Trabajos encuestas en Molins De ReiCrear alertas

Importante empresa de distribución química internacional, precisa incorporar una figura de Dirección de Customer Service para liderar el servicio al cliente. Misión: Asegurar una experiencia de cliente excelente y sostenida a lo largo del tiempo, maximizando el valor de cada relación comercial y reforzando la fidelización, mediante la coordinación, liderazgo y evolución del equipo de atención y soporte comercial (back office), alineado con los objetivos estratégicos de crecimiento, servicio y eficiencia de la compañía. Dependiendo del Director de Transformación y Organización se responsabilizará de las siguientes funciones: • Liderar y coordinar al equipo de 30 personas back office/comerciales internos, asegurando su alineamiento con los objetivos de servicio y venta recurrente., • Definir e implantar procesos y herramientas para la gestión proactiva de la relación con el cliente (onboarding, seguimiento, renovaciones, incidencias, satisfacción)., • Medir, analizar y reportar KPIs de éxito del cliente (NPS, tasa de retención, tiempo de respuesta, tasa de resolución, calidad de servicio percibida, etc.)., • Promover una cultura de orientación al cliente en toda la organización, especialmente en los equipos de soporte comercial., • Detectar y proponer oportunidades de mejora en procesos, herramientas o productos a partir del feedback del cliente., • Colaborar activamente con marketing y ventas en acciones de fidelización, encuestas, programas de recomendación o testimoniales., • Acompañar al equipo en su desarrollo profesional, implementando formaciones y seguimiento de competencias soft y hard., • Asegurar la correcta segmentación de clientes para adaptar la atención y los recursos a su potencial y perfil. Requisitos: • Formación superior en administración de empresas, ingeniería, comercio internacional, marketing o similar., • Conocimiento profundo de procesos de atención al cliente B2B y gestión de cuentas., • Familiaridad con CRM (ej. Salesforce, Hubspot) y herramientas de atención al cliente., • Capacidad analítica para interpretar datos e indicadores de experiencia del cliente., • Imprescindible experiencia en entornos industriales o logísticos. Skills: • Liderazgo positivo y capacidad de movilizar equipos., • Enfoque estratégico con orientación a resultados., • Empatía y capacidad de escucha activa., • Habilidades de comunicación y negociación., • Proactividad y mentalidad de mejora continua., • Capacidad para trabajar transversalmente con otros departamentos.

Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales, combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa. ¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector? Buscamos un/a Customer Experience Specialist ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos? En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero, buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional. Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience, asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización. Tu misión Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante: • Formación continua a los equipos, • Acompañamiento personalizado en centros, • Implementación de herramientas y buenas prácticas, • Seguimiento de indicadores y mejora continua Responsabilidades 📍 Diagnóstico en centros a nivel nacional Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España. 📍 Referente nacional de posventa Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey. 📍 Coordinación con Marketing y CX Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos. 📍 Seguimiento de encuestas e indicadores Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas. 📍 Reporting y análisis Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI. 📍 Iniciativas comerciales Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio. Requisitos • Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience, • Fuerte orientación Customer Centric, • Alto dominio de Office y Power BI, • Excelentes habilidades de comunicación e influencia, • Capacidad para motivar y desarrollar equipos, • Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional, • Nivel alto de inglés (francés valorable) ¿Qué ofrecemos? • Incorporación a una empresa internacional en crecimiento, • Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional, • Entorno dinámico, colaborativo e innovador, • Coche de empresa, • Oportunidades de desarrollo profesional Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando. #CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #Elis ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.

