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Desde MIARCO, empresa fabricante de soluciones adhesivas, queremos incorporar a una persona en el área de atención al cliente (SAC) realizando tareas de administración comercial y telemarketing en nuestras oficinas en el parque tecnológico en Paterna, Valencia. ¿Cuáles serían tus funciones principales? • Gestionar la cartera de clientes asignada: Seguimiento telefónico a través de Contact Center, • Creación y seguimiento de oportunidades., • Elaboración y seguimiento de ofertas comerciales., • Participación en campañas de TLMK: captación telefónica de prospectos, recuperación de clientes perdidos, etc. campañas de corta duración., • Registro y actualización de datos en CRM y SAP, • Elaboración de informes y reportes. ¿Qué conocimientos/competencias nos gustaría que tuvieses? • Muy valorable idiomas: francés, portugués o inglés., • Conocimientos de SAP o ERP similar como NAVISION (No imprescindible), • Experiencia de al menos 1 año en posiciones de telemarketing o venta telefónica (contacto con clientes potenciales y actuales, emisión y recepción de llamadas, presentación de productos o servicios, seguimiento de oportunidades comerciales...), • Orientación al cliente, capacidad de comunicación clara y empática y resiliencia para gestionar las incidencias que nos trasladen los clientes con actitud positiva y resolutiva. ¿Cuál es el horario? • Horario de L a J de 8 a 17h y los V de 8 a 14:15h, • Jornada intensiva en verano para que puedas disfrutar del sol y tener más tiempo libre. Si crees que tu perfil encaja con lo que estamos buscando podrás integrarte en un estupendo equipo que hará que tu día a día sea muy agradable. Si cumples los requisitos y eres una persona con habilidades comunicativas, resolutiva, atenta a los detalles y te gusta tratar con la gente ¡Te estamos buscando! En MIARCO promovemos la igualdad de oportunidades y animamos a personas de cualquier origen, identidad o condición a presentar su candidatura. Adjunta tu CV actualizado y si tu perfil encaja nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

CONTRATA: GRUPO INNOVA Holding en constante crecimiento, referente en España y México por su excelencia y por la innovación en servicios multidisciplinares vinculados al ocio, la tecnología y el sector del juego y azar. 🖊️ Descripción del puesto El Coordinador de CAC (Centro de Atención al Cliente), Fraude y Pagos será responsable de liderar, organizar y supervisar al equipo y a los procesos relacionados con la atención al cliente, la prevención de fraude y la gestión de pagos en la división de juego online para España. 💼 Funciones • Gestión de equipo: Coordinar y supervisar al equipo de agentes de atención al cliente y analistas de fraude/pagos., • Atención al cliente: Garantizar un servicio de soporte de alta calidad, resolviendo incidencias, consultas y reclamaciones dentro de los SLA establecidos., • Prevención de fraude: Monitorear transacciones y actividades sospechosas, aplicando procedimientos de verificación y escalado en casos de riesgo., • Gestión de pagos: Supervisar depósitos, retiradas y conciliaciones con proveedores de pago, asegurando la fluidez y cumplimiento normativo., • Reporting y KPIs: Definir, controlar y reportar indicadores clave de rendimiento (tiempos de respuesta, ratio de fraude, tiempos de retirada,etc.)., • Cumplimiento regulatorio: Asegurar que los procesos cumplen con las normativas locales e internacionales (Ley de Juego y desarrollos, RGPD,AML, KYC, regulaciones de juego)., • Optimización de procesos: Proponer e implementar mejoras en flujos de trabajo, automatización y herramientas., • Formación y desarrollo: Capacitar al equipo, • Interlocución con otros departamentos: Trabajar con Departamento de Operaciones, Compliance, Finanzas y Marketing para la correcta ejecución de procesos. 📌 Requisitos • Experiencia: 3 a 5 años en atención al cliente, fraude o pagos. (Deseable en el sector gambling, fintech o banca online.), • Experiencia previa coordinando equipos., • Conocimientos: procesos de verificación de identidad, KYC, AML y prevención de fraude., • Familiaridad con sistemas de pagos online, pasarelas, e-wallets y conciliaciones., • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español; valorable inglés. 🛠️ Competencias • Pensamiento analítico, • Orientación al cliente y detalle, • Capacidad de organización y gestión bajo presión. ⭐ Se ofrece • Contrato estable, • Plan de desarrollo y formación continua., • Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia., • Comidas en la empresa

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