Technical Enablement Specialist | Implementación, soporte y formación tecnológica en entornos operat
hace 5 días
Madrid
¿Te gustan los retos de verdad? ¿Tienes ganas de pertenecer a un sector en plena revolución? Si la respuesta es sí, iAhorro es tu sitio. Estamos cambiando la forma en la que las personas consiguen su hipoteca, y queremos que seas partícipe. ¿Quiénes somos? Somos la empresa española líder en intermediación hipotecaria. Ayudamos a nuestros usuarios a encontrar la mejor hipoteca de forma gratuita, fácil y con total transparencia. ¿Nuestro secreto? Un equipo de profesionales, que acompañan a cada persona en todo el proceso, desde que compara opciones hasta que firma su hipoteca. Y lo hacemos de forma cercana, clara y sin líos. Cada mes, más de 30.000 personas usan nuestro comparador para tomar mejores decisiones financieras. Formamos parte de Grupo BC , líder hipotecario en España y Latinoamérica con más de 5.000 empleados. En iAhorro ya somos más de 170 personas , con ganas, buen rollo y mucho por crecer. Y eso no es todo: estamos en una etapa de crecimiento de la mano de Silver Lake , uno de los mayores fondos tecnológicos del mundo. El futuro pinta bien... y tú puedes ser parte de él. ¿A qué departamento pertenecerías? Te incorporarás al Departamento de Implementation & Operational Support, un área clave para la compañía que impulsa la mejora continua, la calidad del servicio y la excelencia operativa. Dentro del departamento, pertenecerás al área de Implementación y soporte como Technical Enablement Specialist. Tu misión: Tu misión será actuar como puente entre negocio, producto y tecnología, garantizando que todas las herramientas, evolutivos y nuevas funcionalidades que se lanzan en la línea de negocio se implementen correctamente, se afiancen por parte de los usuarios (expertos hipotecarios) y se mantengan operativas y de forma estable. Serás responsable de validar, configurar, formar y acompañar a los equipos durante el despliegue de nuevas soluciones, así como de recoger feedback funcional, revisar periódicamente el correcto funcionamiento del proceso completo y coordinar la resolución de incidencias. Serás el nexo entre la formación, la operativa y el negocio, asegurando que los nuevos compañeros adquieran las competencias necesarias para ofrecer un servicio de máxima calidad. Funciones: Realizar pruebas funcionales (UAT) en nuevos desarrollos y evolutivos antes de su salida a producción. Ejecutar configuraciones operativas básicas en los entornos de herramientas del Contact Center (CRM, CTI, Whatsapp, Email, etc) Colaborar con el área de formación en la creación de documentación técnica y funcional básica para usuarios finales: guías rápidas, manuales, checklists de configuración o protocolos de uso. Coordinar y dar soporte al lanzamiento de nuevas herramientas o funcionalidades, asegurando que los equipos disponen del material y la formación necesaria. Ofrecer training operativo y acompañamiento a los usuarios, resolviendo dudas y asegurando la adopción correcta de los nuevos procesos. Recoger y trasladar feedback funcional de los usuarios a las áreas de Producto y Tecnología (pain points, mejoras, incidencias). Apertura, seguimiento y gestión de incidencias derivadas del uso diario de las herramientas, actuando como interlocutor entre negocio y soporte técnico. Participar en la definición de historias de usuario (user stories) y verificar su correcta implementación en los entornos de prueba. Monitorizar el rendimiento y estabilidad de las herramientas tras los lanzamientos, informando sobre incidencias o desviaciones detectadas. Requisitos mínimos Experiencia: Experiencia de al menos 2-3 años en entornos operativos, de soporte técnico o implementación de herramientas. Valorable experiencia en procesos de venta digital, CRM o plataformas multicanal. Haber trabajado en proyectos de implantación o mejora tecnológica. Valorable Inglés. Valorable conocimiento del producto hipotecario y terminología bancaria. Conocimientos: Conocimientos funcionales de CRM (Salesforce, Dynamics, Hubspot o similares) y herramientas de telefonía o CTI. Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Outlook). Conocimientos básicos de lógica de negocio y configuraciones de procesos (reglas, triggers, workflows). Conocimiento en métodos de pruebas (UAT, QA) y documentación funcional. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de formación (LMS como Moodle, Teams, PowerPoint, Excel, etc.). Conocimiento de procesos operativos en entornos de ventas y digitales. Familiaridad con metodologías de aprendizaje. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación y empatía. Capacidad para inspirar, motivar y acompañar a personas en su desarrollo. Capacidad de aprendizaje y autodesarrollo. Capacidad de planificación y autogestión y orientado a resultados. Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y gestionar múltiples proyectos diversos. Proactividad, iniciativa y orientación a la mejora continua. Trabajo en equipo y colaboración transversal con otras áreas. Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Organización, autonomía y alto sentido de la responsabilidad. Capacidad para comunicar de forma clara y empática con equipos técnicos y no técnicos. Proactividad, atención al detalle y enfoque en la mejora continua. Trabajo en equipo y orientación al servicio. ¿Y qué te ofrecemos nosotros? Contrato indefinido. 💰 Retribución fija • Variable . Modelo híbrido teletrabajo 12 días extra de teletrabajo al año . Teletrabajo adicional en Navidad y Semana Santa Seguro de salud privado . Retribución flexible : tarjeta restaurante, transporte y guardería. Clases de inglés incluidas. Ambiente de trabajo cercano, con un equipo joven, diverso y con buen rollo. Empresa sólida, en crecimiento y con oportunidades reales de proyección interna. Oficina en el centro de Madrid Horario laboral: Lunes a jueves: de 9:00 a 18:00h Viernes: de 9:00 a 15:00h
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