Desde Agrupa Global Talent nos encontramos en búsqueda de un/a Talent Manager para trabajar en una importante empresa multinacional del sector químico, ubicada en Sant Joan Despí. Misión del puesto Reportando al Chief People Officer (CPO), el/la Talent Manager será responsable de diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de Talent Management, garantizando la atracción, desarrollo, fidelización y planificación del talento clave de la organización. Su objetivo principal será asegurar que la estrategia de talento esté alineada con los objetivos de negocio, impulsando una cultura de alto desempeño, liderazgo sólido y experiencia de empleado diferencial. Responsabilidades principales • Definir, junto con el CPO, la estrategia integral de talento (atracción, desarrollo, desempeño, engagement y sucesión) y asegurar su correcta ejecución., • Diseñar e implementar programas de desarrollo profesional y liderazgo., • Crear y estructurar planes de carrera y modelos de crecimiento interno., • Liderar los procesos de evaluación de desempeño y potencial, identificando talento clave y High Potentials., • Diseñar e implementar planes de sucesión para posiciones críticas., • Impulsar la propuesta de valor al empleado (EVP) y estrategias de Employer Branding., • Analizar métricas e indicadores de talento (time to fill, rotación, engagement, desempeño, etc.) y proponer planes de acción basados en datos., • Actuar como partner estratégico de líderes y managers en la gestión y desarrollo de sus equipos., • Liderar proyectos de transformación y digitalización en RRHH (ATS, LMS, HRIS)., • Impulsar encuestas de clima y compromiso, liderando planes de mejora., • Asegurar la correcta implementación de políticas, procesos y herramientas de Talent Management., • Participar y ejecutar proyectos estratégicos del área de People. Requisitos • Titulación universitaria en Psicología, Administración de Empresas o afines., • Máster en Recursos Humanos (valorable)., • Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Talent Management o Desarrollo Organizacional., • Experiencia demostrada en diseño e implementación de programas de desarrollo y capacitación., • Conocimiento sólido en metodologías de evaluación de desempeño, potencial y competencias., • Experiencia en planificación de sucesión y gestión de talento clave., • Capacidad analítica y experiencia en gestión de indicadores de talento., • Experiencia con herramientas ATS, LMS y HRIS., • Nivel de inglés y catalán fluido. Competencias clave • Orientación a resultados y fuerte capacidad de ejecución (hands-on)., • Mentalidad digital y orientación a la mejora continua., • Liderazgo e influencia transversal., • Excelentes habilidades de comunicación., • Pensamiento analítico y estructurado., • Capacidad de innovación y transformación cultural. Se ofrece • Salario a determinar., • Modalidad de trabajo híbrida., • Participación en proyectos estratégicos de transformación organizativa., • Entorno dinámico con alto impacto en negocio.

Desde Agrupa Global Talent nos encontramos en búsqueda de un/a Talent Manager para trabajar en una importante empresa multinacional del sector químico, ubicada en Sant Joan Despí. Misión del puesto Reportando al Chief People Officer (CPO), el/la Talent Manager será responsable de diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de Talent Management, garantizando la atracción, desarrollo, fidelización y planificación del talento clave de la organización. Su objetivo principal será asegurar que la estrategia de talento esté alineada con los objetivos de negocio, impulsando una cultura de alto desempeño, liderazgo sólido y experiencia de empleado diferencial. Responsabilidades principales Definir, junto con el CPO, la estrategia integral de talento (atracción, desarrollo, desempeño, engagement y sucesión) y asegurar su correcta ejecución. Diseñar e implementar programas de desarrollo profesional y liderazgo. Crear y estructurar planes de carrera y modelos de crecimiento interno. Liderar los procesos de evaluación de desempeño y potencial, identificando talento clave y High Potentials. Diseñar e implementar planes de sucesión para posiciones críticas. Impulsar la propuesta de valor al empleado (EVP) y estrategias de Employer Branding. Analizar métricas e indicadores de talento (time to fill, rotación, engagement, desempeño, etc.) y proponer planes de acción basados en datos. Actuar como partner estratégico de líderes y managers en la gestión y desarrollo de sus equipos. Liderar proyectos de transformación y digitalización en RRHH (ATS, LMS, HRIS). Impulsar encuestas de clima y compromiso, liderando planes de mejora. Asegurar la correcta implementación de políticas, procesos y herramientas de Talent Management. Participar y ejecutar proyectos estratégicos del área de People. Requisitos Titulación universitaria en Psicología, Administración de Empresas o afines. Máster en Recursos Humanos (valorable). Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Talent Management o Desarrollo Organizacional. Experiencia demostrada en diseño e implementación de programas de desarrollo y capacitación. Conocimiento sólido en metodologías de evaluación de desempeño, potencial y competencias. Experiencia en planificación de sucesión y gestión de talento clave. Capacidad analítica y experiencia en gestión de indicadores de talento. Experiencia con herramientas ATS, LMS y HRIS. Nivel de inglés y catalán fluido. Competencias clave Orientación a resultados y fuerte capacidad de ejecución (hands-on). Mentalidad digital y orientación a la mejora continua. Liderazgo e influencia transversal. Excelentes habilidades de comunicación. Pensamiento analítico y estructurado. Capacidad de innovación y transformación cultural. Se ofrece Salario a determinar. Modalidad de trabajo híbrida. Participación en proyectos estratégicos de transformación organizativa. Entorno dinámico con alto impacto en negocio.

