Head of Customer Success & Pedagogical Operations
19 hours ago
Barcelona
Con 20 años de trayectoria, en ROBOTIX® Hands-On Learning, nos hemos posicionado como pioneros en la integración de la robótica en la educación, potenciando las competencias digitales de profesorado y alumnado. Nuestra misión: Better citizens! Creemos firmemente que la educación es el fundamento de un futuro brillante. Con este objetivo, trabajamos para formar a jóvenes que enfrenten y superen los desafíos del mañana. ¿Estás listo para liderar este movimiento educativo con nosotros? • Coordinar un equipo de 30 a 40 asesores pedagógicos (gestión de agendas, visitas, formación interna con foco en impacto medible)., • Construir y desarrollar el equipo de asesores pedagógicos: crear una cultura donde cada persona sepa qué se espera de ella, proponga mejoras y entienda el impacto de su trabajo en los colegios y en el negocio., • Garantizar que la adopción del producto avanza usando datos de uso para identificar dónde se atascan los usuarios y dar al equipo las herramientas para resolverlo., • Definir, ajustar y evolucionar el modelo de Customer Success: journey, procesos, SLA, playbooks, métricas, dashboards, mecanismos de escalado y automatizaciones, asegurando su escalabilidad en mercados abiertos o nuevos mercados., • Supervisar la salud agregada de la cartera de centros, identificando riesgos sistémicos, alarmas de adopción, carga operativa, bloqueos recurrentes y necesidades de cambio en el modelo., • Contribuir al aumento de la renovación y retención de los centros mediante indicadores como Health Score, Renewal Ready, Risk Gate, HT/LT, adopción, satisfacción y cumplimiento de SLA., • Gestionar la capacidad, prioridades y uso eficiente de recursos, equilibrando cobertura presencial, soporte operativo, visitas pedagógicas y necesidades de los centros., • Conectar operaciones con estrategia: trasladar lo que aprende el equipo en campo a producto, ventas y marketing con claridad y criterio., • Ser la voz de los colegios dentro de la empresa, recogiendo las necesidades reales de los centros y asegurando su impacto en el servicio., • Reportar a la dirección sobre resultados, riesgos, bloqueos, evolución de KPIs, necesidades del área y oportunidades de mejora del sistema de Customer Success., • Más de 6 años en equipos de Customer Success, Account Management, implementación o gestión de programas en SaaS o EdTech., • Más de 2 años liderando equipos grandes de manera estructurada., • Experiencia definiendo, implementando o escalando modelos de Customer Success, incluyendo procesos, métricas, playbooks, SLA, herramientas y mecanismos de mejora continua., • Perfil data driven y tech savvy: saber leer y analizar métricas e implementar de manera ágil herramientas de IA en el trabajo., • Capacidad para trabajar con indicadores de salud del cliente, adopción, retención, renovación, riesgo, carga operativa y calidad de servicio., • Buena presencia con clientes de alto nivel: saber cuándo entrar, cómo generar confianza rápido y cómo resolver sin escalar todo., • Criterio para distinguir entre incidencias puntuales de centro y riesgos sistémicos que requieren cambios de modelo, recursos o prioridades., • Residencia en Barcelona y disponibilidad para viajar., • Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización., • Participación en eventos estratégicos y retiros anuales con el equipo., • Integración en un equipo dinámico, joven y talentoso., • Oficina situada en el corazón de Barcelona, en un entorno profesional, dinámico, exigente y altamente creativo. #J-18808-Ljbffr