Front Office Leader - Guest Experience & Ops
13 hours ago
Adeje
pSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: /ph3Front Office Manager - Meliá Jardines del Teide (Costa Adeje - Tenerife) /h3pÁrea: Alojamiento /ppemstrong“El mundo es tuyo con Meliá” /strong /em /ppContinuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. /pp¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros? /ppstrongMeliá Jardines del Teide /strong, hotel solo adultos en Canarias no sólo goza de una excelente ubicaci ó n en la zona sur de Tenerife, Costa Adeje, gracias a sus modernas instalaciones marca un nuevo estándar de lujo y confort en toda la isla. /ppstrongMisión del puesto /strong /ppEl Front Office Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía. Siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente. /ppstrong¿Cuáles serán tus principales funciones? /strong /pulliEstablecer y supervisar las responsabilidades del personal bajo su responsabilidad en los diferentes turnos, y asegurar que el personal trabaje siguiendo los procedimientos definidos. Resolver de manera efectiva cualquier queja/desafío. /liliVerificar en el sistema el correcto cobro de las diferentes tarifas según el tipo de cliente, aplicando correctamente la facturación del hotel y tratando de maximizar la rentabilidad. /liliCrear y publicar todos los horarios de los empleados. Asegurarse de que todos los turnos estén cubiertos según lo programado, cubrir según sea necesario. /liliAsegurar que se sigan eficientemente los procedimientos de registro de entrada/salida de huéspedes y resolver cualquier problema de inmediato. /liliSupervisar todos los sistemas relacionados con las habitaciones que impactan directamente en el huésped, para asegurar que se sigan los procedimientos adecuados que permiten una experiencia sobresaliente para el huésped. /liliAnalizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes. /liliMotivar la consecución de objetivos departamentales. Supervisar los estándares y procedimientos que hay que seguir. /liliBuen uso de las herramientas digitales implementadas a nivel de compañía. Opera Cloud, MeliáSwitch, Hotebook, hmobile, etc. /liliSupervisar y optimizar los procesos de check-in y check-out para garantizar una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes. Si aplica, ser conocedor del proceso de Check-in digital para atender a los huéspedes según el mismo. /liliEn la Gestión caja diaria, ingresos banco y cambio efectivo. Cuadrar las cajas diarias, ingresos banco y petición de cambio de efectivo. /liliEn cuanto a la Facturación hotel. Supervisar el cierre diario y documentación hotel. Todo lo relacionado con la facturación del hotel (cuentas abiertas, openfolios, PMs, puntos de venta, facturación grupos, alquileres o externos, saldos altos, reclamación bonos y pagos agencias, facturación upselling y MeliáRewards, etc. /liliRevisar discrepancias y ajustes facturación. Cluster de créditos, MHS, agencias etc. /liliEn la Gestión de créditos, prepagos, depósitos y otros cobros, gestionar las pasarelas de pagos, Sipay, ATP, asientos contables TPV, TB, tarjetas créditos virtuales, créditos, MOTO, etc /liliTratamiento y facturación determinadas reservas. No show, Overbooking, Desvíos, Cancelación reservas con restricciones, Puntos + Cash, etc /liliPrograma MRW. Seguimiento de consecución objetivos de altas marcados, motivación personal, con Coordinación de servicios extras asociados a las llegadas o huéspedes en el hotel. Gestión de servicios que puedan ser solicitados (traslados, entrega regalos habitaciones, etc..) /liliGestionar las llaves maestras del hotel. Control alta/bajas usuarios, permisos, accesos, etc. /liliParticipar en la elaboración del presupuesto de su departamento según las pautas que hayan sido establecidas y realizar seguimiento del mismo, velando por su cumplimiento, y trasladar al Business Partner cualquier desviación que se pueda producir dentro de su departamento. /liliVelar por el cumplimiento de los objetivos económicos de su departamento y es conocedor de los objetivos económicos del hotel, así como su cumplimiento. Trasmitir la información de forma clara a su equipo. /liliControl y seguimiento del PAI Operativo de su área, respetando los tiempos marcados por la empresa. /liliIdentificar el personal con alto potencial, así como participar activamente en el desarrollo de su equipo y del personal en prácticas (si aplica). /liliRealizar la evaluación del desempeño de su equipo. /liliConocer y analizar los resultados de clima de su departamento. Diseñar junto al equipo los planes de acción e implantarlos, así como asegurar la participación en el periodo de medición. /liliSe valorará formación complementaria relacionada con el puesto /liliCompetencias: Orientación al cliente, Responsabilidad y Compromiso con la empresa, proactividad para la excelencia, calidad y profesionalidad. /li /ulpstrongEn Meliá todos somos VIP /strong /ppemEn Meliá Hotels International apostamos por lastrong igualdad /strongde oportunidades strongentre mujeres y hombres /strongen el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. /em /ppemImpulsamos nuestro compromiso con strongla igualdad y la diversidad /strong, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que strongla diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global /strong. /em /ppemAdemás, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “strong Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable /strong” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. /em /ppPara protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "strongProtege tu candidatura /strong". /ppSi quieres ser “ strongVery Inspiring People /strong “, síguenos en: /p #J-18808-Ljbffr