Customer Success Specialist
5 days ago
Palma
Sobre la Compañía: DINGUS es más que tecnología aplicada al turismo. Para el 2026, el 65% de las empresas B2B evolucionarán de una toma de decisiones basada en la intuición a una basada en los datos, adoptando tecnología que una el flujo de trabajo, los datos y la analítica. CONECTIVIDAD Ofrecemos un mapa de distribución global y lo ampliamos continuamente para aumentar la capacidad de venta de los clientes. Ofrecemos entornos API para favorecer la conexión de sistemas terceros. ESCALABILIDAD Basamos nuestras soluciones en tecnología, de modo que tiendan a reducir los costes de nuestros clientes y ser más efectivos cuanto más uso se les dé. EFICACIA Nuestra propuesta es cada vez más accesible y eficaz, tanto para la venta del hotelero como en la gestión de sus canales de distribución. Nuestra estrategia ENFOQUE CUSTOMER SUCCESS Hemos adaptado nuestra estrategia a un enfoque customer success: proporcionamos información relevante en la toma de decisiones y la estrategia del hotel, generando un impacto positivo en la cadena de valor del cliente. INNOVACIÓN Innovamos y mejoramos constantemente, para adaptarnos a los cambios que pueden producirse en los modelos de negocio y en las nuevas realidades del mercado. VISIÓN GLOBAL DEL NEGOCIO Nuestra constante evolución hace que seamos expertos en distribución: conectamos canales de venta e integramos a través de terceros aquellos servicios de los que no disponemos directamente, en base a las necesidades del mercado y del hotel. Descripción del Puesto: Estamos buscando un Customer Success Specialist motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de España. El candidato ideal será responsable de construir y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y éxito continuo en el uso de nuestros productos/servicios. Esta persona actuará como enlace entre la empresa y el cliente, ayudando a optimizar el valor que los clientes obtienen de nuestras soluciones. Responsabilidades: • Gestión de Relación con el Cliente: Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes, asegurando la satisfacción y alineación de los objetivos del cliente con los de la empresa., • Onboarding y Formación: Guiar a los clientes a través del proceso de incorporación (onboarding) y proporcionar formación sobre el uso óptimo de los productos/servicios., • Maximización del Valor: Ayudar a los clientes a identificar oportunidades para mejorar el uso de los productos/servicios y fomentar la adopción de nuevas funcionalidades., • Monitorización de Métricas: Supervisar métricas clave del éxito del cliente (uso del producto, satisfacción, KPIs) y anticipar posibles problemas, interviniendo proactivamente., • Resolución de Problemas: Colaborar con otros equipos internos (soporte, producto, ventas, conectividad) para resolver problemas técnicos o estratégicos que afecten a los clientes., • Fidelización: Fomentar la retención de clientes, identificando oportunidades para ventas adicionales (upselling) y renovaciones de contratos., • Feedback del Cliente: Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, proporcionando feedback sobre el producto y sugerencias de mejora basadas en las necesidades y deseos de los clientes., • Estrategias de Éxito: Desarrollar planes estratégicos personalizados para cada cliente, alineando sus metas con las capacidades de los productos o servicios. Requisitos: • Educación: Título universitario en Turismo, Administración de Empresas, o un campo relacionado., • Conocimientos Técnicos: Es imprescindible tener conocimientos de Bookincenter y/o Smart Channel (Dingus)., • Orientación al Cliente: Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de construir relaciones de confianza y credibilidad con los clientes., • Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos del cliente y ofrecer recomendaciones basadas en insights., • Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés, y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa., • Gestión del Tiempo y Prioridades: Habilidad para manejar múltiples clientes y tareas de forma simultánea, manteniendo la calidad del servicio., • Resolución de Problemas: Capacidad para identificar problemas antes de que ocurran y tomar medidas proactivas para mitigarlos., • Colaboración: Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con departamentos de ventas, soporte y producto para mejorar la experiencia del cliente. Deseables: • Idiomas Adicionales: Conocimiento de otros idiomas, dependiendo de la base de clientes. Ofrecemos: • Salario Competitivo: Un paquete salarial acorde con el mercado y la experiencia del candidato. Rango de pago desde los 27.000,00€ brutos anuales., • Desarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y formación continua en un entorno innovador., • Ambiente de Trabajo: Un entorno colaborativo y de apoyo con una cultura orientada al cliente., • Flexibilidad horaria y conciliación familiar.
