Supply Chain Chargé(e) de service clients
4 days ago
Boulogne-Billancourt
A propos du groupe PPF Leader europĂ©en, Partner in Pet Food (PPF) innove dans le secteur des aliments pour animaux de compagnie. Lâentreprise fournit plus de 600 clients, dont les principales enseignes de la grande distribution, les supermarchĂ©s et les animaleries spĂ©cialisĂ©es, dans les 40 marchĂ©s oĂč elle est prĂ©sente. PPF est le deuxiĂšme plus grand fabricant europĂ©en de produits alimentaires humides et secs pour animaux en Marque de Distributeur, proposant une gamme complĂšte de produits de haute qualitĂ© pour chiens et chats. Le siĂšge de PPF est situĂ© en Hongrie. Lâentreprise emploie environ 3 000 personnes et est implantĂ©e dans 10 pays. La filiale française de PPF, fondĂ©e en 2019, connaĂźt une phase dâexpansion dynamique. PlacĂ©e sous la direction de Sophie de Krahe, elle commercialise principalement de la Marque de Distributeur (MDD) auprĂšs de nos clients partenaires. Son chiffre dâaffaires a atteint 63 millions dâeuros en 2024. Dans le cadre de lâouverture de nos nouveaux bureaux, nous recrutons pour notre Ă©quipe Ă Boulogne-Billancourt. A propos du poste Raison d'ĂȘtre du poste : Assurer une expĂ©rience client fluide, rĂ©active et satisfaisante, tout en soutenant les objectifs commerciaux et logistiques de lâentreprise. Directement rattachĂ©(e) au Customer Team Leader, vous serez principalement en charge des missions suivantes : ResponsabilitĂ©s ActivitĂ©s opĂ©rationnelles âą Traiter et gĂ©rer les commandes clients avec prĂ©cision et efficacitĂ©, de la rĂ©ception Ă la livraison, âą Suivre le statut des commandes, coordonner avec les dĂ©partements internes (production, logistique, planification) et rĂ©soudre les problĂšmes liĂ©s Ă la livraison ou aux produits, âą GĂ©rer les rĂ©clamations clients et assurer un suivi rĂ©gulier de leur avancement, âą Collaborer avec des Ă©quipes pluridisciplinaires pour intĂ©grer de nouveaux clients, contribuer Ă la crĂ©ation et Ă la maintenance des donnĂ©es de rĂ©fĂ©rence, et travailler avec lâIT sur les sujets liĂ©s Ă la connexion EDI Reporting et analyse âą PrĂ©parer et analyser des rapports clients rĂ©guliers et informer les parties prenantes clĂ©s (statut des commandes, indicateurs de performance, niveaux de stock, etc.), âą Identifier les opportunitĂ©s dâoptimisation du service et de rationalisation des opĂ©rations, âą Traiter les Ă©carts par rapport aux performances planifiĂ©es et aux KPIs avec des analyses approfondies et des plans dâaction adaptĂ©s Communication âą Ătre le point de contact principal du client pour la gestion quotidienne des commandes, les sujets opĂ©rationnels, les rapports, les rĂ©clamations, les retours et les demandes, âą Ătablir des relations solides avec les interlocuteurs clients, âą Participer Ă la prĂ©paration et Ă la tenue des rĂ©unions et revues clients, âą Veiller Ă ce que toutes les donnĂ©es et communications clients soient correctement documentĂ©es et intĂ©grĂ©es aux procĂ©dures internes pour garantir la continuitĂ© Qualifications âą De formation supĂ©rieure (bac+2 minimum) diplĂŽme universitaire, Ă©cole de commerce ou niveau Ă©quivalent acquis par lâexpĂ©rience (administration des ventes, chaĂźne dâapprovisionnement âŠ)., âą ExpĂ©rience de 3 ans minimum sur un poste (service client, support commercial ou gestion des commandes) dans un environnement B2B ou FMCG., âą MaĂźtrise de lâanglais de façon professionnelle., âą Maitrise des outils ERP et Excel., âą Esprit dâĂ©quipe, capable de crĂ©er et maintenir des relations au sein dâune Ă©quipe multiculturelle et avec les clients., âą Proactif, sens de lâinitiative : rĂ©solution complĂšte des problĂšmes, de lâidentification Ă la mise en Ćuvre., âą Solides compĂ©tences analytiques et organisationnelles., âą Autonome, rigoureux, bonne communication interne et externe., âą OrientĂ© clients, rĂ©solution de problĂšmes, planification, priorisation. Informations Pratiques âą Poste en CDI Ă pourvoir dĂšs que possible., âą 2 jours de tĂ©lĂ©travail par semaine., âą Poste basĂ© dans nos nouveaux locaux Ă Boulogne Billancourt., âą Package de rĂ©munĂ©ration selon profil. Partner in Pet Food (PPF) is an innovative, leading European pet food producer, supplying over 600 customers, including major grocery retailers, supermarkets, specialized pet shops in the 40 markets in which it operates. PPF is the second largest producer of Retailer Brand wet and dry pet food in Europe, offering a full range of high quality cat and dog food products. PPF is headquartered in Hungary, employs around 3.000 staff and has operations in 10 countries. The French subsidiary of PPF, founded in 2019, is currently experiencing a dynamic phase of expansion. Under the leadership of Sophie de Krahe, it primarily markets private label products to our partner clients. In 2024, its revenue reached âŹ63 million. As part of the opening of our new offices, we are hiring for the team in Boulogne-Billancourt. We are looking for a Customer Account Specialist - French Speaker. Responsabilities Operational activities âą Process and manage customer orders accurately and efficiently from receipt to delivery, âą Monitor order status, coordinate with internal departments (production, logistics, planning), and resolve delivery or product-related issues, âą Handle incoming customer complaints and ensure timely updates are shared on the progress, âą Work in multidisciplinary teams to onboard new customers, contributing in masterdata creation and maintenance and work together with IT on EDI connection related topics Reporting and analysis âą Prepare and analyse regular customer reports and inform key stakeholders (order status, performance KPIs, stock levels, etc.), âą Identify opportunities to optimize service levels and streamline operations, âą Address deviations from planned performance and KPIs with suitable deep-dives and action plans to improve unsatisfactory performance Communication âą Serve as primary contact of the customer for daily order management, operational topics, reports, complaints, returns and requests., âą Built strong relationships with customers contacts, âą Support the preparation and participation in customer meetings and reviews, âą Ensure all customer data and communication is properly documented and embedded in company work instructions to ensure continuity You are the right fit, if you have: âą University degree or equivalent experience in Business Administration, Supply Chain, Communications, or a related field., âą Fluent in French and good level in English., âą Proficient in ERP systems and Excel., âą Team spirit, able to build and maintain relationships within a multicultural team and with clients., âą Proactive, with a strong sense of initiative: complete problem-solving from identification to implementation., âą Strong analytical and organizational skills., âą Self-starter, with excellent internal and external communication., âą Customer-oriented, skilled in problem-solving, planning, and prioritization. Job Details âą Permanent contract (CDI) to be filled as soon as possible., âą 2 days of remote work per week., âą Position based in our new offices in Boulogne-Billancourt., âą Compensation package based on experience and profile.