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Somos una marca de moda española que nació en el año 2011. Estamos presentes en el canal wholesale, online y en el canal retail con más de 55 tiendas propias en las costas más soleadas del Mediterráneo. Inspirados por las costas, islas y paisajes, nuestros espacios están cuidadosamente diseñados para disfrutar de una experiencia de compra personalizada. Diseñamos productos de tendencia para que nuestros clientes puedan desconectar de la rutina y sumergirse en el paraíso. Creemos que el verano es una actitud, una estación mental donde buscar el placer y disfrutar de las pequeñas cosas. En Koala Bay nos encontramos inmersos en un emocionante y retador proyecto de expansión y para ello necesitamos personas como tú, con ganas de aportar conocimiento, experiencia, ilusión, pasión y “una actitud soleada”. Koala Bay está altamente comprometida con la igualdad y la inclusividad por lo que nos comprometemos a que todas las candidaturas que recibimos son tratadas justamente. Ampliamos el equipo buscando un perfil de CUSTOMER SERVICE- POSTVENTA Y RECLAMACIONES (Retail). Misión del puesto Garantizar una experiencia postventa excelente a los clientes de Koala Bay, resolviendo de forma ágil, empática y eficaz las incidencias, devoluciones, reclamaciones y consultas. Responsabilidades principales • Atender con rapidez y amabilidad todas las solicitudes postventa ( consultas, cambios, devoluciones, incidencias) a través de los diferentes canales (teléfono, email, redes sociales, CRM, etc), • Gestionar reclamaciones con orientación a la resolución y fidelización del cliente., • Hacer seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre, garantizando una respuesta satisfactoria para ambas partes., • Coordinarse con tiendas físicas, logística y Ecommerce para resolver incidencias, • Registrar y clasificar las reclamaciones para análisis posterior y mejora continua., • Detectar oportunidades de mejora de procesos, comunicación o experiencia cliente., • Reportar KPIs atención al cliente (tiempos de respuesta, niveles de satisfacción, tipología de reclamaciones) Conocimientos y experiencia requeridos • Experiencia mínima 3 años en atención al cliente o postventa en entornos Ecommerce y retail., • Conocimientos de herramientas CRM y plataformas de ticketing, • Dominio del castellano y del inglés ( B2 mínimo). Nivel de conversación avanzado., • Valorable experiencia en moda/textil y sensibilidad por la experiencia de marca Competencias clave • Empatía y escucha activa: Capacidad para ponerse en el lugar del cliente y comprender su estado emocional., • Resolución de problemas: Pensamiento ágil y práctico para dar soluciones rápidas sin perder calidad., • Comunicación clara y profesional: Tanto oral como escrita., • Gestión emocional: mantener la calma en situaciones tensas o con clientes enfadados., • Atención al detalle: Rigurosidad al registro de datos y gestionar caos, • Orientación al cliente y a la mejora continua., • Autonomía y responsabilidad Actitud y cultura Koala Bay Buscamos una persona cercana, resolutiva y positiva, que comparta nuestros valores: pasión por las personas, sencillez, compromiso con la experiencia de cliente y ganas de seguir creciendo. En Koala Bay creemos que cada interacción cuenta: tú puedes convertir una reclamación en una oportunidad de fidelización