CX Data Analyst
24 days ago
Madrid
¡Únete a nuestro equipo y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel! En nuestra compañía, creemos que cada interacción es una oportunidad para aprender y crecer. No solo diseñamos procesos, construimos talento y experiencias memorables. Si te apasiona el sector Retail y buscas un entorno donde la colaboración, la tecnología y el desarrollo profesional sean la prioridad, ¡este es tu próximo reto! Buscamos un/a: CX Data Analyst. 🌟 Misión del puesto Como motor analítico del equipo, transformarás la Voz del Cliente (VoC) en estrategias de alto impacto. Tu objetivo es liderar el análisis de datos mediante IA e integraciones avanzadas para optimizar el Customer Journey, mejorar el NPS y convertir hallazgos técnicos en planes de acción que impulsen la retención y la satisfacción del cliente. 🚀 Funciones principales Inteligencia de Cliente e IA: Liderar el análisis de VoC (NPS, CSAT) mediante herramientas de IA y NLP para automatizar el análisis de sentimiento, transformando datos en modelos predictivos y correlacionales con métricas de negocio ( churn , ventas). Ecosistema de Datos y Dashboards: Gestionar la integración técnica de embedded data en plataformas de CX para garantizar una visión 360º, diseñando cuadros de mando en Qualtrics y Power BI que conecten la experiencia con KPIs estratégicos. Investigación y Estrategia: Diseñar investigaciones cuantitativas y cualitativas (encuestas, focus groups , segmentación) y elaborar informes ejecutivos con recomendaciones que impacten directamente en el Customer Journey. 🎯 Perfil buscado Formación y Experiencia: Grado en Estadística, ADE, Ingeniería o similar (base analítica sólida). 2-3 años en análisis de datos, valorando positivamente backgrounds en Investigación de Mercados, Consultoría o CX . Nivel de inglés B2 consolidado. Hard Skills: Data Tech: Dominio avanzado de Excel y experiencia demostrable en Power BI (modelado y dashboards). CX & AI Mindset: Comprensión profunda de métricas de cliente y uso fluido de herramientas de IA para análisis y automatización. Herramientas: Muy valorable experiencia en plataformas VoC (especialmente Qualtrics ). Soft Skills: Data Storytelling: Capacidad para convertir datos complejos en relatos persuasivos para negocio. Rigor y Síntesis: Atención al detalle en la validación de datos y capacidad para extraer conclusiones clave. Perfil Híbrido: Curiosidad tecnológica, proactividad y enfoque humano tras la métrica. 🏡 Lo que ofrecemos Crecimiento: Onboarding y formación continua desde el primer día. Bienestar: Flexibilidad responsable, seguro de salud y programas de bienestar. Impacto Real: Serás protagonista en la transformación de la experiencia de nuestros clientes. Carrera: Oportunidades reales de desarrollo interno a largo plazo. Haz que cada interacción cuente. Si quieres formar parte de un proyecto donde aprender, crecer y transformar la experiencia del cliente sea tu día a día, ¡inscríbete ahora!