Agente Postventa Leroy Merlín
21 hours ago
Mijas
pp¿Buscas una oportunidad laboral estable en el sector Retail-Servicios Postventa? /p pSi lo que te apasiona es la atención al cliente, sigue leyendo, en Adecco para Leroy Merlín ¡estamos pensando en TÍ! /p pBuscamos un bAsesor/a Servicios Postventa de Centralización Regional /b, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente, la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región. /p h3bPrincipales funciones: /b /h3 h3bRelacionadas con la atención al cliente /b /h3 ul liRespuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda. /li liEl primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata. /li liAviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones. /li liCobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente. /li liEscucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora. /li liContacto directo con el instalador en el domicilio del cliente. /li /ul h3bRelacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones /b /h3 ul liGestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región. /li liRevisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy. /li liRevisión de solapamiento de instalaciones. /li liReclamación de presupuestos a instaladores. /li /ul h3bRelacionadas con los instaladores /b /h3 ul liFormación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión. /li liMantenimiento del calendario actualizado de los instaladores. /li liGestión documental del instalador. /li liEnviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista. /li liReclamación presupuesto. /li liReclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy. /li liGestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía. /li liContacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes. /li /ul h3bRelacionadas con las tiendas /b /h3 ul liFormación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional. /li liConexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias. /li liRealización de pagos manuales. /li liContacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio. /li liRelación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización. /li liGestión de incidencias de VAD. /li /ul h3bRelacionadas con la gestión de incidencias /b /h3 ul liSeguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes. /li liReprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto. /li liCreación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución. /li liSeguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas. /li liFacilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI. /li /ul h3bRelacionadas con la calidad y la postventa /b /h3 ul liReposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto. /li liGestión con los SAT. /li /ul pJornada de 30h/semanales en turno rotativo de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 21:00 /p pJornada semanal de L a V (salvo 1 sábado laborable al mes) /p pUbicación: Mijas /p pSalario: 1.000€ - 1.100€ /mes + beneficios Leroy + descuentos al empleado /p pDesarrollo profesional /p pExperiencia en atención al cliente en servicios de venta postventa de al menos 1 año /p pAlta competencia digital /p pDisponibilidad para trabajar en turnos rotativos /p pDeseable vehículo propio o residencia próxima a Mijas /p /p #J-18808-Ljbffr