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MISIÓN: El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. OPERATIONS Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario. Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario. Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global. Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto. Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas. Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento. Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique. Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica. Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel. Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia. Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel. Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área. === Descripción de la compañÃa En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

En Generali, mejor grupo asegurador global según Forbes, presente en más de 60 países y con más de 65 millones de clientes, buscamos incorporar un Responsable Comercial que asuma la creación y dinamización de un nuevo equipo de asesores de seguros en: Alicante • Buscar candidatos para el puesto de asesor de seguros y proponer su participación en el proceso de selección para incorporarlos como miembros de tu equipo., • Participar en la formación de los asesores de seguros bajo tu ámbito., • Dinamizar la actividad comercial de los miembros de tu equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos., • Acompañar a los asesores de seguros a visitas y reuniones con sus clientes., • Gestionar el desarrollo de los miembros de tu equipo para consolidarlos como profesionales del sector., • Titulación universitaria de Economía, ADE o similar., • Experiencia de al menos 2 años en la dirección de equipos comerciales., • Capacidad comercial y habituado a trabajar por objetivos., • Perfil digital., • Imprescindible residencia en la provincia del puesto vacante., • Certificación EFPA., • Experiencia en la gestión de procesos de selección y/o como formador., • Experiencia en puestos comerciales o de gestión de cuentas., • Conocimiento demostrable del sector asegurador o banca., • Habilidades de negociación y alta capacidad de comunicación., • Hablar inglés, alemán o francés., • Un paquete retributivo con un fijo mensual + incentivos por productividad del equipo + bonus + comisiones por ventas propias y del equipo., • Plan de desarrollo profesional en base a objetivos comerciales., • Flexibilidad horaria para facilitarte la conciliación., • Formación a nuestro cargo para que obtengas el Certificado Grupo 2, exigido por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para ejercer la profesión., • Un completo programa de formación continua con la posibilidad de obtener más certificaciones oficiales. Porque Generali es una de las principales compañías de seguros del mundo, con presencia en España desde 1834. Y si cumplimos casi dos siglos es porque hemos sabido ir por delante de las tendencias y de las necesidades de las personas, pero sobre todo, gracias al compromiso de nuestro equipo humano. Prestamos servicio a más de 3 millones de clientes en España, basando nuestra estrategia en un servicio personalizado, tanto presencial como en remoto, en el que el asesor de seguros juega un papel fundamental. Apostamos por la cualificación y la presencia física y digital de nuestros profesionales como un elemento diferenciador para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio. En Generali lo primero es la gente. Aquella a la que ayudamos protegiendo lo que más les importa y, sobre todo, la gente que forma parte de nuestro equipo. Vente al equipo rojo Generali. Porque contigo seremos mejores. CONTIGO, TODO. #J-18808-Ljbffr

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Área: Alimentos y bebidas Benidorm, ES “El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas., • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Responsable de dirigir y optimizar la operación de Food & Beverage del hotel, asegurando la correcta implantación de los estándares de la compañía, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del departamento. ¿Qué trandás que hacer? • Estrategia y operación: Implantar la estrategia y estándares de F&B en restaurantes, bares, Sala y MICE, adaptándolos a las necesidades del hotel y supervisando su correcta ejecución., • Resultados económicos: Participar en la elaboración del presupuesto, controlar ingresos y gastos, analizar la P&L, hacer seguimiento de KPIs y aplicar medidas correctoras para garantizar la rentabilidad., • Inversiones y proveedores: Detectar necesidades de equipamiento e inversión, gestionar las solicitudes y asegurar el cumplimiento de la estrategia corporativa de proveedores y productos., • Marketing: Implantar las campañas y acciones de marketing de F&B, adaptándolas al hotel y proponiendo iniciativas locales., • Personas: Participar en la selección, desarrollo y evaluación del equipo; gestionar el dimensionamiento y staffing; impulsar la formación, comunicación, clima y bienestar del departamento., • Seguridad y prevención: Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud laboral, procedimientos internos y responsabilidades establecidas en el plan de autoprotección., • Seguridad alimentaria: Asegurar la implantación de la normativa de seguridad alimentaria y el seguimiento de auditorías APPCC y sus planes de acción., • Sostenibilidad: Promover el producto local, la alimentación saludable, la reducción del desperdicio y la correcta gestión de residuos., • Experiencia del cliente: Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca, supervisar la experiencia del cliente, gestionar incidencias y trabajar sobre los resultados de Voz del Cliente., • Áreas premium: Asegurar también la correcta aplicación de los estándares F&B en áreas The Level., • Titulación universitaria o superior en Turismo y/o formación en Gastronomía/Culinaria., • Idioma local., • Inglés avanzado., • Seguridad e higiene alimentaria y manipulación de alimentos., • Gestión económica, análisis de resultados y herramientas de gestión., • Operativa hotelera y conocimiento de los diferentes servicios de F&B., • Dominio de Paquete Office y herramientas propias del puesto., • Conocimiento de tendencias e innovación gastronómica., • Orientación a resultados y objetivos económicos., • Capacidad de planificación, organización y proactividad., • Liderazgo, comunicación y gestión de equipos., • Capacidad para implantar proyectos, estrategias y nuevos conceptos gastronómicos., • Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares , preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: #J-18808-Ljbffr