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  • Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    hace 3 días
    Jornada completa
    Distrito Centro, Palma

    Descripción ¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? En Mac Hotels buscamos un/a Customer Service para incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! ¿Qué harás en tu día a día? Tu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del Hotel Club Mac , siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. 1. Operación y Gestión Directa Atención multicanal: Atender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. Ciclo de reservas: Realizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. Aseguramiento del servicio: Realizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. Soporte técnico al cliente: Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. Resolución de dudas: Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. Derivación y desvío de casos: Filtrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: Devoluciones de cargos o disputas financieras. Gestión de objetos perdidos. Reclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. 2. Innovación Entrenamiento de IA: Alimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. Actualización de plataformas de ayuda: Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. Creación de contenido: Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario. ¿Qué buscamos en ti? Formación : Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. Idiomas: Nivel alto (C1) de inglés ( Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección ). Experiencia : Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. Conocimiento técnico: Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. Competencias: Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. ¿Qué Ofrecemos? Un entorno de trabajo dinámico y multidisciplinar, donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, altamente profesional y apasionado por la atención al cliente. Oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo dentro de una cadena hotelera en plena expansión. Contrato Fijo Discontinuo con jornada completa (40 horas semanales). Horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 (con flexibilidad de entrada y salida). Ubicación: Oficinas Corporativas de Mac Hotels en el Polígono de Son Castello, Palma. Beneficios exclusivos : descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa.

    Inscripción fácil
  • Limpiador/a (Campaña de Verano-Sustituciones) [SLMPD]
    Limpiador/a (Campaña de Verano-Sustituciones) [SLMPD]
    hace 3 días
    Jornada completa
    Palma

    Descripción del puesto Derichebourg, cuenta con 5 delegaciones distribuidas por toda España. Somos un servicio profesional de limpieza y outsourcing con más de 25 años de experiencia y más de 500 clientes. Estamos buscando Limpiadores/as para cubrir sustituciones de verano, con posibilidad de continuidad tras el periodo estival. Funciones: • Ejecutar tareas de limpieza de las instalaciones de los centros., • Mantener el orden y limpieza de las herramientas y materiales de limpieza., • Controlar la recepción y consumo de los materiales de limpieza asignados., • Informar a su responsable de cualquier incidente o necesidad del cliente que pueda conocer., • Observar y cumplir las normas de seguridad y prevención en la ejecución de tareas. Ofrecemos: • Contrato temporal para sustitución de la plantilla los meses de junio, julio, agosto, septiembre y/o octubre., • Distintas jornadas y horarios, en función de tu disponibilidad., • Distintos centros de trabajo, en función de tu ubicación o zona de interés., • Salario según convenio y contratación directa por parte de la empresa., • Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido. Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana. Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con revisión y decisión humana. A lo largo del proceso, podrías recibir un mensaje por WhatsApp con un enlace para realizar tu entrevista virtual de forma rápida y sencilla con DANI, nuestro/a asistente virtual generado con IA. Requisitos del puesto • Valorable experiencia realizando tareas de limpieza en distintos espacios (comercios, oficinas, plataformas logísticas...) y/o de cristalería., • Valorable manejo de maquinaria de limpieza industrial., • Persona resolutiva, y con capacidad de comunicación y de trabajar en equipo., • Predisposición al trabajo, además de seriedad, implicación y compromiso., • Valorable carnet de conducir y vehículo propio. En Derichebourg queremos construir un equipo diverso y comprometido, donde todas las personas tengan la oportunidad de desarrollar su potencial y contribuir al éxito de nuestra empresa. Valoramos y respetamos la diversidad, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo y en el desarrollo profesional.

    Inscripción fácil
  • Desarrollador/a
    Desarrollador/a
    hace 22 días
    €17000–€19000 anual
    Jornada completa
    Nord, Palma

    Buscamos un/a Desarrollador/a Full Stack con mentalidad proactiva y capacidad de gestión 360º para incorporarse a nuestro equipo. Te encargarás del desarrollo de aplicaciones a medida, el mantenimiento de plataformas, la administración de sistemas y la implantación integral de soluciones CRM para nuestros clientes. Responsabilidades principales: • Gestión 360º de proyectos: Toma de requisitos con clientes, estimación de horas de trabajo y elección del stack tecnológico idóneo para cada desarrollo., • Implantación de CRMs: Instalación, configuración y personalización técnica de sistemas CRM según las necesidades específicas de cada cliente., • Formación y Capacitación: Preparación e impartición de sesiones formativas para los trabajadores de las empresas clientes, asegurando la correcta adopción del CRM., • Desarrollo Web y Apps: Creación de aplicaciones desde cero (Frontend y Backend) y diseño de interfaces modernas y funcionales (React/Angular)., • Mantenimiento y Soporte: Mantenimiento, actualización, parcheo y resolución de errores (bug fixing) en plataformas existentes, incluyendo CMS (WordPress, PrestaShop) y aplicaciones heredadas., • DevOps y Servidores: Gestión, despliegue y securización de servidores, análisis de logs, configuración de sistemas de caché y despliegues en servidores y NAS mediante contenedores Docker., • Integraciones y Datos: Desarrollo y consumo de APIs, así como el diseño y optimización de bases de datos relacionales., • Documentación: Redacción de documentación técnica de los proyectos y manuales de usuario para clientes. Requisitos Técnicos (Perfil Requerido): Desarrollo Backend & Frontend: • Experiencia con JavaScript / TypeScript y frameworks de Frontend (React y/o Angular)., • Experiencia con Node.js (Express.js) y PHP., • Experiencia con Python y sus entornos (FastAPI, Django, Flask)., • Estilos: HTML5, CSS3, TailwindCSS v4. Sistemas, CRMs y Bases de Datos: • Experiencia en la instalación y parametrización de herramientas CRM., • Gestión de bases de datos relacionales: MySQL, PostgreSQL y Microsoft Access., • Manejo de ORMs (Prisma, Sequelize, SQLAlchemy)., • Administración de sistemas y uso de CLI Linux., • Contenedores con Docker enfocado a despliegues en servidores y NAS., • Control de versiones estricto con Git. Aptitudes valorables (Deseables / Plus): (No es necesario dominarlo todo el primer día, pero se valorará positivamente) • Conocimientos básicos de edición gráfica y vectorización de logos (Capture One, GIMP)., • Nociones básicas de edición y montaje de vídeo para elementos web (Hero videos). Qué buscamos en ti: • Capacidad de autogestión y organización de tareas., • Buenas habilidades de comunicación para el trato directo con clientes., • Perfil resolutivo ante incidencias y código de terceros.

    ¡Incorporación inmediata!
    Inscripción fácil
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