IT Operations Manager
3 days ago
Barcelona
En Selenta Group no solo gestionamos hoteles; creamos experiencias memorables. Somos una compañía líder en el sector hospitality donde la excelencia operativa y la innovación son nuestros pilares fundamentales. Creemos firmemente en la igualdad como un principio que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial, comprometiéndonos con un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato. Buscamos incorporar un/a IT Operations Manager para unirse a nuestro equipo corporativo. Este perfil requiere experiencia en operación IT y capacidad para gestionar equipos, proveedores y servicios en entornos exigentes. Es un rol de gestión operativa con impacto directo en el negocio. La posición es clave dentro de nuestro proceso de transformación organizativa, asumiendo la responsabilidad directa sobre el Run de IT y la coordinación entre equipos internos y partners. Misión del puesto Asegurar la disponibilidad, calidad y eficiencia del servicio IT, gestionando la operación diaria, los proveedores estratégicos y la relación con las áreas de negocio, contribuyendo activamente a la evolución y sostenibilidad del modelo tecnológico de la compañía en un entorno parcialmente externalizado. Trabajarás en estrecha colaboración con el Responsable de Sistemas bajo un modelo de liderazgo compartido orientado al servicio y la excelencia operativa, reportando directamente a la Dirección de IT. ¿Cuáles serán tus funciones principales? Operación y servicio (RUN) • Asumir la responsabilidad directa del cumplimiento de (SLAs) y la calidad del servicio IT., • Supervisar la gestión de incidencias, problemas y peticiones de la organización, • Establecer la priorización operativa en entornos de alta exigencia. Gestión de proveedores • Coordinación y supervisión de los proveedores externos (soporte, infraestructura, servicios gestionados), • Monitorizar el rendimiento y cumplimiento de SLAs, • Gestionar el escalado y resolver desviaciones del servicio, • Optimización del modelo de servicio Gobierno del servicio • Definir, implantar y evolucionar los procesos operativos basados en metodologías ITSM., • Establecimiento de KPIs y reporting a dirección, • Liderar las iniciativas de mejora continua del servicio IT. Relación con negocio • Actuar como el punto de contacto operativo para las áreas corporativas., • Traducir los impactos y necesidades técnicas a un lenguaje de negocio comprensible (bridge role)., • Gestionar las expectativas de los stakeholders y liderar la comunicación operativa. Coordinación con sistemas • Trabajar en co-liderazgo con el Responsable de Sistemas para alinear las prioridades del servicio con las decisiones de arquitectura técnica., • Participar conjuntamente en el análisis de causa raíz ante problemas estructurales para asegurar soluciones de largo plazo., • Experiencia: Entre 5 y 10 años de trayectoria demostrable en roles de IT Operations, Service Delivery y soporte corporativo o infraestructura IT., • Gestión: Experiencia sólida en gestión de proveedores de servicios tecnológicos y operación en entornos de alta presión (entornos multi-site, operaciones con criticidad 24x7 implícita)., • Dominio de procesos de gestión de incidencias y operación IT (marcos ITSM / ITIL)., • Visión general de infraestructura IT (redes, sistemas, comunicaciones y modelos de servicios gestionados)., • Alta capacidad de comprensión y gobernanza del entorno IT. Competencias Clave • Orientación al servicio, al cliente interno y a resultados., • Capacidad analítica para la toma de decisiones y priorización bajo presión., • Habilidades avanzadas de negociación y gestión de conflictos con proveedores., • Comunicación clara, asertiva y adaptada a interlocutores de negocio., • Capacidad de estructurar y mejorar entornos operativos complejos o en proceso de cambio., • Experiencia previa en entornos distribuidos (hoteles, retail, o corporativos multi-site)., • Mentalidad pragmática orientada a la ejecución. ¿Cuáles serán tus beneficios? • Rol estratégico clave en un proceso real de transformación IT con alta visibilidad directiva., • Entorno de trabajo dinámico, pragmático y con foco en resultados., • Salario competitivo alineado a la experiencia aportada., • Modelo de trabajo híbrido (1 día de teletrabajo a la semana) y flexibilidad horaria de entrada/salida., • Jornada Intensiva todos los viernes del año y vísperas de festivos., • Vacaciones: 23 días laborables anuales., • Plan de Retribución Flexible: Disponible para transporte, guardería y formaciones externas., • Tickets Restaurant: Incluidos como beneficio social., • Descuentos Corporativos: 50% de descuento en activos hoteleros de Selenta Group y 35% en restauración (F&B). En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal. xcskxlj Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web. #J-18808-Ljbffr