Quejas jobs in Lloret De MarCrear alertas

Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. Qué tendrás que hacer? * Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones. * Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios. * Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino. * Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro. * Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática * Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción. * Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina. * Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling * Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. * Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line. * Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa. * Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. * Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción. * Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender. * Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. * Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. * Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable. Qué buscamos? • Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar., • Inglés y Francés Avanzado. Valorable un cuarto idioma, • Conocimientos de operativa hotelera., • Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out., • Conocimiento del sistema de gestión hotelera., • Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia., • Disponibilidad horaria para turnos de mañana, tarde y noche (Audit)., • Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas., • Comunicación efectiva., • Vocación de servicio.