Administrador/Técnico Especialista Genesys Cloud
hace 13 horas
Barcelona
¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en un/a Experto en Genesys para uno de nuestros clientes del sector energético.100% presencialContrato Indefinido con Neotalent ConclusionResponsabilidades principalesAdministrar, configurar y mantener la plataformaGenesys Cloud(usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).Gestionar lacreación y optimización de campañas outbound(marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas convoz, rutas, conectividad o fallos de plataforma .Analizar métricas y reportes paraoptimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial .Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.Garantizar ladisponibilidad, escalabilidad y seguridaddel entorno Genesys.Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.Requisitos y perfil buscadoExperiencia comprobable (mínimo 3 años) administrandoGenesys Cloud CXo plataformas similares.Conocimientos enconfiguración de campañas predictivas, flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.Familiaridad contelecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks)y redes básicas.Experiencia encontact centers outboundy comprensión de métricas operativas.Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.Deseable: conocimientos básicos deAPIs, Power BI, SQL o automatización de reportes.Valorable nivel intermedio de inglés técnico.Por qué unirte a nosotros:Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientesAprender más sobre tecnologías emergentesAcceso a formación continua y certificacionesDisfrutar de un plan de compensación flexible... ¡y mucho más!