Especialista Customer Experience - Gestión de Talleres
hace 10 días
Madrid
Sobre REVEL: Hace unos años creamos REVEL con el objetivo de hacer que la experiencia de tener coche fuera mejor para los millones de particulares que disponen de un coche. Para nosotros, eso pasa por crear el mejor Renting para Particulares, con un proceso de contratación y experiencia posterior excepcionales apoyándonos en tecnología. Buscamos la selección de vehículos más relevante y la ofrecemos en un paquete con todos los servicios incluidos a nuestros clientes, para que disfruten de la mejor manera de tener coche. Somos una empresa que está creciendo muy rápidamente y donde las posibilidades de crecimiento a nivel laboral y personal son muy altas. Descripción general del puesto: Como especialista de Customer Experience enfocado en la gestión de talleres, desempeñarás un papel clave en la coordinación operativa entre clientes, red de talleres y proveedores. Serás responsable de gestionar de forma integral las incidencias y solicitudes relacionadas con reparaciones, asegurando una atención ágil, eficiente y alineada con los estándares de calidad definidos. Trabajarás con un alto volumen de tickets dentro de distintos sistemas CRM, garantizando el seguimiento continuo de cada caso desde su apertura hasta su resolución, contribuyendo directamente a ofrecer una experiencia excelente al cliente durante todo el proceso. Responsabilidades principales: los SLA definidos y manteniendo informados a todos los actores implicados. resolver dudas y asegurar el correcto desarrollo de cada caso. estándares de calidad y productividad. correcto uso de las herramientas operativas. resolución ágil de sus solicitudes. coordinación interna), asegurando la correcta ejecución de los procesos. gestión diaria. optimización del servicio y la experiencia de cliente. Requisitos del perfil: • Experiencia previa en Customer Experience o atención al cliente en entornos operativos de alto volumen., • Experiencia valorable en gestión de incidencias, siniestros o coordinación con, • talleres/proveedores., • Capacidad de organización, priorización y trabajo bajo presión., • Orientación a cliente y a la resolución eficiente de problemas., • Manejo habitual de herramientas CRM y entornos digitales., • Habilidades de comunicación para la gestión de múltiples interlocutores. Qué ofrecemos? • Seguro médico (Cigna), • Acceso gratis a la red de gimnasios Wellhub (Gympass), • Tarjeta Payflow para poder ahorrar en restaurantes y transporte, • ¡El día de tu cumpleaños de vacaciones!, • Un entorno ágil donde tu opinión importa y se materializa., • Posibilidad de crecimiento y desarrollo en la empresa. ¡Tú pones los límites!, • Si lo deseas, tendrás un descuento en un coche REVEL, para que tú también puedas disfrutar de la mejor manera de tener coche a un precio especial