Desde Agrupa Global Talent nos encontramos en búsqueda de un/a Talent Manager para trabajar en una importante empresa multinacional del sector químico, ubicada en Sant Joan Despí. Misión del puesto Reportando al Chief People Officer (CPO), el/la Talent Manager será responsable de diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de Talent Management, garantizando la atracción, desarrollo, fidelización y planificación del talento clave de la organización. Su objetivo principal será asegurar que la estrategia de talento esté alineada con los objetivos de negocio, impulsando una cultura de alto desempeño, liderazgo sólido y experiencia de empleado diferencial. Responsabilidades principales Definir, junto con el CPO, la estrategia integral de talento (atracción, desarrollo, desempeño, engagement y sucesión) y asegurar su correcta ejecución. Diseñar e implementar programas de desarrollo profesional y liderazgo. Crear y estructurar planes de carrera y modelos de crecimiento interno. Liderar los procesos de evaluación de desempeño y potencial, identificando talento clave y High Potentials. Diseñar e implementar planes de sucesión para posiciones críticas. Impulsar la propuesta de valor al empleado (EVP) y estrategias de Employer Branding. Analizar métricas e indicadores de talento (time to fill, rotación, engagement, desempeño, etc.) y proponer planes de acción basados en datos. Actuar como partner estratégico de líderes y managers en la gestión y desarrollo de sus equipos. Liderar proyectos de transformación y digitalización en RRHH (ATS, LMS, HRIS). Impulsar encuestas de clima y compromiso, liderando planes de mejora. Asegurar la correcta implementación de políticas, procesos y herramientas de Talent Management. Participar y ejecutar proyectos estratégicos del área de People. Requisitos Titulación universitaria en Psicología, Administración de Empresas o afines. Máster en Recursos Humanos (valorable). Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Talent Management o Desarrollo Organizacional. Experiencia demostrada en diseño e implementación de programas de desarrollo y capacitación. Conocimiento sólido en metodologías de evaluación de desempeño, potencial y competencias. Experiencia en planificación de sucesión y gestión de talento clave. Capacidad analítica y experiencia en gestión de indicadores de talento. Experiencia con herramientas ATS, LMS y HRIS. Nivel de inglés y catalán fluido. Competencias clave Orientación a resultados y fuerte capacidad de ejecución (hands-on). Mentalidad digital y orientación a la mejora continua. Liderazgo e influencia transversal. Excelentes habilidades de comunicación. Pensamiento analítico y estructurado. Capacidad de innovación y transformación cultural. Se ofrece Salario a determinar. Modalidad de trabajo híbrida. Participación en proyectos estratégicos de transformación organizativa. Entorno dinámico con alto impacto en negocio.

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Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años . Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales , combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa . ¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector? Buscamos un/a Customer Experience Specialist ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos ? En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero , buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional. Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience , asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización. Tu misión Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante: • Formación continua a los equipos • Acompañamiento personalizado en centros • Implementación de herramientas y buenas prácticas • Seguimiento de indicadores y mejora continua Responsabilidades Diagnóstico en centros a nivel nacional Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España. Referente nacional de posventa Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey. Coordinación con Marketing y CX Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos. Seguimiento de encuestas e indicadores Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas. Reporting y análisis Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI . Iniciativas comerciales Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio. Requisitos • Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience • Fuerte orientación Customer Centric • Alto dominio de Office y Power BI • Excelentes habilidades de comunicación e influencia • Capacidad para motivar y desarrollar equipos • Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional • Nivel alto de inglés (francés valorable) ¿Qué ofrecemos? • Incorporación a una empresa internacional en crecimiento • Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional • Entorno dinámico, colaborativo e innovador • Coche de empresa • Oportunidades de desarrollo profesional Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando. #CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #Elis ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.

Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años . Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales , combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa . ¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector? Buscamos un/a Customer Experience Specialist ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos ? En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero , buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional. Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience , asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización. Tu misión Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante: • Formación continua a los equipos • Acompañamiento personalizado en centros • Implementación de herramientas y buenas prácticas • Seguimiento de indicadores y mejora continua Responsabilidades Diagnóstico en centros a nivel nacional Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España. Referente nacional de posventa Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey. Coordinación con Marketing y CX Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos. Seguimiento de encuestas e indicadores Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas. Reporting y análisis Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI . Iniciativas comerciales Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio. Requisitos • Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience • Fuerte orientación Customer Centric • Alto dominio de Office y Power BI • Excelentes habilidades de comunicación e influencia • Capacidad para motivar y desarrollar equipos • Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional • Nivel alto de inglés (francés valorable) ¿Qué ofrecemos? • Incorporación a una empresa internacional en crecimiento • Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional • Entorno dinámico, colaborativo e innovador • Coche de empresa • Oportunidades de desarrollo profesional Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando. #CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #Elis ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.

Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años . Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales , combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa . ¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector? Buscamos un/a Customer Experience Specialist ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos ? En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero , buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional. Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience , asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización. Tu misión Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante: • Formación continua a los equipos • Acompañamiento personalizado en centros • Implementación de herramientas y buenas prácticas • Seguimiento de indicadores y mejora continua Responsabilidades Diagnóstico en centros a nivel nacional Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España. Referente nacional de posventa Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey. Coordinación con Marketing y CX Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos. Seguimiento de encuestas e indicadores Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas. Reporting y análisis Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI . Iniciativas comerciales Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio. Requisitos • Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience • Fuerte orientación Customer Centric • Alto dominio de Office y Power BI • Excelentes habilidades de comunicación e influencia • Capacidad para motivar y desarrollar equipos • Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional • Nivel alto de inglés (francés valorable) ¿Qué ofrecemos? • Incorporación a una empresa internacional en crecimiento • Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional • Entorno dinámico, colaborativo e innovador • Coche de empresa • Oportunidades de desarrollo profesional Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando. #CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #Elis ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.

Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años . Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales , combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa . ¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector? Buscamos un/a Customer Experience Specialist ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos ? En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero , buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional. Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience , asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización. Tu misión Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante: • Formación continua a los equipos • Acompañamiento personalizado en centros • Implementación de herramientas y buenas prácticas • Seguimiento de indicadores y mejora continua Responsabilidades Diagnóstico en centros a nivel nacional Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España. Referente nacional de posventa Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey. Coordinación con Marketing y CX Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos. Seguimiento de encuestas e indicadores Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas. Reporting y análisis Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI . Iniciativas comerciales Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio. Requisitos • Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience • Fuerte orientación Customer Centric • Alto dominio de Office y Power BI • Excelentes habilidades de comunicación e influencia • Capacidad para motivar y desarrollar equipos • Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional • Nivel alto de inglés (francés valorable) ¿Qué ofrecemos? • Incorporación a una empresa internacional en crecimiento • Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional • Entorno dinámico, colaborativo e innovador • Coche de empresa • Oportunidades de desarrollo profesional Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando. #CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #Elis ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.

Importante empresa de distribución química internacional, precisa incorporar una figura de Dirección de Customer Service para liderar el servicio al cliente. Misión: Asegurar una experiencia de cliente excelente y sostenida a lo largo del tiempo, maximizando el valor de cada relación comercial y reforzando la fidelización, mediante la coordinación, liderazgo y evolución del equipo de atención y soporte comercial (back office), alineado con los objetivos estratégicos de crecimiento, servicio y eficiencia de la compañía. Dependiendo del Director de Transformación y Organización se responsabilizará de las siguientes funciones: • Liderar y coordinar al equipo de 30 personas back office/comerciales internos, asegurando su alineamiento con los objetivos de servicio y venta recurrente., • Definir e implantar procesos y herramientas para la gestión proactiva de la relación con el cliente (onboarding, seguimiento, renovaciones, incidencias, satisfacción)., • Medir, analizar y reportar KPIs de éxito del cliente (NPS, tasa de retención, tiempo de respuesta, tasa de resolución, calidad de servicio percibida, etc.)., • Promover una cultura de orientación al cliente en toda la organización, especialmente en los equipos de soporte comercial., • Detectar y proponer oportunidades de mejora en procesos, herramientas o productos a partir del feedback del cliente., • Colaborar activamente con marketing y ventas en acciones de fidelización, encuestas, programas de recomendación o testimoniales., • Acompañar al equipo en su desarrollo profesional, implementando formaciones y seguimiento de competencias soft y hard., • Asegurar la correcta segmentación de clientes para adaptar la atención y los recursos a su potencial y perfil. Requisitos: • Formación superior en administración de empresas, ingeniería, comercio internacional, marketing o similar., • Conocimiento profundo de procesos de atención al cliente B2B y gestión de cuentas., • Familiaridad con CRM (ej. Salesforce, Hubspot) y herramientas de atención al cliente., • Capacidad analítica para interpretar datos e indicadores de experiencia del cliente., • Imprescindible experiencia en entornos industriales o logísticos. Skills: • Liderazgo positivo y capacidad de movilizar equipos., • Enfoque estratégico con orientación a resultados., • Empatía y capacidad de escucha activa., • Habilidades de comunicación y negociación., • Proactividad y mentalidad de mejora continua., • Capacidad para trabajar transversalmente con otros departamentos.

Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales, combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa. ¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector? Buscamos un/a Customer Experience Specialist ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos? En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero, buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional. Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience, asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización. Tu misión Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante: • Formación continua a los equipos, • Acompañamiento personalizado en centros, • Implementación de herramientas y buenas prácticas, • Seguimiento de indicadores y mejora continua Responsabilidades 📍 Diagnóstico en centros a nivel nacional Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España. 📍 Referente nacional de posventa Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey. 📍 Coordinación con Marketing y CX Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos. 📍 Seguimiento de encuestas e indicadores Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas. 📍 Reporting y análisis Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI. 📍 Iniciativas comerciales Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio. Requisitos • Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience, • Fuerte orientación Customer Centric, • Alto dominio de Office y Power BI, • Excelentes habilidades de comunicación e influencia, • Capacidad para motivar y desarrollar equipos, • Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional, • Nivel alto de inglés (francés valorable) ¿Qué ofrecemos? • Incorporación a una empresa internacional en crecimiento, • Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional, • Entorno dinámico, colaborativo e innovador, • Coche de empresa, • Oportunidades de desarrollo profesional Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando. #CustomerExperience #CX #Marketing #Formación #Empleo #Elis ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.

Desde Agrupa Global Talent nos encontramos en búsqueda de un/a Talent Manager para trabajar en una importante empresa multinacional del sector químico, ubicada en Sant Joan Despí. Misión del puesto Reportando al Chief People Officer (CPO), el/la Talent Manager será responsable de diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de Talent Management, garantizando la atracción, desarrollo, fidelización y planificación del talento clave de la organización. Su objetivo principal será asegurar que la estrategia de talento esté alineada con los objetivos de negocio, impulsando una cultura de alto desempeño, liderazgo sólido y experiencia de empleado diferencial. Responsabilidades principales • Definir, junto con el CPO, la estrategia integral de talento (atracción, desarrollo, desempeño, engagement y sucesión) y asegurar su correcta ejecución., • Diseñar e implementar programas de desarrollo profesional y liderazgo., • Crear y estructurar planes de carrera y modelos de crecimiento interno., • Liderar los procesos de evaluación de desempeño y potencial, identificando talento clave y High Potentials., • Diseñar e implementar planes de sucesión para posiciones críticas., • Impulsar la propuesta de valor al empleado (EVP) y estrategias de Employer Branding., • Analizar métricas e indicadores de talento (time to fill, rotación, engagement, desempeño, etc.) y proponer planes de acción basados en datos., • Actuar como partner estratégico de líderes y managers en la gestión y desarrollo de sus equipos., • Liderar proyectos de transformación y digitalización en RRHH (ATS, LMS, HRIS)., • Impulsar encuestas de clima y compromiso, liderando planes de mejora., • Asegurar la correcta implementación de políticas, procesos y herramientas de Talent Management., • Participar y ejecutar proyectos estratégicos del área de People. Requisitos • Titulación universitaria en Psicología, Administración de Empresas o afines., • Máster en Recursos Humanos (valorable)., • Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Talent Management o Desarrollo Organizacional., • Experiencia demostrada en diseño e implementación de programas de desarrollo y capacitación., • Conocimiento sólido en metodologías de evaluación de desempeño, potencial y competencias., • Experiencia en planificación de sucesión y gestión de talento clave., • Capacidad analítica y experiencia en gestión de indicadores de talento., • Experiencia con herramientas ATS, LMS y HRIS., • Nivel de inglés y catalán fluido. Competencias clave • Orientación a resultados y fuerte capacidad de ejecución (hands-on)., • Mentalidad digital y orientación a la mejora continua., • Liderazgo e influencia transversal., • Excelentes habilidades de comunicación., • Pensamiento analítico y estructurado., • Capacidad de innovación y transformación cultural. Se ofrece • Salario a determinar., • Modalidad de trabajo híbrida., • Participación en proyectos estratégicos de transformación organizativa., • Entorno dinámico con alto impacto en negocio.

Es importante tener habilidades de organización, gestión del tiempo y buena comunicación, con atención al detalle. Se colaborará en la gestión de objetos perdidos, asistencia especial y apoyo en campañas de fidelización y encuestas. Se ofrece un contrato temporal con una jornada completa de

Si te gusta interactuar con la gente y tienes experiencia realizando encuestas, ¡queremos conocerte! ¿Dónde? Centro Comercial Plenilunio (Madrid) Jornada y horario: · Tipo de contrato: Fijo discontinuo Fechas: viernes, sábado y domingo del 6 al 8 de febrero Horario: de 12:00 a 20:00 h Descanso:

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