Chargé de terrain – Visites Mystères et Face-à-Face (H/F)
1 day ago
Lyon
• Type de contrat: CDI, • Lieu de travail : Lyon (M° Flachet) + Télétravail (2 jours), • Expérience : 1 à 3 ans, • Rémunération : Entre 33k € et 36k € / Selon profil Si, comme nous, vous pensez que l’écoute du terrain est la clé pour comprendre les consommateurs et éclairer les décisions des marques, rejoignez Enov pour piloter nos opérations d’enquêtes face-à-face et faire parler la voix des citoyens ! QUI SOMMES NOUS ? Enov est un institut d’étude marketing d’un nouveau genre, situé à Lyon, Paris et Shanghai. Nous croyons que la « voix des consommateurs & des citoyens » permet d’éclairer et accélérer les décisions des marques et institutions afin de dessiner un monde plus positif pour tous. Nous aidons les entreprises à prendre les bonnes décisions pour leurs clients, leurs collaborateurs, et le monde complexe dans lequel elles évoluent. Pour relever ce défi, nous réalisons chaque année plus de 250 études auprès des plus grands annonceurs dans plus de 20 pays. Écouter l’opinion, observer les comportements, analyser les situations, détecter les tendances… en résumé notre métier consiste à s’intéresser à l’Humain pour apporter des data fiables et des insights précis aux marques. Poste & missions EN QUOI CONSISTE LE JOB ? Le Chargé de terrain est le maillon clé entre les équipes études et les enquêteurs. Sa mission : garantir la qualité, la fiabilité et la performance du réseau d’enquêteurs qui réalisent nos enquêtes face-à-face et visites mystères sur le terrain. VOTRE MISSION PRINCIPALE : Gestion des visites mystères : • Recruter les profils adaptés (étudiants, temps partiels, retraités, etc.) pour réaliser les visites mystères., • Briefer les enquêteurs sélectionnés, en leur fournissant l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de la mission., • Garantir la bonne exécution des visites, en s’assurant du respect des briefs et des procédures définies., • Effectuer des contrôles terrain : vérification des critères, collecte de preuves, prise de photos si besoin, afin d’assurer la qualité des VM et le respect des délais fixés par le client., • Recevoir et contrôler les justificatifs de frais, puis les transmettre au service paie après validation. VOS MISSIONS COMPLEMENTAIRES : La gestion des enquêtes terrains Face à face : Recrutement et animation du réseau d’enquêteurs • Diffuser les annonces et réaliser du recrutement téléphonique pour constituer des équipes fiables, • Sélectionner les profils correspondant aux besoins de chaque étude, • Animer la base d’enquêteurs : communication, suivi, newsletters, mises à jour régulières, • Entretenir une relation humaine, bienveillante et empathique avec les enquêteurs Coordination et supervision des enquêtes • Assurer le suivi quotidien des briefs et des remontées terrain afin de garantir la qualité des prestations, • Planifier, briefer et accompagner les enquêteurs, • Suivre en temps réel les performances (quotas, indicateurs, qualité), • Gérer les aléas terrain, les imprévus et les risques opérationnels, • Coordonner la logistique : préparation et envoi de colis, réception, distribution et contrôle du matériel (tablettes, questionnaires, badges…) Gestion administrative • Gérer chaque mois les paies et les frais des enquêteurs, y compris en volumes importants, avec exactitude et réactivité, • Transmettre les éléments variables nécessaires à la paie, • Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les indicateurs (Excel indispensable) Amélioration continue • Recueillir les retours terrain pour optimiser les futures études, • Être force de proposition sur les process, outils et méthodologies, • Construire des relations solides avec les équipes transverses (études, RH, administratifs…) CE QUE CE POSTE PEUT VOUS APPORTER Compétences métier : • Développer une vision globale des études terrain, • Renforcer vos compétences en gestion opérationnelle et en pilotage d’équipes d’enquêteurs, • Acquérir une expérience concrète du management de projets d’études Développement professionnel : • Être accompagné dans votre montée en compétences, • Évoluer vers un poste de Chef de groupe terrain POURQUOI VENIR TRAVAILLER CHEZ NOUS ? Des modes de travail hybrides : 2 jours de télétravail fixes par semaine (au choix du collaborateur) & une prime d’installation du poste de travail à domicile Des avantages sociaux • Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance, • Participation aux résultats de l’entreprise et plan d’épargne salariale, • Carte restaurant (Valeur faciale de 10€/jour), • Partenariats Refectory (pour le déjeuner) Un accompagnement dédié des collaborateurs • Parcours d’intégration complet, • Plan de formation et d’évolution, • Sessions de partage mensuelles pour grandir ensemble Un engagement RSE fort • Participation à nos actions sociales, solidaires ou environnementales, • Possibilité d’intégrer le Groupe de Travail RSE La convivialité et le collectif • Journées entreprises, afterworks, repas d’équipe, team buildings, session sport (foot, running)…, • Thé et café à discrétion pour les amateurs L’inclusivité • Chez Enov, nous valorisons également la diversité, source de richesse et de force. Engagés pour l’inclusion de toutes et tous, notamment de la communauté LGBT+, nous reconnaissons chaque identité, chaque parcours et chaque voix., • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention et mettons en place les aménagements nécessaires. Profil du candidat Ce job est fait pour vous si vous : • Avez une expérience confirmée de 1 à 3 ans dans la gestion d’enquêtes terrain ou le recrutement d’enquêteurs, gestion de Visites Mystères, • Êtes rigoureux réactif et aimez la coordination opérationnelle, • Avez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe, • Savez gérer les imprévus et prioriser dans un environnement dynamique, • Maîtrisez les outils bureautiques et avez le sens du service client Déroulement des entretiens • Un 1er contact téléphonique avec le service RH pour vérifier la bonne compréhension de notre besoin et votre intérêt pour le poste – 15mn, • Un entretien avec le responsable de l’équipe Face-à-face et un membre de l’équipe opérationnelle pour comprendre votre motivation, mesurer l’adéquation de vos compétences au poste et s’assurer du fit avec l’équipe – 1h – Suivi d’un cas pratique pour s’assurer que vous disposez des compétences nécessaires pour réussir – pas trop long, promis !, • Last but not least : Un échange avec Pascal Ferrero, Directeur Général, pour confirmer votre engagement et le fit culturel avec Enov & répondre à toutes les questions que vous vous posez encore – 1h
