Iberia BPO Lead & Business Analyst
12 hours ago
Barcelona
Título del puesto: Iberia BPO Lead & Business Analyst Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura. Localización: Barcelona Sobre Hillebrand Gori: una empresa de DHL Global Forwarding. Hillebrand Gori es una potencia en cerveza, vino y licores, con un legado que se remonta a 1844, y forma parte del Grupo DHL desde marzo de 2022. Especializados en el transporte y manipulación de productos delicados, desde botellas individuales hasta grandes cantidades, nuestra reputación se basa en la experiencia, la pasión y el conocimiento de las necesidades únicas de estos productos delicados. Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y quieres unirte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado. Objetivos del puesto Liderar la implementación a nivel nacional de las iniciativas descritas en la hoja de ruta global de TI/BPO, asegurando la alineación con las prioridades estratégicas de Hillebrand Gori y la Estrategia 2030. El/La responsable Nacional de BPO impulsa la excelencia operativa, fortalece la gobernanza de procesos, apoya la adopción de estándares globales y garantiza la plena utilización de los sistemas y herramientas en el país. Las tareas principales son Implementación de Iniciativas • Apoyar la implementación de iniciativas globales de importancia estratégica, incluyendo el despliegue de GSC y la implementación de GTOM., • Coordinar y apoyar la adopción local de herramientas (p. ej., CPQ, QRS, myHG)., • Garantizar la ejecución oportuna, estructurada y de alta calidad de los proyectos a nivel nacional. Gobernanza de Procesos y Mejora Continua • Analizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora., • Implementar iniciativas de mejora continua a nivel nacional utilizando el conjunto de herramientas First Choice., • Impulsar la reducción de desviaciones de procesos y promover el cumplimiento de los SOP. Sistemas y Herramientas • Recopilar comentarios de la red sobre las herramientas de la empresa utilizadas, p. ej., FLOW, CPQ, MyHG, Qlik y/o Reporting., • Revisar las mejoras de estas herramientas en colaboración con otras partes interesadas del país., • Comunicar las mejoras/requisitos al departamento global de TI/BPO., • Coordinar la comunidad de Superusuarios en el país. Gestión del Cambio y Adopción por parte del Usuario • Comunicar los cambios claramente a los usuarios y apoyar las actividades de transición. Monitorear los niveles de adopción y abordar proactivamente la resistencia o las brechas de habilidades., • Capacitación y desarrollo de capacidades, • Implementar programas de incorporación específicos para cada país en relación con nuevas herramientas o procesos., • Desarrollar capacidades locales para mantener las mejoras de forma independiente. Relación con las partes interesadas • Colaborar estrechamente con el Gerente Nacional y los departamentos multifuncionales., • Servir como enlace con el país y coordinarse periódicamente con el equipo global de BPO., • Recopilar y comunicar los comentarios de los países., • Auditar y mantener contacto con las partes interesadas externas (empresas de transporte, almacenes, etc.). Requisitos • Licenciatura o experiencia profesional equivalente en negocios, operaciones, cadena de suministro o campos relacionados., • Mínimo 4 años de experiencia relevante en operaciones, mejora de procesos de negocio o gestión de proyectos., • Experiencia trabajando en un entorno matricial. Conocimientos y habilidades • Sólido conocimiento de TMS., • Habilidades de análisis de procesos, incluyendo la identificación de la causa raíz y el diseño de soluciones., • Competencias básicas en gestión de proyectos y gestión del cambio., • Capacidad para capacitar, asesorar e influir en personas de diferentes niveles. Comunicador eficaz: capaz de comunicarse dentro de los equipos y con la alta dirección., • Mentalidad de mejora continua; se valorará el conocimiento de los conceptos Lean/Six Sigma., • Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle y a la calidad de los procesos., • Alto grado de responsabilidad, independencia y capacidad para trabajar bajo presión., • Conocimientos avanzados de Excel, herramientas de toma de decisiones (por ejemplo, Business Objects) e IA. Recompensas • Salario competitivo y acceso gratuito a oportunidades de aprendizaje., • Fruta y masajes en la oficina., • Seguro de salud Sanitas., • 2 días de teletrabajo a la semana más dos más al mes., • Descuento en la compra de acciones de la empresa. xbhjioe, • Forma parte de una red internacional y diversa de compañeros., • Mucho más... #J-18808-Ljbffr