Responsable Service Après-Vente
4 days ago
Avignon
🚀 WeDeal recrute son/sa Responsable Service Après-Vente (SAV) 📍 Poste stratégique – Management – Technique – Relation clients Acteur clé du développement et de la promotion de la marque WeDeal, le/la Responsable Service Après-Vente pilote l’ensemble des activités SAV, encadre une équipe dédiée à la satisfaction clients et garantit la performance des installations sur le terrain. Véritable chef d’orchestre du SAV, vous structurez les processus, développez les outils de suivi et contribuez activement à l’amélioration continue de nos produits et services. 🎯 Vos missions Management & organisation • Animer et manager l’équipe SAV (planning, priorisation, affectation des ressources), • Planifier et organiser les déplacements des équipes terrain, • Déclencher et suivre les opérations en régie auprès des sous-traitants, • Garantir le bon fonctionnement de la hotline WeDeal Relation clients & garanties • Centraliser et piloter les réclamations et demandes clients, • Assurer le suivi des garanties et gérer les litiges clients, • Représenter WeDeal sur les sujets maintenance lors des réunions clients, • Participer à la rédaction et à la négociation des contrats clients Process, outils & reporting • Définir et déployer les outils informatiques de gestion SAV, • Mettre en place les processus de suivi des actions correctives, • Construire et piloter le reporting SAV (hebdomadaire et mensuel), • Suivre les indicateurs de performance (coûts, délais, taux de disponibilité, etc.) Technique & amélioration continue • Mettre sous surveillance les machines via l’extranet / cloud, • Organiser et piloter les campagnes de rétrofit, • Analyser les récurrences de pannes et conduire les analyses de causes racines, • Animer les réunions d’amélioration continue avec les équipes techniques et production, • Participer à des projets d’optimisation des installations existantes Stocks, non-conformités & documentation • Gérer les stocks de pièces détachées SAV, • Piloter les retours de pièces défectueuses (garanties, fournisseurs), • Suivre les non-conformités internes et externes, • Rédiger et maintenir les modes opératoires d’installation et de maintenance, • Participer à la rédaction des procédures de production 🧭 Responsabilités clés • Management de l’équipe SAV, • Optimisation des coûts SAV, • Pilotage des indicateurs de performance, • Gestion des stocks SAV 🧠 Profil recherché Formation & expérience • Bac +5 en maintenance, électronique ou électrotechnique, • ou, • Minimum 5 ans d’expérience en Service Après-Vente Compétences techniques • Solides connaissances en électronique et informatique, • Maîtrise du Pack Office, • À l’aise avec les outils de suivi et de reporting Compétences comportementales • Excellente communication orale et écrite, • Sens aigu de l’organisation et des priorités, • Leadership et capacité à fédérer une équipe, • Forte orientation client et esprit d’analyse ✨ Pourquoi rejoindre WeDeal ? Un poste à responsabilités, au cœur de la relation client et de la performance produit, dans une entreprise en développement où vos idées et votre expertise auront un impact concret. 👉 Intéressé(e) ? Postulez directement sur LinkedIn ou contactez-nous en message privé.