Chef de Projet CRM; Ref : INF/PF09/POCRM
hace 3 días
Vitry-sur-Seine
Kalyptus recrute pour le compte de l’un de ses clients, grand groupe de services aux entreprises en pleine transformation digitale, un(e) Product Owner / Chef de Projet IT Sales & CRM. Engagé dans la modernisation de son système d’information, notre client structure son domaine Sales & CRM autour de Salesforce et de solutions associées, couvrant l’ensemble de ses pôles métiers en France. Au sein de la DSI et rattaché(e) au Responsable de Domaine Sales & CRM, vous serez l’interface opérationnelle entre les équipes métiers (Commerce, Marketing, Opérations) et les ressources techniques. Véritable liant entre le métier et la technique, vous porterez à la fois l’exécution des évolutions, l’accompagnement des utilisateurs et la qualité du service rendu au quotidien. Quel sera le rôle du(de la) Product Owner / Chef de Projet IT Sales & CRM ? Poste avant tout transversal, le(la) Product Owner / Chef de Projet sera le bras droit de la Responsable de Domaine et un appui concret pour les équipes métiers. Sa mission s’articule autour de quatre axes principaux : Exécution de la roadmap & delivery • Prendre en charge l’exécution des évolutions inscrites à la roadmap Sales & CRM : revalorisation des contrats, workflows GoNoGo, scoring contrats, dashboards Analytics, refonte des interfaces Salesforce ↔ ERP., • Réaliser ou faire réaliser une partie des paramétrages et développements simples Salesforce (flows, rapports, dashboards) ; faire appel aux développeurs pour les sujets avancés (Apex, admin système)., • Piloter les phases de recette, mise en production et amélioration continue., • Assurer le run des applications : suivi des incidents, qualité et disponibilité du service., • Gérer le backlog JIRA et travailler en sprint Scrum hebdomadaire avec les équipes de développement. Relation métier & accompagnement • Recueillir et formaliser les besoins exprimés par les directions métiers : animer les ateliers de cadrage, accompagner les interlocuteurs à la structuration de leur demande et co-construire des spécifications fonctionnelles abouties., • Accompagner les recettes utilisateurs et les mises en production., • Animer la communauté des utilisateurs métiers Qualité des données & reporting • Garantir la qualité des données du domaine, • Concevoir et livrer les tableaux de bord et indicateurs demandés par les directions commerciales et opérationnelles., • Mettre en œuvre l’implémentation annuelle des objectifs commerciaux dans Salesforce. Formation, documentation & gouvernance • Concevoir et animer les formations et onboardings des utilisateurs sur les outils Sales & CRM, en lien avec les key users., • Maintenir la documentation utilisateur à jour en lien avec les évolutions livrées., • Contribuer à la gouvernance applicative du domaine et aux programmes de transformation Groupe., • Assurer le back-up croisé avec les autres ressources du domaine pour garantir la continuité de service. Profil du(de la) Product Owner / Chef de Projet IT Sales & CRM Issu(e) d’un parcours en delivery, gestion de projet IT ou administration fonctionnelle, vous justifiez d’une première expérience sur Salesforce ou un outil CRM équivalent. Ce qui primera avant tout : votre capacité à comprendre le métier, à créer du lien et à embarquer des interlocuteurs variés dans des environnements en évolution constante. Compétences techniques • Salesforce Sales Cloud : paramétrage, flows, rapports, dashboards., • Connaissance de HubSpot ou autre outil de Marketing Automation appréciée., • Maîtrise de JIRA et des méthodes itératives (Scrum/Agile)., • Bonne compréhension des processus Sales, Marketing et relation client. Les éléments différenciants que nous recherchons • Pédagogie & patience : vous savez expliquer les mêmes choses de vingt façons différentes selon votre interlocuteur, qu’il soit directeur d’agence ou assistante commerciale., • Sens du métier : vous comprenez les enjeux commerciaux et opérationnels, vous vous mettez à la place de vos clients internes., • Rigueur d’exécution : vous cadrez vos sujets avec méthode, vous tenez vos engagements de livraison., • Dimension humaine : vous savez rejoindre un collectif, fédérer autour d’un projet et évoluer dans un environnement où la bienveillance et l’entraide sont des valeurs réelles.