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CRM Strategy Consultant - NTT DATA Europe & Latam

il y a 14 jours

Madrid

En NTT DATA buscamos una persona senior para incorporarse al equipo de CRM Strategy, dentro de CRM Solutions, y participar en proyectos de transformación donde la experiencia de cliente, el diseño de procesos y la evolución del negocio se convierten en iniciativas reales. Este rol está pensado para perfiles que disfrutan moviéndose entre estrategia y aterrizaje: personas capaces de analizar cómo se relaciona una compañía con sus clientes, detectar fricciones, rediseñar journeys, construir modelos de relación más eficaces y convertir todo eso en iniciativas accionables, medibles y conectadas con plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics. No buscamos a alguien que se quede en la recomendación conceptual. Buscamos a alguien que entienda el negocio, estructure el problema, proponga una solución sólida y sepa llevarla hasta un nivel de definición que permita convertirla en transformación tangible. En NTT DATA creemos que crecer no es solo asumir nuevos retos, sino hacerlo en un entorno donde puedas aprender de proyectos relevantes, trabajar con equipos diversos y formar parte de una compañía global sin perder la cercanía ni el entorno humano. Nuestra propuesta pone el foco en la comunidad, el desarrollo continuo y la innovación, con una cultura donde cada voz cuenta, se impulsa la curiosidad y el impacto se construye en equipo. Qué vas a hacer • Participar en proyectos de transformación CRM desde una perspectiva estratégica y de proceso., • Rediseñar customer journeys end-to-end, identificando puntos de fricción, oportunidades de mejora e impacto en negocio y experiencia., • Definir modelos de relación con cliente alineados con los objetivos comerciales, de servicio y fidelización., • Analizar y transformar procesos comerciales y de atención, conectando visión de negocio, operativa y experiencia de cliente., • Definir KPIs, marcos de medición e indicadores de impacto para priorizar iniciativas y evaluar resultados., • Construir business cases que ayuden a tomar decisiones con criterio, conectando inversión, viabilidad y valor esperado., • Aterrizar iniciativas funcionales en plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics, colaborando con equipos de negocio y tecnología., • Contribuir a la elaboración de propuestas y entregables con narrativa clara, estructura sólida y foco en valor. Qué buscamos en ti Buscamos una persona con perfil senior, con más de dos años de experiencia, que ya haya trabajado en proyectos vinculados a CRM, customer experience o transformación de procesos, y que quiera seguir creciendo en un entorno donde la estrategia tenga recorrido real en cliente. Nos encajará especialmente alguien que aporte: • Experiencia en proyectos de CRM Strategy, Customer Experience, customer journeys o transformación comercial y de servicio., • Capacidad para estructurar problemas de negocio y traducirlos en recomendaciones claras, viables y accionables., • Experiencia en análisis y rediseño de procesos con foco en cliente., • Solvencia en definición de KPIs, medición de impacto y construcción de business cases., • Conocimiento funcional de ecosistemas CRM y capacidad para aterrizar iniciativas sobre plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics., • Buen nivel de interlocución, pensamiento analítico y capacidad para construir entregables con claridad y criterio., • Interés real por entender cómo negocio, cliente y tecnología se conectan para transformar una organización. Qué te vas a encontrar Te incorporarás a un equipo donde el CRM no se entiende como una herramienta aislada, sino como una palanca para transformar la relación con cliente de forma más inteligente, coherente y medible. Trabajarás en proyectos donde podrás combinar análisis, diseño, negocio y tecnología; colaborar con perfiles diversos; y participar en iniciativas que afectan directamente a cómo las compañías venden, atienden, fidelizan y generan valor. Además, formarás parte de una compañía con alcance global y con presencia en sectores clave, donde la innovación tecnológica y la transformación empresarial conviven con una cultura que apuesta por el aprendizaje continuo, la colaboración y el desarrollo profesional sostenido. En NTT DATA promovemos una forma de crecer basada en pensar en grande, ganar en equipo, cumplir con el resultado y respetar cada voz. Beneficios Contarás con un marco de beneficios orientado a la flexibilidad, el bienestar y el desarrollo: modelo híbrido y flexible, ayuda Flex Teletrabajo, retribución flexible, portal de descuentos, ventajas en productos bancarios y seguros, financiación a la formación, además de seguro médico corporativo, seguro de vida y accidentes, programas de salud mental y actividades deportivas. Por qué puede interesarte esta oportunidad Porque es una posición para seguir consolidando un perfil con recorrido: alguien que quiere estar cerca de la decisión, entender el impacto de lo que diseña y trabajar en proyectos donde la transformación CRM no se queda en el PowerPoint ni se limita a la configuración técnica. Aquí podrás participar en iniciativas donde estrategia, experiencia, proceso y plataforma se conectan de verdad. Y hacerlo en un entorno donde tendrás espacio para aprender, aportar y crecer con criterio. Make this the place where you grow.

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