Coordinador/a de Operaciones y Customer Success
hace 4 días
Barcelona
En Essential for Business buscamos a la persona que sostiene el día a día de nuestros programas de formación y es la voz cercana con la que cuentan clientes y alumnos. No es un puesto de back office que ejecuta lo que le llega: es quien organiza la operación, toma las decisiones del día a día y se asegura de que cada cliente sienta que su formación está cuidada. QUÉ HARÁS • Llevar la operativa de los programas: cambios de clase, calendarios, placement tests, encuestas de satisfacción, soporte de primer nivel a alumnos y la curación del contenido semanal para participantes., • Convertir datos en decisiones: interpretar un placement test y asignar al alumno al grupo y los horarios que le encajan; detectar un grupo cuya satisfacción flojea, llamar, entender qué pasa y resolverlo., • Cuidar y retener: revisar la asistencia y escribir cada mes al cliente un correo claro y en tono positivo; detectar a tiempo al alumno que se está descolgando y contactarle antes de que sea tarde., • Trabajar con nuestras herramientas de IA para redactar, resumir y reportar, revisando siempre que lo que sale es correcto antes de que llegue al cliente., • Reportar a dirección con las cosas resueltas y propuestas sobre la mesa, no con preguntas abiertas. Con el tiempo, el puesto crece hacia dar apoyo en la gestión de FUNDAE y coordinar con nuestro equipo de formadores. A QUIÉN BUSCAMOS (lo que de verdad importa) • Fiabilidad: vacías tu lista cada día y cierras lo que empiezas. Si algo no llega, avisas; nunca lo dejas a medias en silencio., • Criterio: ante una cola de tareas con prioridades distintas, sabes qué va primero y por qué, sin que nadie te lo revise paso a paso., • Comunicación con cliente: escribes a empresas y alumnos con calidez y claridad, y sabes dar cualquier noticia en tono positivo., • Seguimiento: persigues lo que hay que cerrar —un proveedor, un profe, un alumno— hasta que está hecho., • Soltura digital y con datos: te manejas con Excel (BUSCARV/BUSCARX, tablas dinámicas), con herramientas web y de IA con naturalidad, y tienes ojo para detectar cuándo algo no cuadra. Valoramos la experiencia, pero nos importa más cómo trabajas que los años que lleves: con la cabeza bien puesta y ganas, el resto se desarrolla. CÓMO ES EL PROCESO Incluye una prueba práctica corta y realista: organizar una jornada de tareas con prioridades, redactar un correo a un cliente a partir de unos datos, y un ejercicio de Excel. Queremos ver cómo trabajas, no solo cómo lo cuentas. CONDICIONES • Salario: 25.000€ brutos/año., • Modelo híbrido: teletrabajo lunes y viernes una vez te has hecho con el puesto; los primeros meses pedimos más presencialidad para acompañar el arranque, además de en los momentos puntuales que lo requieran., • Catalán e inglés nivel alto (C1)., • Autonomía en el día a día y coordinación cercana con dirección.