Business & Data Analyst | SaaS/B2B - Fintech | H/F
3 days ago
Puteaux
À propos de l'entreprise Acteur majeur et innovant de la Trust Tech / Fintech, notre client propose une solution SaaS B2B permettant de digitaliser et sécuriser les échanges de données critiques. En pleine phase de structuration et de croissance, l'entreprise recherche un(e) Data Analyst/Operations pour piloter l'excellence opérationnelle et industrialiser le reporting client. Vos Missions : Pilotage, Coordination & Data Rattaché(e) directement à la Direction (interactions régulières avec le CTO et le CPO), vous êtes le garant de la qualité de service. Votre rôle est transverse : vous faites le pont entre le support, la R&D, les CSM et les clients. 1. Pilotage du Service Delivery & Support • Coordonner le support technique multicanal en pilotant un prestataire externe et les équipes internes (CSM, R&D, monitoring)., • Garantir la gestion des tickets : de la qualification à la communication client., • Faire évoluer les processus (SLAs, niveaux d'escalade) et suivre la qualité de réponse des prestataires. 2. Suivi de Production & Incidents • Piloter le suivi de production en lien avec l'équipe Monitoring., • Coordonner la communication en cas d'incident (notifications clients, status page). 3. Customer Reporting & BI • Concevoir et automatiser des Customer Reports fiables et actionnables., • Administrer et améliorer les dashboards sous Power BI (usage interne et externe)., • Préparer et animer la revue mensuelle interne : fournir une vision transverse des indicateurs clés et tendances de l'ensemble du parc client. 4. Amélioration Continue & Outillage • Identifier les besoins d'outils (support, monitoring) et définir la roadmap d'amélioration avec l'équipe Produit., • Documenter les processus pour accompagner la montée en maturité de la structure. Votre Profil • Expérience : minimum 4 ans dans un environnement SaaS, Fintech ou IT B2B., • Expertise Data : Vous maîtrisez Power BI (ou outil équivalent) et savez transformer de la donnée brute en dashboards clairs., • Culture Service : Vous êtes à l'aise avec les notions de SLA, de gestion d'incidents et de ticketing., • Mindset : Très opérationnel(le) et autonome, vous appréciez les environnements "scale-up" où il faut structurer l'existant sans alourdir les processus., • Communication : Vous savez naviguer entre des interlocuteurs techniques (R&D) et business (CSM/Clients). Package • Salaire : 50K€ à 60K€ selon expérience, • Tickets restaurant, Mutuelle d’entreprise, Transports, pris en charge à 50%., • Statut : Cadre, forfait annuel de 218 jours. Processus de recrutement • Étape 1 : Entretien de découverte (Visio) avec les CTO + CPO., • Étape 2 : Entretien Stratégique & Fit (Présentiel - Obligatoire) - en 2 temps selon disponibilités des interlocuteurs (Président + Équipe de direction). Pourquoi rejoindre ce projet ? • Un poste stratégique avec une exposition directe au top management (ExCo)., • Un rôle à fort impact : vous passez d'un support "artisanal" à une organisation industrielle., • Un environnement tech de pointe sur des sujets de sécurité et de confiance numérique., • Pas d'astreinte, mais un vrai rôle de chef d'orchestre.