Hospitality & Guest Experience manager
1 day ago
Barcelona
¿Quieres transformar la experiencia gastronómica y de hospitalidad de uno de los recintos más emblemáticos de Europa? Buscamos un profesional de Operaciones de restauración apasionado por la hospitalidad, la experiencia del cliente y los eventos de gran formato para liderar la implantación y desarrollo de un nuevo proyecto gastronómico y de hospitality en uno de nuestros clientes. La persona seleccionada será una pieza clave en la puesta en marcha del proyecto, coordinando experiencias premium, colaboraciones con restaurantes y marcas reconocidas, espacios VIP y propuestas innovadoras para conciertos, eventos corporativos y grandes espectáculos. No buscamos únicamente un gestor operativo. Buscamos alguien orientado al detalle, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, capaz de convertir una propuesta comercial en una experiencia memorable. Asegurar que cada cliente, invitado VIP, empresa organizadora o asistente viva una experiencia diferencial, convirtiendo la hospitalidad y la gastronomía en uno de los principales elementos de valor del recinto. • Liderar la puesta en marcha del nuevo modelo de hospitalidad del recinto., • Implementar los conceptos presentados en la oferta adjudicataria., • Coordinar la apertura y evolución de nuevos espacios gastronómicos y experiencias premium., • Garantizar que todos los estándares de marca se ejecuten correctamente., • Supervisar la experiencia integral en zonas VIP., • Diseñar recorridos y procesos centrados en el cliente., • Identificar oportunidades de mejora continua en el servicio., • Gestionar incidencias y asegurar una respuesta rápida y personalizada., • Coordinar la colaboración con restaurantes, chefs, bares y marcas asociadas., • Garantizar que cada partner mantenga sus estándares de calidad dentro del recinto., • Supervisar activaciones, pop-ups y experiencias gastronómicas especiales., • Liderar la integración operativa de nuevas colaboraciones., • Estar presente durante los eventos y actuar como anfitrión de clientes y organizadores., • Mantener una relación cercana con promotores, clientes y usuarios VIP., • Recoger feedback y transformarlo en planes de mejora., • Detectar nuevas oportunidades de negocio y desarrollo., • Supervisar la correcta ejecución de los servicios., • Coordinarse con operaciones, cocina, logística y equipos comerciales., • Velar por la calidad visual y estética de todos los espacios., • Garantizar que cada servicio se ejecute según los estándares definidos., • Experiencia en hospitality, hoteles , restauración de calidad, eventos o venues de gran afluencia., • Alta orientación al cliente y vocación de servicio., • Capacidad organizativa y atención al detalle., • Habilidades de comunicación y relación interpersonal., • Disponibilidad para trabajar en eventos y fines de semana., • Experiencia en estadios, arenas, centros de convenciones o grandes eventos., • Experiencia en coordinación de marcas gastronómicas o proyectos de restauración. #J-18808-Ljbffr