FRONT OFFICE AGENT - Meliá Costa Atlantis - (Santa Cruz de Tenerife)
hace 1 mes
Santa Cruz de Tenerife
Empresas: Meliá Hotels International Cúal será tu misión? Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los cliente. Qué tendrás que hacer? • Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones., • Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios., • Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino., • Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro., • Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática, • Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción., • Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina., • Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling, • Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo., • Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line., • Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa., • Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente., • Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción., • Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender., • Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes., • Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel., • Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable., • Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento., • Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas., • Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución., • Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento., • Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas., • Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos. Qué buscamos? • Experiencia requerida mínima de 1-3 años en puestos o similares, • Alta orientación al cliente y trabajo en equipo, • Imprescindible nivel alto de inglés y alemán, • Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio, • Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en turnos rotativos Requisitos :
