Group Head of IT Production & Service Oversight
hace 7 horas
Boadilla del Monte
Santander ( está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología , y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo , la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar . Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real . Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen . Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. En el área de Tecnología y Operaciones , estamos convencidos de la importancia de la tecnología alineada con las necesidades del negocio y de que nuestro trabajo no solo aporta valor a usuarios, personas y comunidades, sino que también fomenta la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 40,000 personas en diferentes países y negocios del grupo, desarrolla e implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (incluyendo Blockchain, Big Data y Angular, entre otras) en todo tipo de plataformas locales y en la nube. El área de Tecnología y Operación, y en concreto el equipo de CIO Global, está buscando un/a Group Head of IT Production & Service Oversight con base en Madrid. El propósito de este rol será asegurar que los servicios IT del Grupo operan con los niveles adecuados de estabilidad, disponibilidad, resiliencia y calidad , mediante un modelo común de monitorización, observabilidad, gestión de incidentes mayores y gobierno del servicio , respetando la responsabilidad local de ejecución. Actuará como segunda línea de supervisión sobre la producción IT, asegurando coherencia global, visibilidad end-to-end y una gestión homogénea de incidentes y niveles de servicio. En este puesto, las principales responsabilidades incluirán: • Definir y supervisar los SLAs y KPIs de producción IT a nivel Grupo ., • Asegurar la correcta monitorización del cumplimiento de niveles de servicio en todas las geografías., • Proporcionar visibilidad consolidada al Comité de Dirección y a funciones corporativas., • Impulsar un modelo de observabilidad end-to-end de los servicios IT., • Definir y mantener una visión Domain 360 de los servicios críticos del Grupo., • Garantizar consistencia en métricas, tooling y reporting entre países., • Definir el marco global de gestión de incidentes mayores ., • Asegurar una gestión homogénea, disciplinada y transparente de incidentes críticos., • Liderar la coordinación en incidentes de impacto global o transversal., • Supervisar post-mortems, planes de remediación y acciones preventivas., • Definir y evolucionar el modelo operativo global de CIOs en lo relativo a producción y servicio., • Clarificar roles, responsabilidades y mecanismos de escalado entre Grupo y entidades., • Asegurar alineamiento entre estrategia global y ejecución local., • Establecer estándares, políticas y buenas prácticas de producción IT., • Identificar riesgos estructurales de producción y proponer planes de mitigación. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto. • Más de 15 años de experiencia en IT, con foco en producción, operaciones o gestión de servicios., • Experiencia previa como CIO, Head of IT Operations, Production, Service Management o roles equivalentes., • Experiencia en entornos complejos, multinacionales y regulados., • Sólido background en:, • Producción IT, • Observabilidad y monitoring, • Gestión de incidentes mayores, • Modelos operativos IT, • Nivel fluido en Ingles y Español, • Deseable nivel alto de Portugues, • IT Service Management (ITIL o frameworks similares), • Gestión de SLAs y KPIs, • Resiliencia, disponibilidad y continuidad de servicio, • Gobierno IT y modelos federados, • Interacción con funciones de Riesgo, Auditoría y Regulación, • Liderazgo transversal e influencia sin línea jerárquica directa, • Capacidad de síntesis y comunicación con alta dirección, • Pensamiento estratégico combinado con foco operativo, • Orientación a resultados y mejora continua, • Crecimiento sin límites. Impulsamos a nuestros equipos con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera para que puedan llegar más lejos., • Flexibilidad que funciona. Disfruta de un modelo híbrido de trabajo —algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles., • Aprendizaje continuo. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación: Santander Open Academy (, • Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo más un bonus por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros., • Ventajas financieras. Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más., • Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy , nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral : físico, emocional, social y financiero., • La familia es lo primero. Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida., • Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo , nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría. Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas. Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo. #J-18808-Ljbffr