Responsable Boutique (H/F) en CDI
3 days ago
Aix-en-Provence
Pour des raisons de lisibilité, le texte est rédigé au masculin. Nos postes sont ouverts à toutes les personnes, quel que soit leur genre. Rejoignez TAG Heuer, là où l’héritage rencontre l’innovation. Depuis 1860, nous allions l’horlogerie suisse d’Avant-Garde aux enjeux sportifs. La passion, le design audacieux et la maîtrise technique font vivre notre savoir-faire. Ici, votre ambition est soutenue par des opportunités d’apprentissage personnalisées, une culture stimulante et inclusive, et toutes les ressources nécessaires pour vous mener à la victoire, chaque jour. Ensemble, façonnons l’avenir de l’horlogerie et remportons de nouveaux défis. Prêt à faire la différence avec nous ? La Maison RAYNAL est à la recherche d’un : Responsable Boutique (H/F/X) en CDI (40 heures) VOTRE MISSION En tant que Responsable Boutique mono-marque TAG Heuer au sein de la Maison Raynal, vous jouerez un rôle déterminant dans la performance commerciale de la boutique. Vous y parviendrez en offrant des expériences clients mémorables, en développant des relations durables avec notre clientèle, et en incarnant au quotidien l’excellence opérationnelle, l’esprit commercial et les standards d’excellence de la Maison. Basé à Aix-en-Provence, vous évoluerez dans un environnement stimulant où l'innovation, la qualité de service et la passion du produit s’inscrivent au cœur de l’expérience TAG Heuer. Date de prise de fonction : Janvier 2027 au plus tard RESPONSABILITÉS DU POSTE UN RESPONSABLE MONOMARQUE TAG HEUER, C’EST AVANT TOUT… …UN PROFESSIONNEL DE LA VENTE, ORIENTÉ VERS LA PERFOMANCE ET LA COLLABORATION, QUI CHERCHE CONSTAMMENT À ATTEINDRE SES OBJECTIFS COMMERCIAUX • Vous êtes un contributeur clé au chiffre d'affaires, en augmentant les ventes de la boutique et en atteignant avec constance des objectifs de vente spécifiques, en vous appuyant sur vos propres indicateurs clés de performance (KPI) et en offrant toujours des expériences et des services mémorables en boutique., • Vous proposez de nouvelles idées pour développer les ventes à travers des plans d'action opérationnels. …UN SPÉCIALISTE DU DÉVELOPPEMENT CLIENT, QUI SAIT UTILISER TOUTES LES RESSOURCES DISPONIBLES POUR CONSTRUIRE DES RELATIONS PERSONNELLES ET DURABLES AVEC LES CLIENTS • Vous incarnez l'ADN de la marque TAG Heuer et agissez en tant qu'ambassadeur passionné de la marque, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la boutique, notamment lors d'événements., • Vous faites preuve de créativité et allez au-delà des objectifs individuels de fidélisation (taux de conversion, acquisition de nouveaux clients, taux de clients réguliers, traitement clients VIC et de manière constante., • Vous assurez une collecte qualitative des données clients pour élaborer des stratégies client personnalisées visant à développer l'activité., • Vous mettez en avant l'histoire et l'ADN de la marque de manière inspirante, ainsi que les avantages et les détails techniques, pour bâtir la confiance et des relations durables. …UN ACTEUR CLÉ DE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE QUI RESPECTE LES PROCESSUS DE VENTE ET ADMINISTRATIFS SUR LE TERRAIN • Vous contribuez à tous les processus quotidiens (inventaire, caisse, sécurité, ouverture et fermeture du magasin…) avec une autonomie et une agilité totale., • Vous maîtrisez les opérations de SAV jusqu'au retour de la montre et agissez proactivement comme solutionneur de problèmes pour les cas complexes., • Vous respectez et promouvez l'identité de la marque et les directives de l'entreprise avec positivité et inclusivité., • Vous contribuez de manière significative à maintenir un haut niveau d'entretien du magasin et proposez des recommandations d'amélioration., • Vous veillez au respect des politiques de contrôle interne., • Vous appliquez rigoureusement toutes les directives concernant la présentation personnelle, les attitudes et le merchandising visuel (animation des vitrines, présentation des produits, catalogues…). PROFIL COMPÉTENCES TECHNIQUES (HARD SKILLS) • Solide connaissance de l’univers du retail de luxe, (minimum 5 ans d'expérience)., • Excellente maîtrise des techniques de vente : découverte client, présentation produit, storytelling, vente additionnelle, traitement des objections, finalisation de la vente, etc., • Véritable sensibilité pour l’horlogerie, et intérêt marqué pour les tendances lifestyle, les nouvelles technologies, le sport, ainsi que pour l’ADN et l’univers de la marque., • Bonne compréhension des indicateurs clés de performance commerciaux et clients (KPI) : trafic, taux de conversion, ventes en volume et en valeur, panier moyen, composition des ventes., • Maîtrise des outils de caisse (M3Soft ou équivalent) ainsi que des outils digitaux et bureautiques courants (WhatsApp Business, Pack Office…)., • Grande rigueur dans la gestion autonome de la boutique : suivi administratif et opérationnel quotidien, envoi régulier et fiable des reportings à la Maison, suivi des stocks, contrôle des mouvements de marchandise, respect des procédures internes, tenue irréprochable du point de vente et forte assiduité., • Parfaite maîtrise du français et niveau d’anglais professionnel COMPÉTENCES PERSONNELLES (SOFT SKILLS) • Forte orientation client, axé sur le recrutement de nouveaux clients et le développement de la clientèle active, en cultivant des relations à long terme., • Esprit ouvert, intégrité, transparence et excellentes compétences interpersonnelles et de communication., • Énergie, autonomie et sens du résultat, avec une approche proactive et orientée action., • Capable de prendre des initiatives, de travailler efficacement dans un environnement rapide et dynamique., • Adaptable aux changements, flexible, capable d'apporter de nouvelles idées et solutions., • Aptitude à représenter la Maison à l'intérieur et à l'extérieur du magasin, avec d'excellentes aptitudes à la présentation. Nous vous encourageons à postuler même si vous ne remplissez pas tous les critères énoncés. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Vos avantages chez la Maison Raynal (liste non-exhaustive) : • Rémunération fixe en fonction du profil, complété d’un variable mensuel basé sur la performance commerciale., • Deux jours de congés consécutifs