Support VIP H/F - CDD 6mois
hace 4 días
Courbevoie
POURQUOI NOUS CHOISIR ? Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques. Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : • Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires, • Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous, • Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous, • Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences, • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation, • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.), • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn, • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque, l’activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Support VIP – Niveau 3 H/F Durée : CDD 6 mois Localisation : Courbevoie – Poste en présentiel Missions principales : Support technique N3 aux techniciens support • Assister les techniciens dans la résolution d’incidents complexes., • Partager expertise et bonnes pratiques opérationnelles., • Contribuer à la montée en compétences de l’équipe support. Gestion des incidents complexes & Support Ultra VIP • Analyser et diagnostiquer les incidents critiques ou à fort impact., • Proposer et mettre en œuvre des solutions correctives ou de contournement., • Collaborer avec les équipes internes (IT, réseau, sécurité…) et partenaires externes. Maintenance des solutions type MTR (Microsoft Teams Rooms) • Mettre à jour logiciels et configurations., • Surveiller les performances, détecter et analyser les anomalies., • Appliquer les procédures de maintenance préventive. Planification des maintenances préventives • Identifier les actions de maintenance nécessaires., • Organiser, planifier et suivre les interventions., • Assurer le reporting et le suivi des réalisations. Formation des nouveaux techniciens • Accueillir et intégrer les nouveaux arrivants., • Transmettre connaissances et méthodologies., • Accompagner la prise en charge des premiers incidents. Montée en compétences continue des équipes • Diffuser des supports pédagogiques., • Encourager la veille, l’apprentissage et l’innovation technologique. Participation aux projets d’infrastructure (avec le Service Owner) • Mettre en place des POC pour tester et valider de nouvelles solutions., • Configurer et valider techniquement les pilotes., • Piloter la gestion des incidents et des montées de version., • Contribuer à la continuité opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs. Profil recherché • Solide expérience en support technique avancé ou VIP., • Capacité à gérer des situations critiques avec calme et efficacité., • Sens du service, rigueur et excellente communication., • Bonnes connaissances des environnements collaboratifs Microsoft.