Técnico/a de Soporte N2
hace 22 horas
Albal
Técnico/a de Soporte N2 – Horario de tarde Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 para incorporarse a nuestro equipo técnico en horario de tarde. La persona seleccionada será responsable de la gestión avanzada de incidencias, la coordinación operativa del servicio durante su franja horaria y el apoyo técnico al equipo de soporte N1. Se trata de una posición clave para garantizar la continuidad del servicio, mejorar la calidad de atención al cliente y asegurar una correcta gestión de las incidencias técnicas, especialmente aquellas que requieren mayor análisis, criterio técnico o coordinación con otros equipos. Funciones principales • Gestionar incidencias técnicas de segundo nivel, realizando diagnóstico, análisis y resolución de problemas avanzados., • Dar soporte y acompañamiento técnico al equipo N1, ayudando en la resolución de incidencias y en la correcta escalada de casos., • Coordinar la operativa del equipo durante el horario de tarde, asegurando una adecuada priorización de tareas e incidencias., • Participar, cuando sea necesario, en guardias de soporte N2 para la atención de incidencias críticas o fuera del horario habitual., • Supervisar el seguimiento de tickets, velando por el cumplimiento de los procedimientos internos y la calidad de la información registrada., • Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing., • Gestionar software de asistencia remota para la resolución de incidencias técnicas., • Proporcionar soporte técnico sobre los productos y servicios de la empresa., • Configurar, mantener y diagnosticar equipos de red como routers, switches, firewalls, puntos de acceso y otros dispositivos de infraestructura., • Diagnosticar y resolver incidencias en entornos Windows y/o Linux., • Diagnosticar incidencias relacionadas con redes, conectividad, WiFi, VPN, GPON, IPTV, casting y HotSpot., • Diagnosticar incidencias en equipos MikroTik, incluyendo conectividad, VLANs, rutas, VPNs, reglas básicas de firewall, túneles y servicios de red., • Diagnosticar y apoyar en la gestión de firewalls Fortigate, incluyendo conectividad, políticas básicas, VPNs, interfaces, rutas y análisis inicial de incidencias., • Revisar y diagnosticar incidencias relacionadas con ONTs Huawei, incluyendo provisión básica, conectividad, niveles de señal, estado de interfaces y servicios asociados., • Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando la máxima información técnica y contextual posible., • Coordinarse con otros departamentos técnicos, proveedores o equipos externos cuando la resolución de la incidencia lo requiera., • Mantenerse actualizado/a sobre cambios, mejoras y procedimientos internos., • Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de incidencias recurrentes, propuestas de mejora y documentación técnica. Formación mínima Ciclo Formativo de Grado Superior en: • Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos., • Administración de Sistemas Informáticos en Red — ASIR., • Formación equivalente. Requisitos • Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, preferiblemente en posiciones N2 o similares., • Experiencia en gestión avanzada de incidencias técnicas., • Capacidad para coordinar equipos, organizar prioridades y apoyar técnicamente a perfiles N1., • Buenas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con equipos internos., • Capacidad para transmitir información técnica de forma clara, ordenada y orientada a la resolución., • Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias críticas., • Autonomía, criterio técnico y capacidad para tomar decisiones dentro del ámbito de soporte., • Disponibilidad para trabajar en horario de tarde., • Disponibilidad para realizar guardias de soporte N2, según planificación interna. Conocimientos en: • Configuración y diagnóstico de dispositivos de red: routers, switches, firewalls y puntos de acceso., • Redes TCP/IP, VLANs, VPNs, WiFi y resolución de incidencias de conectividad., • Equipos MikroTik, incluyendo configuración y diagnóstico básico/intermedio de routing, switching, VLANs, VPNs, firewall y servicios de red., • Firewalls Fortigate, incluyendo diagnóstico de conectividad, políticas básicas, rutas, VPNs e interfaces., • Sistemas operativos Windows y Linux., • Herramientas de acceso remoto., • Sistemas de ticketing., • Infraestructuras GPON, incluyendo ONTs, OLTs, provisión básica, diagnóstico de señal y conectividad., • ONTs Huawei, incluyendo validación de estado, conectividad, niveles ópticos, servicios asociados y diagnóstico inicial de incidencias., • Soluciones IPTV, incluyendo diagnóstico de incidencias de servicio, conectividad, cabeceras, decodificadores o sistemas asociados., • Soluciones de casting en entornos hospitality, incluyendo validación de conectividad, emparejamiento, aislamiento de cliente y resolución de incidencias habituales., • Plataformas HotSpot, portales cautivos, autenticación de usuarios y resolución de incidencias de acceso. Se valorará • Experiencia previa coordinando equipos de soporte técnico., • Experiencia en entornos de soporte a clientes empresariales., • Experiencia en entornos hospitality, hoteles o servicios tecnológicos orientados a cliente final., • Experiencia previa realizando guardias técnicas o soporte fuera de horario., • Capacidad de liderazgo, organización y seguimiento de tareas. Certificaciones técnicas oficiales en: • Redes., • Sistemas., • Seguridad., • MikroTik., • Fortinet / Fortigate. Experiencia con: • Virtualización., • Active Directory., • VPN., • Firewalls empresariales., • Equipos MikroTik., • Firewalls Fortigate., • ONTs Huawei., • Monitorización de infraestructuras., • Herramientas ITSM o sistemas avanzados de ticketing., • Infraestructuras GPON., • IPTV, casting, HotSpot o soluciones tecnológicas para entornos hoteleros., • Capacidad para documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones técnicas., • Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias., • Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa. Lo que ofrecemos • Estabilidad laboral., • Incorporación a un equipo técnico en crecimiento., • Buen ambiente de trabajo., • Formación continua y desarrollo profesional., • Posibilidad de crecimiento interno., • Participación activa en la mejora de procesos y procedimientos técnicos., • Posibilidad de asumir responsabilidades de coordinación dentro del equipo de soporte.