Trabajos como modelo en Palma De MallorcaCrear alertas

Empresas: Barceló Hotel Group Principales responsabilidades Estrategia y liderazgo • Definir y ejecutar la estrategia corporativa de datos alineada con el negocio. • Liderar la Oficina del Dato como motor transformación organizativa. •Actuar como referente transversal del dato en toda la organización. • Gestionar el cambio derivado del nuevo modelo. Gobierno del dato • Diseñar y desplegar el modelo corporativo de Data Governance. • Definir roles y responsabilidades, como Data Owners y Data Stewards. • Establecer políticas, estándares y procedimientos comunes. • Implantar glosario corporativo, estándares de calidad y certificación de datos. Calidad, seguridad y cumplimiento • Asegurar la calidad, coherencia y trazabilidad del dato. • Garantizar cumplimiento normativo en protección y uso de la información. • Coordinar controles de acceso y uso del dato con Legal y Seguridad. Cultura y democratización del dato • Facilitar el acceso al dato de forma segura y controlada. • Impulsar la adopción del uso de datos en las áreas de negocio. • Diseñar iniciativas de formación y concienciación. Coordinación y reporting • Coordinar equipos multidisciplinares de negocio, IT, legal y seguridad. • Identificar y acompañar en las iniciativas de alto impacto en datos. • Reportar avances, riesgos y decisiones al Comité de Proyectos esponsorizado por Dirección General. Requisitos Experiencia y conocimientos • Más de 5 años de experiencia en entornos de datos o analítica. • Experiencia participando en iniciativas de Data Governance o modelos similares. • Conocimiento sólido de arquitecturas de datos, calidad, seguridad y cumplimiento. • Experiencia en entornos complejos, transversales y con múltiples áreas de negocio. Soft skills clave • Liderazgo transversal sin dependencia jerárquica directa. • Visión estratégica y orientación clara a negocio. • Capacidad de influencia y comunicación con perfiles técnicos y no técnicos. • Autonomía, criterio y toma de decisiones. • Habilidad para gestionar conflicto y priorizar. • Pensamiento estructurado y foco en estándares. • Capacidad para construir consensos. Requisitos : Qué ofrece el rol • Posición estratégica con visibilidad directa en la alta dirección (dependencia jerárquica del área de IT. Reporting funcional y ejecutivo al Comité de Proyectos esponsorizado por Dirección General.) • Autonomía para definir y construir el modelo. • Proyecto de largo recorrido y alta relevancia corporativa.

En #OKMobility seguimos creciendo y, para seguir elevando la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca un/a Customer Experience & Journey Standards Manager. Su misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca en todos los puntos de contacto. Además, será responsable de transformar la voz del cliente en mejoras estructurales que impulsen la satisfacción, la fidelización y la excelencia operativa. ¿Qué harás en tu día a día? - Diseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia. - Detectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente de forma continua. - Diseñar nuevos procesos y experiencias centradas en el cliente, asegurando su alineación con la estrategia de la compañía. - Definir los estándares de atención al cliente y los protocolos de service recovery para toda la red. - Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, tanto en stores propias como franquiciadas. - Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempos de espera, tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción post-servicio, entre otros). - Liderar proyectos transversales orientados a la mejora del customer journey, colaborando con las diferentes áreas de la compañía. - Coordinar iniciativas junto a los equipos de Operaciones, Calidad y otras áreas de negocio para asegurar la viabilidad de las mejoras implantadas. - Transformar el feedback de clientes en acciones concretas que impulsen mejoras estructurales en el modelo de servicio. - Realizar seguimiento del cumplimiento de los estándares de experiencia y medir el impacto de las iniciativas implementadas. ¿Qué necesitas para unirte al equipo? - Titulación universitaria en ADE, Marketing, Turismo, Ingeniería, Psicología o similar. - Experiencia de al menos 4-5 años en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Calidad o Mejora Continua. - Experiencia liderando proyectos transversales con impacto en negocio y experiencia de cliente. - Conocimiento de metodologías de Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Design o Lean. - Experiencia trabajando con indicadores de experiencia de cliente como NPS, CSAT o similares. - Alta capacidad analítica y orientación a la mejora continua basada en datos. - Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders. - Nivel alto de inglés.