Técnico de Asistencia Técnica / Technical Support para Soluciones de Impresión Digital Industrial
2 days ago
Castellón de la Plana
Resumen Se busca un Técnico de Asistencia Técnica (Technical Support) para incorporarse a nuestro equipo de soporte y mantenimiento de sistemas de impresión inkjet industrial (chorro de tinta continuo y single-pass). Más que una larga trayectoria previa, valoramos la actitud resolutiva, la capacidad de aprendizaje rápido y la vocación de servicio al cliente. El candidato formará parte de un equipo que actúa como primera línea de respuesta ante incidencias técnicas, atendiendo tanto de forma remota como presencial, y se encargará de la instalación, puesta en marcha, diagnóstico y resolución de averías en equipos instalados en planta. Aunque se valorará preferentemente la experiencia previa en puestos similares dentro del sector Limitronic ofrece un itinerario de formación interna que permite, a perfiles con base técnica sólida, desarrollarse plenamente en el puesto. Misión del puesto Garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de los equipos de impresión instalados, ofreciendo un servicio de soporte ágil, eficaz y orientado a la satisfacción del cliente, minimizando los paros de las líneas de producción y reforzando la relación de confianza con clientes y distribuidores. Responsabilidades 1. Soporte Técnico Remoto • Atención de incidencias a través de teléfono, ticketing y conexión remota a las impresoras., • Diagnóstico inicial de fallos, guiando al operario del cliente en la resolución de problemas comunes (atascos, errores de comunicación, calibraciones básicas)., • Registro y seguimiento de incidencias en el sistema ERP/ticketing, asegurando trazabilidad y tiempos de respuesta acordados., • Escalado estructurado de incidencias complejas a ingeniería o I+D, con documentación clara del problema. 1. Intervención y Mantenimiento In Situ • Desplazamiento a instalaciones de clientes para instalación, puesta en marcha y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Con soporte en remoto si es necesario., • Sustitución de componentes críticos (cabezales, filtros, bombas, sistemas de tinta) y verificación de parámetros tras la intervención., • Formación básica a operarios y responsables de línea sobre el uso y mantenimiento de primer nivel del equipo. 1. Soporte de Producto y Mejora Continua • Elaboración y actualización de guías rápidas, FAQ y procedimientos de resolución de incidencias en colaboración con la Oficina Técnica., • Reporte sistemático de incidencias recurrentes al equipo de I+D para retroalimentar la mejora del producto y la documentación técnica., • Apoyo a la red de distribuidores locales mediante soporte de segundo nivel y transferencia de conocimiento. Requisitos Buscamos personas con base técnica y, sobre todo, con la actitud y las aptitudes adecuadas. Se valorará muy positivamente la experiencia en el sector inkjet. Ofrecemos formación. 1. Aptitudes Técnicas Base (deseables) • Conocimientos de electrónica y/o mecánica industrial a nivel de mantenimiento de equipos., • Capacidad para interpretar esquemas eléctricos y mecánicos, y para utilizar herramientas de diagnóstico (multímetro, software de configuración, etc)., • Nociones de conectividad y comunicaciones industriales (Ethernet, E/S digitales, conceptos básicos de PLC y de integración con ERP) — a nivel usuario, ampliable mediante formación interna., • Manejo fluido de entorno informático (O365. BC) y disposición para trabajar con herramientas de ticketing y conexión remota. 1. Competencias Personales (lo que más valoramos) • Vocación de servicio y orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad para tranquilizar a un cliente con una instalación en mantenimiento o reparación., • Resolución de problemas bajo presión: pensamiento estructurado para diagnosticar con rapidez y priorizar., • Autonomía y proactividad, con capacidad de aprendizaje rápido y curiosidad técnica., • Comunicación clara, para explicar soluciones técnicas a interlocutores no técnicos., • Trabajo en equipo y disposición a compartir conocimiento con compañeros y distribuidores. 1. Formación Académica • FP de Grado Medio/Superior en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial, Sistemas de Telecomunicación o similar; o Grado en Ingeniería (Electrónica, Industrial, Mecatrónica)., • Se valorará —pero no se exige— experiencia o certificaciones en equipos de impresión digital, codificación o automatización industrial. 1. Idiomas y Movilidad • Inglés fluido (mínimo B2) para soporte a clientes internacionales y consulta de documentación técnica; se valoran otros idiomas (francés, alemán)., • Carné de conducir B y disponibilidad para desplazamientos. Frecuencia de viaje (estimada aprox. 50 % del tiempo), orientada principalmente a intervenciones de soporte. ¿Por qué Limitronic? • Formación interna en tecnología inkjet, tintas y software propio: no necesitas saberlo todo al entrar., • Itinerario de desarrollo profesional dentro de un equipo técnico de referencia con casi 40 años de experiencia., • Proyectos en sectores diversos (logística, packaging, cerámica, agroalimentario, farmacéutico) y en más de 30 países., • Soporte y respaldo del equipo de ingeniería e I+D ante cualquier incidencia compleja. Condiciones Ofrecidas • Remuneración acorde con la capacitación y la experiencia del candidato., • Contrato indefinido., • Incentivos variables., • Incentivos en especie.