igualdad de Oportunidades en TevaTeva Pharmaceuticals se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo. La política global de Teva es ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin distinción de edad, raza, credo, color, religión, sexo, discapacidad, embarazo, condición médica, orientación sexual, identidad o expresión de género, ascendencia, origen nacional o étnico o cualquier otro estado legalmente reconocido con derecho a protección bajo las leyes aplicables.Teva Pharmaceuticals is committed to equal opportunity in employment. It is Teva's policy that equal employment opportunity be provided without regard to age, race, creed, color, religion, sex, disability, pregnancy, medical condition, genetic information, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, ancestry, national or ethnic origin, citizenship status, military status or status as a disabled or protected veteran, or any legally recognized status entitled to protection under applicable federal, state, or local laws.