CDI - Chargé(e) de Support Client / Service Client - F/H
3 days ago
Aix-en-Provence
Ce que nous vous proposons : Au sein du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l’utilisation de nos solutions de paiement. Vos missions : Vous serez en charge de : • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore), • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités, • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire, • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions, • Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client, • Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer Ce que vous nous apportez : • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent), • Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l’IT, • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus), • À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus, • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d’analyse, • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation, • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité) Informations complémentaires Nous vous offrons : • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration,, • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,, • Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,, • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises ! Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.