Professional Services Manager (H/F)
15 hours ago
Puteaux
🚀 Rejoignez Trace One Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous ! Intégré(e) au sein du département Professional Services (PS), vous intervenez en tant que Professional Services Manager Southern Europe et prenez en charge diverses activités liées aux solutions Trace One. Votre rôle se concentre autour de la gestion de projet et l'innovation. 🛠 Le poste Vous serez rattaché(e) au Global Head of Professional Services, et serez amené(e) à interagir avec les autres département de l’entreprise : Account Manager, Support, Product Team, Customer Success, ainsi qu’avec un certain nombre de nos clients. Au sein de l'équipe Professional Services et dans un environnement international et multiculturel, votre mission en tant que Professional Services Manager consiste à : • Superviser l'exécution et la bonne réalisation des projets au sein de l'équipe Professional Services, • Agir en tant que véritable consultant interne en recommandant des améliorations stratégiques et des innovations visant à accroître l'efficacité et la simplicité de la prestation de services., • Identifier et soutenir les nouveaux services à proposer à nos clients afin d'accroître notre avantage commercial et d'atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise., • Fidéliser les talents existants et en développer de nouveaux au sein de l'équipe. Vos principales missions seront : • Aligner les activités Avant-Vente et la prestation de services pour l'estimation, la rédaction et l'exécution des cahiers des charges, et atténuer l'impact des initiatives potentielles sur les projets en cours., • Soutenir les ventes et faciliter la mise sur le marché des services proposés., • Soutenir la prestation de services dans la détermination des indicateurs de revenus, de coûts et de marges pour l'équipe des services professionnels. Prévoir et surveiller l'état de ces indicateurs., • Superviser l'exécution et la réussite des projets au sein de l'équipe Professional Services afin de refléter les objectifs et les marges fixés pour les projets., • Encourager l'innovation et proposer des services et des solutions évolutifs qui s'alignent sur les meilleures pratiques du marché. Recueillir et analyser les commentaires des clients et des autres services concernant les services et proposer des solutions innovantes qui permettent le développement commercial avec les comptes existants., • Mettre en place des processus, des outils et une gouvernance permettant de gérer et de surveiller l'exécution des projets, leur examen, leur tableau de bord, leurs marges et les prévisions en matière de ressources. Dispenser des formations conformément aux processus et outils établis., • Assurer une bonne visibilité de l'état d'avancement des projets, de l'utilisation des ressources, des revenus et des coûts pour les niveaux supérieurs de l'entreprise, tout en mettant en évidence les risques et les problèmes éventuels, ainsi que les plans d'atténuation proposés., • Identifier les domaines dans lesquels des ressources externes sont nécessaires pour fournir des services via le réseau de partenaires Trace One. Collaborer avec le service Partner Engagement sur les besoins en ressources, la rédaction et la finalisation des contrats avec les partenaires Trace One., • Suivre de près l'avancement des travaux des ressources partenaires ainsi que les coûts associés. Donner une visibilité adéquate aux niveaux supérieurs de Trace One sur les dépenses prévues pour les ressources partenaires et identifier les domaines à risque qui ont un impact sur le budget de l'entreprise., • Recruter des personnes qualifiées possédant les compétences nécessaires pour mener à bien les activités du projet, en fonction du pipeline de projets et conformément au plan de recrutement et au budget établis., • Développer les ressources en identifiant les besoins en formation. Fournir des solutions de coaching et de mentorat qui permettent à l'équipe de se développer et de s'agrandir., • Collaborer avec les RH sur les systèmes de rémunération et de récompense afin de les aligner sur le budget fixé pour le département concerné et les conditions du marché., • Servir de premier point de contact pour les escalades liées aux collaborateurs directs. Déterminer un plan d'action en collaboration avec les parties prenantes concernées, avec le sens de l'urgence approprié, et superviser l'exécution de ce plan., • En collaboration avec les autres responsables de l'équipe des services professionnels, anticiper et planifier les besoins futurs en ressources en fonction du pipeline de ventes et des revenus prévus. Des déplacements occasionnels chez nos clients en Europe seront nécessaires. 🎯 Votre profil Expérience et atouts : • Expérience en tant que Chef de Projet dans l'industrie du logiciel et dans l'application de méthodologies Waterfall et Agile., • Expérience dans les solutions logicielles PLM et la gestion des capacités., • Une expérience dans le secteur de la vente au détail et/ou de la fabrication et/ou de l'approvisionnement serait un plus., • Anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral. La maîtrise d'autres langues serait un plus., • Maîtrise des applications MS Office et d'un outil CRM Compétences : • Management d'équipe : développement et gestion du personnel. Capacité à établir des relations avec les membres de l'équipe et à développer une équipe solide et efficace, • Sens des affaires et de la négociation, • Sens critique et esprit d'analyse, • Compétences rédactionnelle et communicatives, • Leadership d'équipe transverse et bon esprit d'équipe, • Orientation et satisfaction client, • Capacité à résoudre les problèmes Qui sommes-nous ? Trace One est un pionnier des solutions SaaS de gestion du cycle de vie des produits (PLM) et de conformité, conçu pour relever les défis stratégiques des industries agroalimentaires, des produits d’hygiène et cosmétiques, ainsi que de la chimie. Forts de plus de 30 ans d’expertise, nous accompagnons plus de 9 000 marques à travers le monde pour accélérer l’innovation produit, tout en garantissant efficacité, qualité et respect des normes les plus strictes, avec un engagement fort en faveur de la durabilité. 📩 Intéressé(e) ? Postulez directement sur LinkedIn et nous serons ravis d'échanger avec vous ! A bientôt chez Trace One ! 🚀 #Recruitment #Job #PLM